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WhatsApp Business API: saiba tudo sobre essa solução

Por Thamara Araujo

11 novembro 2021 - 09:00 | Atualizado em 08 novembro 2021 - 14:56

De acordo com dados do Panorama Mobile Time/Opinion Box, 90% dos brasileiros usam o WhatsApp para enviar mensagens de texto, e 81% se comunicam por áudio. Somente no Brasil, o WhatsApp tem mais de 120 milhões de usuários ativos. No mundo, são mais de 1,5 bilhão de usuários. 

Diante desse cenário, é urgente que as empresas de todos os tamanhos aproveitem a plataforma de mensageria para se relacionar com o cliente. Sabendo disso, neste artigo apresentamos tudo o que você precisa saber sobre o WhatsApp Business API.

A ferramenta é perfeita para estabelecer um fluxo de comunicação escalável, automatizado e eficiente usando o app mais popular do Brasil.

Continue lendo o texto e saiba mais! 

 

O que é o WhatsApp Business API 

Atualmente, o WhatsApp Business API é a solução mais avançada para uso comercial de marcas de pequeno, médio e grande porte. A ferramenta permite que as companhias se comuniquem com os clientes em grande escala. 

Isso porque a API viabiliza a conexão com milhares de agentes e bots que podem interagir com clientes de maneira programada ou manual. Outra vantagem é que a API pode ser integrada a vários sistemas de backend, como CRM e plataformas de marketing.

 

Afinal, o que é uma API?

Derivada do termo em inglês Application Programming Interface, em português a API é conhecida como uma Interface de Programação de Aplicativos. Basicamente, trata-se de um conjunto de funções e procedimentos que permitem o desenvolvimento de sistemas que acessam os recursos ou dados de um outro software.
Geralmente, as APIs são usadas para viabilizar a comunicação entre aplicativos e sites de diferentes empresas. É assim que o usuário pode, por exemplo, fazer login em uma loja virtual usando um endereço do Gmail.

 

Sendo assim, é importante compreender que a versão do WhatsApp Business API é a única que permite:

  • Enviar notificações;
  • Ter múltiplos atendentes;
  • Criar chatbot;
  • Realizar integrações e automatizações aprovadas pela WhatsApp Inc.

 

WhatsApp Business API: como funciona na prática? 

É bastante simples: a API do WhatsApp é responsável pela integração do aplicativo com outros sistemas, como plataformas de atendimento, CRMs, sistemas de controle logístico e de automação de marketing.

Além disso, o WhatsApp Business também permite utilizar chatbots que otimizam o atendimento via aplicativo, mantendo os serviços disponíveis  24X7, muitas vezes.

Cada vez mais, os robôs conversacionais são adotados pelas empresas, já que proporcionam outros benefícios, como redução do tempo de espera para atendimento, diminuição da carga de trabalho para a equipe do SAC e otimização no processo de captura de leads. Todos esses recursos são capazes de potencializar os resultados da sua empresa.

 

WhatsApp Business API: como aplicar no seu negócio 

A boa notícia é que usar a ferramenta é mais simples do que a teoria sugere. A seguir, apresentamos alguns casos de uso que ilustram o potencial do WhatsApp Business API. Confira!

 

#1 Notificações promocionais

Usando a função de opt-in, que consiste na autorização dos seus clientes, sua empresa pode enviar notificações promocionais no WhatsApp.

Na prática, essa função permite: enviar ofertas, lembrar sobre os carrinhos de compra esquecidos, informar sobre lançamento de produtos, entre outras ações.  O WhatsApp Business API, tem as funcionalidades perfeitas para alavancar o engajamento, contribuindo para o aumento no número de vendas.

 

#2 Atendimento rápido

Para os clientes, uma das situações mais incômodas é esperar horas por um retorno? As pessoas vivem em um ritmo imediatista. Por isso, o WhatsApp Business API é tão importante. Ele permite responder às demandas e fornecer orientação aos seus clientes, em tempo real com atendentes ilimitados. 

O atendimento via chat on-line, por exemplo, é rápido, prático e resolutivo. Além disso, todos os dados das conversas permanecem registrados em um histórico. Mais transparência e segurança para sua empresa.

 

#3 Automatização de conversas via chatbot

Ao adotar o uso de chatbots, as empresas incorporam a inteligência artificial como uma ferramenta facilitadora do atendimento ao cliente. A partir dela, é possível construir fluxos conversacionais no WhatsApp e aumentar sua velocidade de resposta.

Manter um atendimento no WhatsApp disponível 24 horas por dia e 7 dias por semana, sem dúvida, é um diferencial. Com os chatbots, fica muito mais fácil fornecer esse serviço para os clientes.

 

WhatsApp Business API: principais benefícios 

Agora que você já compreende o potencial e as aplicações do WhatsApp Business API, é fundamental conhecer as principais vantagens da ferramenta. Confira:

  • Praticidade: use a ferramenta para enviar notificações aos seus clientes em uma plataforma segura;
  • Disponibilidade: garanta atendimento pelo app de mensagem mais usado pelos brasileiros;
  • Fidelização e retenção de cliente: ao ganhar agilidade nos atendimentos, a empresa melhora o relacionamento com o cliente, aumentando o nível de satisfação. Dessa forma, a ferramenta contribui também para a fidelização e retenção do consumidor;
  • Escalabilidade: o WhatsApp Business API permite que as empresas ofereçam atendimento em larga escala com vários operadores;
  • Segurança: o WhatsApp dispõe de várias etapas de verificação. Ao cumpri-las, a empresa garante mais segurança na interação com o cliente; 
  • Agilidade na estratégia de marketing: com o atendimento disponível na plataforma, é possível ganhar velocidade na qualificação de leads;
  • Profissionalismo: com perfil comercial no WhatsApp Business API, a empresa apresenta uma série de informações relevantes para seus clientes de forma mais organizada e profissional.

É importante destacar que aliar os recursos do WhatsApp Business API ao uso de um chatbot é a estratégia perfeita para aprimorar o fluxo de atendimento e, assim, promover melhorias contínuas no relacionamento com o cliente. 

 

A plataforma de comunicação People é a solução perfeita para otimizar sua estratégia de atendimento no WhatsApp. Ficou interessado e quer saber mais? Conheça a solução! 

Por Thamara Araujo

11 novembro 2021 - 09:00 | Atualizado em 08 novembro 2021 - 14:56

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