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APIs para chatbots: o que são e como funcionam?

Por Thamara Araujo

03 agosto 2021 - 09:00 | Atualizado em 29 julho 2021 - 11:34

Integrar um chatbot ao seu negócio ajuda a sua empresa a se comunicar melhor com os clientes e aumentar o nível de engajamento. Quer você seja uma empresa em crescimento ou um nome estabelecido, os chatbots são sempre uma ferramenta excelente para agregar valor e encantar os clientes durante a jornada de compra. 

Segundo dados da Statista, 64% dos entrevistados acreditam que os chatbots os ajudam a oferecer uma experiência de serviço mais personalizada para os clientes.

Na verdade, os recursos do chatbot evoluíram tanto que as organizações os consideram indispensáveis ​​para sua estratégia de comunicação de negócios para permitir respostas em tempo real aos consumidores. 

Outro grande ganho dos chatbots é a sua possibilidade de integração com outras plataformas. Para que isso seja possível, é necessário utilizar APIs para chatbot. 

Quer conhecer mais sobre o assunto? Então não deixe de ler este post!  

 

Entenda o conceito e funcionamento das APIs para chatbots

Vamos primeiro começar com uma definição simples de API. Uma API, também conhecida como Application Programming Interface (ou Interface de Programação de Aplicações, em português), é essencialmente uma ‘ponte’ que permite que aplicações se comuniquem entre si.

Uma API entrega sua mensagem ou solicitação ao site ou aplicação que se precisa acessar, enviando uma resposta de volta. É essencialmente uma forma de comunicação entre duas aplicações.

Primeiro, vamos entender como as APIs funcionam. Imagine que você está em um restaurante e está decidindo o que pedir. Você precisa de alguém para anotar o seu pedido, ir à cozinha do restaurante, fazer o pedido para você e depois retornar com a comida.

Obviamente, você não pode acessar diretamente a cozinha e ir até o chef, então você precisará de um link para o restaurante. E o link, ou API, para a cozinha, é o garçom. No entanto, a API precisa ser projetada corretamente para que não haja erros no processo de comunicação.

Agora, como as APIs para chatbot funcionam? Elas conectam o bot a outros ambientes, como o próprio site da empresa ou sistemas e aplicações.

 

Plataforma PEOPLE conta com APIs para chatbots 

A plataforma PEOPLE é uma solução para criação e gerenciamento de chatbots da Cedro Technologies que está integrada com as APIs oficiais das principais aplicações conversacionais do mercado. As empresas e organizações já podem utilizar a plataforma para atendimento humano, como também atendimento via chatbot utilizando inteligência artificial. 

Com a PEOPLE você agiliza a comunicação da sua empresa com o cliente e responde a suas dúvidas rapidamente, deixando sua equipe à disposição para outras atividades. É possível segmentar, refinar e direcionar os seus clientes antes de eles falarem com a sua equipe de vendas ou atendimento. Tudo isso 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Todas as conversas entre o chatbot e seus clientes ficam registradas para verificação constante de como é conduzido o atendimento. Isso é importante para conhecer os limites do chatbot e aprimorá-lo. Faça, também, transições para um atendimento humano quando for necessário, seja uma equipe de atendimento especializada ou de vendas.

Qual então é a vantagem de utilizar APIs para chatbots, conectando-se aos principais aplicativos atualmente? Confira abaixo.

WhatsApp

A plataforma PEOPLE, provedora oficial do WhatsApp, é a ferramenta certa para automatizar e simplificar o atendimento ao cliente da sua empresa nessa ferramenta. Ela te conecta a serviços, fluxos e inteligência para oferecer ao seu cliente a melhor experiência durante um atendimento.

Com a utilização é possível usar a Inteligência Artificial para oferecer um atendimento automático e assertivo, gerenciando os atendimentos e acessando relatórios de usos, logs e estatísticas. Outro benefício é a possibilidade de atender a diversos usuários por meio de operadores simultâneos.

