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Chatbot para atendimento: porque usar e seus benefícios.

Por Thamara Araujo

02 março 2021 - 10:47 | Atualizado em 02 março 2021 - 14:18

O uso de chatbots é uma nova tendência no mercado. Cada vez mais vemos empresas que adotam essa ferramenta em seus canais de comunicação, levando que o consumidor tenha maior rapidez no processo de comunicação. Porém, mesmo que essa seja uma tecnologia crescente, ainda existem empresários com dúvidas em relação à importância e relevância do chatbot para atendimento.  

Por isso, neste artigo vamos mostrar o principal requisito que os chatbots para atendimento alcançam: satisfação do cliente. Veja como essa ferramenta pode otimizar a conversação entre empresa e consumidor, além das principais justificativas para que você, empresário, contrate um serviço de automatização de conversas para o seu negócio.

Se você ficou interessado no assunto, continue aqui e acompanhe! Boa leitura. 

Chatbot para atendimento: por que usar?

Que os chatbots estão crescendo em todo o mundo, todos nós sabemos. Estudos afirmam que há uma tendência do aumento de uso em até 30% anualmente e espera-se que o ano de 2024 seja completamente voltado para isso.

Mas, porque essa ferramenta expandiu tanto? Simples! Canais de comunicação de empresas vivem abarrotados. Multinacionais, por exemplo, precisam disponibilizar um call center de grande porte para resolver questões que às vezes são simples e que o consumidor apenas não compreendeu a informação.

Isso leva a gastos desnecessários, além da frustração do consumidor, que muitas vezes investe horas para conseguir o atendimento e a resolução é simples. Por isso, toda empresa que investe nessa ferramenta automatizada encurta o processo de comunicação com o cliente e melhora a relação com ele.

É importante salientar que os chatbots são configurados para responder diversas perguntas, mas que algumas questões somente a comunicação direto com um atendente pode resolver.

Quais os benefícios do chatbot para atendimento?

Para você que está pensando em adotar o uso de chatbot para atendimento, pense novamente no que falamos: ele é uma das principais ferramentas que levam satisfação para o consumidor. Mesmo que existam outros meios, as inúmeras vantagens dessa automatização vão encantá-lo.

Não sabe o por quê? Então vamos listar aqui 4 benefícios que esse sistema traz e que vai convencê-lo de adotar os chatbots para atendimento ao cliente. Veja:

Disponibilidade 24h

Em primeiro lugar, certamente a satisfação do cliente ficará altíssima caso ele tente entrar em contato com a empresa em qualquer horário e haja um canal em funcionamento 24h. A automatização dessas ferramentas permite que elas funcionem a qualquer hora, facilitando a vida do consumidor.

Imagine que você é cliente de um banco e que clonem o seu cartão. Para fazer o cancelamento e reembolso do valor gasto pelos ladrões é necessário muitas vezes ligar para o SAC e esperar o atendimento. Com o chatbot para atendimento , em contrapartida, é possível fazer essa comunicação, enviar os comprovantes e pronto, problema solucionado.

Já pensou em oferecer um sistema deste na sua empresa? Se você já ficou satisfeito ao ver esse exemplo, imagine o consumidor tendo mais uma opção de comunicação que funciona a qualquer hora e que esteja sempre disponível. 

Agilidade

Já que falamos de disponibilidade, não poderíamos deixar de falar também sobre a agilidade. Quando um problema como o de clonagem ocorre, por exemplo, a facilidade e busca ágil que o sistema faz reduz em até metade do tempo que seria gasto por um atendente via telefone ou e-mail.

Esse processo faz com que o cliente resolva a situação (seja problemática ou não) em menos tempo e que se sinta mais acolhido pela empresa. Por isso, indicamos fortemente o uso de chatbots para levar satisfação ao cliente. Ele também serve para comunicação interna rápida e eficaz.

É importante ressaltar, como já fizemos em um trecho do nosso artigo, que nem todas as atividades podem ser automatizadas. Para isso é necessário adotar uma ferramenta que possua a função de transbordo, que redireciona o consumidor para conversar diretamente com um atendente da empresa. É uma maneira de fazer uma comunicação integrada humanizada.

Relacionamento pré e pós-venda

Caso o consumidor queira manter contato ativo com a empresa antes e depois da compra de uma mercadoria, o uso de chatbots pode facilitar esse processo. Muitas vezes o cliente não fica satisfeito com um produto e procura formas de devolvê-lo ou trocá-lo. Fazer isso via telefone pode ser demorado e gerar uma irritação com facilidade.

A configuração automatizada de mensagens pode resolver este problema e manter a comunicação pré-venda e pós-venda para que esse usuário se sinta, novamente, importante pela empresa e que entenda como a comunicação com a mesma é fácil e ágil. 

Manter esse relacionamento próximo com o consumidor é até mesmo uma estratégia de marketing com chatbots para que os usuários espalhem o nome da empresa e mostrem que ela realmente possui diversas formas de agradar o cliente (principalmente com a comunicação).

Atendimento humanizado

Por fim, você deve estar estranhando este ponto, mas, sim, é possível fazer um atendimento humanizado por meio dos chatbots! A demora no processo de comunicação via telefone ou presencialmente fazem com que o cliente tenha o sentimento de invalidez e que a empresa não dê valor ao seu público.

Por isso, se você pensa em contratar o uso de chatbots, busque um especialista que saiba configurar uma comunicação humanizada, que entenda e acolha o consumidor em situações problemáticas e que faça-o se sentir satisfeito com o atendimento que recebeu até mesmo com mensagens automatizadas.

Cada vez mais é importante investir nessa forma de atendimento. Portanto, aproveite a oportunidade que a máquina possibilita e programe um chatbot para atender o cliente da melhor maneira possível. 

Para finalizarmos esse assunto, vamos retomar o que foi discutido até aqui: os chatbots e satisfação do cliente podem, sim, vir acompanhados e fazer um par ideal dentro de uma empresa. Existem várias justificativas para comprovar isso, como atendimento ágil e humanizado, disponibilidade 24h e até mesmo relacionamento pré e pós-venda.

Independente de qual seja o principal ponto que você esteja em busca, temos apenas uma informação: a Cedro Technologies pode ser a sua melhor parceira!

Com a solução PEOPLE você mantém uma comunicação omnichannel com o consumidor e conta com o uso de chatbots de qualidade, que transforma os canais de atendimento de sua empresa. Fale com os nossos especialistas e conheça um pouco mais!

Por Thamara Araujo

02 março 2021 - 10:47 | Atualizado em 02 março 2021 - 14:18

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