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Integração do atendimento e CRM: o que é e como fazer?

Por Thamara Araujo

05 abril 2022 - 09:00 | Atualizado em 18 abril 2022 - 09:36

Você já ouviu falar sobre integração do atendimento e CRM? O comportamento do consumidor mudou e continua mudando em velocidade recorde, certo? Então, as empresas precisam estar sempre se aprimorando e buscando novos métodos para atender o novo público e melhorar ainda mais a sua experiência de compra. 

A integração do atendimento e CRM é uma dessas estratégias, sendo o meio mais efetivo para conseguir informações valiosas sobre o cliente. Além de permitir elaborar ações de marketing voltadas para a geração e captação de leads.

Quer saber como a sua empresa pode ser beneficiada ao integrar o atendimento ao CRM? Então continue com a gente para descobrir! 

 

Mas, antes, o que é CRM?

O CRM, abreviação de Customer Relationship Management, é uma ferramenta desenvolvida para melhorar a gestão de relacionamento com clientes, leads e parceiros. 

Por meio dessa ferramenta, é possível gerar informações importantes sobre o comportamento do público-alvo, desde o primeiro contato com a marca até o pós-vendas. 

Todas as informações salvas na tecnologia permitem que a empresa entenda as necessidades de seus leads, parceiros e clientes. E, em cima disso, tome decisões mais acertadas para melhorar o atendimento e a experiência de compra. 

 

Por que fazer a integração do atendimento e CRM? 

A empresa que entende o comportamento do cliente, e sabe quais são as suas reais necessidades, consegue direcionar as estratégias de forma mais assertiva para satisfazê-lo. 

Imagine, então, que ao fazer a integração do atendimento e CRM, a empresa consegue sincronizar todas as informações importantes sobre o seu público-alvo, desde o primeiro contato com a marca.

Ao sincronizar todas as informações, a empresa consegue acompanhar a evolução de seus leads, clientes e parceiros, bem como identificar com mais facilidade quais são suas necessidades. E, em cima desses dados, trabalhar estratégias para aumentar a eficiência do atendimento e até reter potenciais compradores.

Outro ponto interessante em integrar o atendimento ao CRM é que a empresa pode otimizar as operações rotineiras como, por exemplo, separação de pedidos, envio de mercadorias e até emissão de notas. Afinal, todas as tarefas podem ser realizadas em um só lugar.  

 

Processos que podem ser integrados

Agora que você já sabe como a empresa pode ser beneficiada ao fazer a integração do atendimento e CRM, veja os processos que podem ser integrados: 

 

1- Geração de leads

A geração de leads é uma das primeiras etapas da estratégia de inbound marketing. O objetivo aqui é segmentar o público-alvo e prospectar novos potenciais compradores. 

A questão é que, para fazer a geração de leads, a empresa precisa saber quais são suas dores e necessidades. E, sem o uso de ferramentas, fazer essa descoberta pode ser verdadeiramente desafiador. 

No entanto, todo esse processo de geração de leads pode ser otimizado se a empresa apenas integrar o atendimento ao CRM. Afinal, informações como nome, cidade e até mesmo área de atuação podem ser adquiridas mais facilmente.

 

2- Qualificação de leads

Depois que é feita a geração de leads, a empresa precisa identificar os clientes em potencial que podem ser convertidos em vendas. Para isso, é necessário conhecer o comportamento dos potenciais compradores, e verifique como o seu produto e serviço pode ajudar. 

Assim como na geração de leads, esse processo pode ser bastante demorado, ainda mais se a empresa criar campanhas de e-mail marketing para segmentar o público. Mas, com a integração do atendimento e CRM, é possível automatizar operações com chatbots e, assim, descobrir quais leads estão engajando e interessados em fazer negócio.  

3- Pós-vendas

O sucesso da empresa não depende unicamente da captação de novos clientes e aumento das vendas. É preciso, também, fidelizar os compradores para voltarem a fazer compras e indicar a marca.

Mas como cuidar do pós-vendas sendo que a empresa também precisa cuidar da geração e qualificação de leads?

Pois bem, a empresa pode usar uma plataforma que faz a integração do atendimento e CRM e usa inteligência artificial para manter contato, esclarecer dúvidas ou até mesmo apresentar novas promoções. 

 

Como fazer a integração do atendimento e CRM na prática

Certamente, integrar o atendimento com o CRM traz inúmeros benefícios. O problema, agora, é entender como a empresa pode fazer a integração na prática. 

Embora muitos pensem que é um processo complicado, a verdade é que a integração é bastante simples. E ocorre por meio das APIs.

APIs são conjuntos de padrões que conectam softwares, sistemas e aplicativos, a fim de levar uma experiência mais otimizada aos usuários. 

Uma plataforma que faz essa integração do atendimento e CRM e que possui inteligência artificial é a PEOPLE, tecnologia desenvolvida pela Cedro Technologies, para um atendimento omnichannel.

A plataforma com inteligência artificial integra o atendimento e o CRM, garantindo informações de qualidade sobre clientes e parceiros, melhora a geração e captação de leads e garante uma experiência mais humanizada com o apoio de chatbots.

Quer saber mais sobre como melhorar o atendimento e a experiência do seu cliente? Então conheça a plataforma de comunicação PEOPLE!  

Por Thamara Araujo

05 abril 2022 - 09:00 | Atualizado em 18 abril 2022 - 09:36

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