Principais recursos e funcionalidades exclusivas do WhatsApp Business API:

  • Comunicação ágil e rápida: Um chatbot pode ajudar os clientes a resolverem problemas corriqueiros automaticamente durante 24 horas e 7 dias por semana.
  • Controle dos atendimentos realizados: Por meio de trilhas de auditorias, relatórios e protocolos, é possível acompanhar as interações em tempo real.
  • Criação de serviços inteligentes: Auxilie os usuários e clientes ao oferecerem chatbots integrados com diversos sistemas como CRM, e-commerce e outros.
  • Aprimore o pós-venda: Solucione dúvidas, receba críticas ou elogios, além de melhorar a experiência e satisfação dos clientes e usuários.

Workplace

A plataforma PEOPLE é a melhor escolha para automatizar as conversas com o seu público no Workplace, deixando a comunicação interna da sua empresa mais inteligente. 

A API para chatbot possibilita construir uma rede social corporativa para a comunicação interna, abrindo um canal para desenvolvimento de projetos multidisciplinares. E o acesso é simplificado, com o reconhecimento de usuários sendo realizado apenas com o login.

Conheça os principais benefícios que a integração com o Workplace pode oferecer:

  • Crie grupos de trabalho: Você pode centralizar as informações com apenas um único grupo de funcionários.
  • Rede social para empresas: No Workplace, os bots têm um visual semelhante ao das redes sociais, trazendo maior familiaridade.
  • Tenha flexibilidade na comunicação: O canal permite que os usuários sejam notificados ativamente. Dessa maneira, a comunicação sempre se manterá ativa.

 

Microsoft Teams

Atenda clientes e usuários da plataforma unificada de comunicação da Microsoft. Possibilite que usuários que têm acesso a esses canais recebam um atendimento automatizado e personalizado.

O Microsoft Teams permite a criação e conexão de bots inteligentes para interagir com os usuários do Teams, oferecendo um serviço de envio de informações relevantes aos seus usuários. Outra possibilidade é a de adicionar suportes específicos ao Teams para que a experiência do cliente fique cada vez melhor.

Conheça os principais benefícios que a integração com o Microsoft Teams pode oferecer:

  • Envie anexos em diversos formatos: A plataforma da Microsoft permite que arquivos em texto, áudio e imagem sejam compartilhados durante uma interação.
  • Respostas rápidas e precisas: No Teams, os bots são treinados para dar as respostas mais adequadas para as interações feitas durante um atendimento.
  • Tenha flexibilidade na comunicação: Configure o chatbot para que ele lide com comandos simples ou complexos, por meio de idiomas naturais, inteligência artificial para aprimorar a comunicação e muito mais.

 

Outros 3 benefícios das APIs para chatbots

1- Deixe seus dados fluírem

Usar uma API para chatbot permitirá que sua empresa deixe seus dados fluírem sem problemas entre as mais diversas aplicações. Graças à sua API, você poderá conectar não apenas o chatbot, mas todo o software de suporte ao cliente com seus dados existentes, para que tenha as informações corretas ao conversar com seus clientes potenciais.

2- Torne o chatbot mais inteligente

As APIs para chatbots podem ajudar a expandir as funcionalidades e a produtividade de um chatbot, beneficiando a interconexão com os dados existentes.

Os chatbots, como a face da comunicação com o cliente, processam milhões de dados a cada nova interação. Portanto, é fundamental organizar o fluxo de dados do usuário e dinamizá-lo para os departamentos apropriados, sempre que necessário.

Simplificando, construir regras de roteamento automatizadas com base nos requisitos dos clientes é essencial para criar um relacionamento duradouro com o consumidor.

Além disso, as APIs também podem ser empregadas para buscar dados de outras aplicações e enviá-los ao chatbot para um melhor funcionamento das operações de negócios.

 

3- Multiplique a entrada de dados

Os chatbots alimentam-se de dados para tomar decisões e auxiliar os usuários com as informações corretas. Ao permitir que o chatbot acesse os dados do usuário por meio de APIs, você pode expandir sua funcionalidade.

A API torna mais fácil para os chatbots buscarem dados de outras aplicações, tanto dentro quanto fora da sua organização.

Gostou de todas as possibilidades que as APIs para chatbots podem oferecer para a sua empresa? Então não deixe de conhecer a plataforma de comunicação PEOPLE!

Por Thamara Araujo

03 agosto 2021 - 09:00 | Atualizado em 29 julho 2021 - 11:34

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