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Atendimento humanizado: o que é e qual a sua importância?

Por Thamara Araujo

30 março 2021 - 15:07

Sua empresa oferece um atendimento humanizado para os seus clientes? Esse é um componente importante para melhorar a qualidade do seu serviço e aumentar os índices de satisfação dos seus clientes

No post de hoje, vamos ver mais detalhes sobre essa prática e como você pode implementar o atendimento humanizado na sua empresa. Além disso, vamos ver como ele impacta positivamente na visão que os consumidores têm sobre o seu serviço. Quer saber mais? Então, continue lendo!

 

O que é atendimento humanizado?

O atendimento humanizado é um serviço que envolve uma série de práticas acolhedoras e personalizadas focadas no cliente. Mas ele não se limita apenas à forma de atender. É preciso que esse serviço seja eficiente, oferecendo a melhor solução para os problemas dos consumidores. 

Assim, o atendimento humanizado alia os bons resultados de um serviço rápido e preciso a um olhar cheio de empatia para com o cliente. Com isso, esse modelo é bem diferente de metodologias engessadas, em que os agentes mal ouvem o que o consumidor tem a dizer. 

Aliás, a escuta é um dos pilares do atendimento humanizado. A equipe de suporte precisa dar ouvidos aos problemas do cliente para realmente entender o cenário e poder atuar da melhor forma possível para encontrar uma saída.  

A consequência desse processo é o fortalecimento do relacionamento com o cliente e o aumento da satisfação deste com a sua empresa. Mas por que o atendimento humanizado impacta dessa forma a percepção do consumidor em relação ao seu negócio? É o que vamos ver a seguir. Não perca! 

 

Impacto do atendimento humanizado na satisfação do cliente

Como o atendimento humanizado foca em um relacionamento fortalecido com o cliente, a percepção que ele tem da empresa acaba sendo impactada pelo serviço recebido. Como o atendimento humanizado busca solucionar as dores do cliente com empatia e acolhimento, o consumidor percebe esse movimento e se sente especial para a empresa, além de perceber um serviço diferenciado. 

Consequentemente, a satisfação do cliente com a sua marca aumenta. Afinal, ele recebe um atendimento de qualidade, que resolve o problema que ele tem de forma acolhedora. Apesar de importante, o atendimento humanizado ainda não é uma realidade em todos os negócios do mercado. 

Por isso, adotando essa prática, você se destaca ainda mais entre os seus concorrentes. E o cliente também não está acostumado a receber esse tipo de serviço. Então, percebe um valor maior no atendimento oferecido e, portanto, se sente mais satisfeito com a sua empresa. 

Outro benefício do atendimento humanizado é a fidelização de clientes. Como o seu serviço se destaca, resolve o problema do consumidor e aumenta os níveis de satisfação com o seu negócio, a tendência é que o cliente continue comprando de você, por conta da qualidade do serviço.

Afinal, você e seu concorrente podem até oferecer produtos semelhantes, mas a qualidade do atendimento impacta fortemente no processo de decisão do cliente, que opta pelo serviço que mais lhe agrada.

 

Dicas para implementar o atendimento humanizado

Confira 3 dicas para oferecer o atendimento humanizado na sua empresa e melhorar a satisfação dos seus clientes!

Qualificação do time

Quando falamos em atendimento humanizado, nada faz mais sentido do que preparar aqueles que terão contato direto com o público. Por isso, é fundamental qualificar o time. 

A ideia não é oferecer um script engessado, até porque isso desumaniza o atendimento. Ao contrário, os agentes precisam receber um direcionamento para oferecer o melhor serviço para os consumidores. É preciso que cada cliente seja visto como um indivíduo único e receba um atendimento alinhado ao seu perfil e às suas expectativas. 

Personalização

A personalização é um componente importante do atendimento humanizado. Mas esse elemento está muito além de chamar o consumidor pelo nome. A personalização envolve entender as dores, as necessidades, os desejos e os hábitos de consumo dos clientes.

A partir dessas informações, é possível personalizar as ofertas que melhor se encaixam ao que ele precisa, além de encontrar as soluções mais adequadas aos problemas dele. 

Tecnologia

Pode parecer contraditório incluir a tecnologia como um dos pilares do atendimento humanizado. Mas os sistemas especializados permitem oferecer uma experiência completa para o cliente. 

A ideia aqui é alinhar as inovações tecnológicas ao atendimento humano para uma melhor performance nessa frente. Com o software, a produtividade do time aumenta e os profissionais podem dedicar mais atenção às questões mais complexas dos clientes. Esses sistemas são capazes também de reduzir chamados, bem como o tempo e as filas de espera do atendimento, tornando todo o processo mais rápido e fluido. 

Além disso, com tecnologia, a qualidade de vida no trabalho dos agentes também melhora, o que contribui para um serviço de qualidade superior. Afinal, o time trabalha motivado e isso se reflete diretamente no tratamento recebido pelos clientes. 

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Por Thamara Araujo

30 março 2021 - 15:07

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