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Natal 2021: 5 dicas de como oferecer um atendimento digital de qualidade

Por Thamara Araujo

14 dezembro 2021 - 09:00 | Atualizado em 15 dezembro 2021 - 16:23

Mais do que serviços e produtos inovadores, as empresas precisam focar também em um atendimento de qualidade. Principalmente com o Natal chegando, já que os consumidores esperam cada vez mais excelência das marcas. 

Quando falamos em compras de final do ano, percebemos que os consumidores se tornam muito mais exigentes. Portanto, eles precisam que as encomendas cheguem rápido, que o produto seja excepcional e que a empresa saiba exatamente o que está vendendo. 

Por isso, no artigo de hoje vamos dar cinco dicas para oferecer um atendimento ao cliente de qualidade e proporcionar um Natal único para o seu cliente. Continue lendo. 

 

Para o cliente o que é um atendimento de qualidade?

Para cada cliente um atendimento de qualidade é único. Portanto, sua empresa deve elencar os pontos com um conjunto de ações aplicadas para atender às expectativas desse público.

Dessa forma, elencamos 5 dicas de como oferecer um atendimento de qualidade.  

 

#1 Quantos canais de atendimento a sua empresa possui?

Fizemos uma pergunta ao invés de dar uma dica, pois, com as redes sociais e a tecnologia cada dia mais presente na vida dos consumidores, as formas de se tirar dúvidas ou pesquisar informações mudaram. Dessa forma, ter canais de comunicação que vão de acordo com a estratégia da sua empresa, irá proporcionar um atendimento de qualidade. 

Por exemplo, se o seu público tem a tendência a pesquisar informações pelo Facebook é muito interessante usar a rede social para divulgar promoções, entregar conteúdo e criar um relacionamento. Assim, é possível tornar o atendimento mais rápido e efetivo. 

Pois, sua estratégia será destinar as informações para a rede que o seu cliente mais utiliza. 

 

#2 Oferecer um atendimento linear também é importante

Como comentamos anteriormente, quando se possui uma rede em que seus consumidores estão mais acostumados a usar, para ter um atendimento de qualidade, faz sentido utilizar a rede como ponto principal. Mas, isso não quer dizer que os clientes utilizam só um canal. 

Na verdade, é possível que eles gostem de se comunicar por outros lugares, como e-mail, WhatsApp, telegram entre outros. Assim, na época do Natal, com a necessidade de informações rápidas pode acontecer da mesma pessoa mandar a mesma dúvida por canais diferentes. 

Desse modo, é necessário que a sua empresa que preza por um atendimento de qualidade, procure uma comunicação linear entre esses canais. Identificando os dados do cliente e se ele já fez outra solicitação em outro canal. 

 

#3 Ofereça opções de acompanhamento pelo chat

Na época de Natal, a exigência dos clientes é muito maior. Para que a sua empresa evite solicitações indesejadas pelos canais de comunicação, você pode otimizar as mensagens para que avisem sobre entregas e informações relevantes sobre o produto ou serviço. 

Por exemplo, quando uma mensagem é enviada ao WhatsApp avisando que o produto está há dois dias de distância, ou quando se recebe e-mails sobre uma solicitação feita pelo cliente. Ou seja, sua empresa está colocando as informações em primeiro lugar, oferecendo um atendimento de qualidade. 

Dessa forma, você não gera expectativas negativas e mantém o informado. 

 

#4 Tenha informações sobre o cliente e o atendimento de forma organizada

Essa dica é mais para uma gestão interna. Pois, quando se tem as informações e dados do cliente de forma organizada, é muito mais fácil realizar um atendimento de qualidade. 

Assim, não será necessário toda a captação de dados que raramente o consumidor acha interessante no início de qualquer atendimento. Evitando assim, tempo da empresa e do cliente, além de satisfazer a necessidade de solucionar os problemas de forma rápida. 

 

#5 Confie nos chatbots para ajudar a sua empresa nesta tarefa

Todas as dicas que comentamos podem ser feitas por um chatbot. Pois, com eles você consegue responder as perguntas mais feitas e ter um atendimento imediato que será um diferencial no Natal. 

Além da automatização das mensagens por meio dos chatbots. Assim, você consegue ter um atendimento de qualidade linear, acompanhamento pelo chat, organização de dados e claro, a automatização das respostas. 

Por exemplo, com a plataforma de comunicação de inteligência artificial, People, sua empresa fica disponível 24 horas por dia para o seu cliente em todos os canais. Dessa forma, os processos são otimizados, há personalização e disponibilidade de uma comunicação ágil. 

Assim, sua empresa oferece um atendimento de qualidade multicanal com eficiência e assertividade. Para saber mais informações acesse aqui. 

Por Thamara Araujo

14 dezembro 2021 - 09:00 | Atualizado em 15 dezembro 2021 - 16:23

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