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Chatbot para varejo: aplicações e benefícios

Por Thamara Araujo

20 maio 2021 - 09:00 | Atualizado em 14 maio 2021 - 14:58

Você conhece a importância de adotar uma solução de chatbot para varejo? Essa ferramenta tem diversas aplicações para o setor varejista e traz diversos benefícios para o seu negócio. Se você procura oferecer um atendimento de qualidade superior aos seus clientes e quer construir um relacionamento a longo prazo com eles, considere implementar uma solução como essa nas suas operações. 

No post de hoje, você vai conhecer os principais usos do chatbot para varejo e quais são as vantagens de contar com uma solução como essa integrada ao seu site. Quer saber tudo sobre o assunto? Então, continue lendo! 

 

Principais usos do chatbot para varejo

Separamos 3 aplicações muito úteis do chatbot para varejo. Confira a seguir!

Vendas

O chatbot para varejo é uma ótima solução para fechar vendas. A ferramenta pode ser integrada ao seu site, e-commerce e até WhatsApp. Para o setor varejista, essa é uma boa opção, considerando que estamos falando de vendas diretas aos clientes, que costumam usar muito o WhatsApp no dia a dia.  

Hoje, o app se tornou um poderoso canal de vendas, pela praticidade que oferece a empresas e clientes. Com um chatbot integrado, é possível enviar mensagens automáticas com ofertas para um grande número de pessoas, por exemplo.

Atendimento 

No varejo, as dúvidas sobre os status dos pedidos e as reclamações sobre algum defeito nos produtos são muito comuns. Assim, utilizar o chatbot é uma ótima saída para resolver essa questões.

Assim, ao entrar em contato com a sua empresa, o cliente consegue rapidamente acompanhar o pedido, sem precisar esperar na linha telefônica, por exemplo, o que tomaria tempo desse consumidor. Quando o cliente envia uma mensagem para o chatbot, pode fazer outra atividade enquanto espera, se for necessário. 

Proximidade e relacionamento com o cliente

Os benefícios do bom atendimento que vêm com o uso do chatbot para varejo já constroem o relacionamento com o cliente, mas essa solução é ainda muito útil para fortalecer essa relação a longo prazo. 

A ferramenta é uma ótima solução de pós-vendas, oferecendo todo o suporte que o cliente precisa para usar os seus produtos da melhor forma possível. Assim, o consumidor não se sente abandonado depois que realiza uma compra com a sua marca.  

Um atendimento de excelência somado ao relacionamento fortalecido com o cliente aumentam a credibilidade da sua marca. Esses fatores podem trazer mais oportunidades de vendas para o seu negócio através de uma rede de recomendações entre os clientes, como normalmente acontece com empresas do setor varejista. 

Mas, além desses, quais outros benefícios que implementar um chatbot pode trazer para o seu negócio? É o que vamos ver agora!

 

Benefícios de usar chatbot para varejo

Confira 4 dos principais benefícios de implementar uma solução de chatbot para varejo na sua empresa!

    1.Organizar o atendimento

O chatbot para varejo é uma ferramenta muito útil para ajudar você a organizar e melhorar o seu atendimento constantemente. A solução permite emitir relatórios personalizados que revelam os dados mais importantes sobre o atendimento por meio desse canal.

Além disso, o chatbot para varejo ajuda a concentrar o atendimento nessa frente, otimizando o fluxo das solicitações, o que contribuiu para uma maior organização do serviço, assim como para um melhor controle sobre ele. Afinal, o setor varejista pode receber muitas solicitações em um único dia, principalmente nas épocas de grandes promoções ou datas comemorativas.

    2. Agilizar os pedidos

Se houver qualquer problema com determinado pedido, ele pode ser resolvido rapidamente por meio do chatbot. O cliente pode informar que está tendo problemas e o chatbot consegue identificar o status do pedido. Se for necessário, um agente pode assumir o atendimento e resolver a dúvida com mais rapidez.

Além disso, o consumidor também pode usar o chatbot para tirar suas dúvidas sobre determinados produtos antes de decidir comprá-los. Com um atendimento mais ágil por esse meio de contato, o consumidor pode tomar a decisão mais rapidamente e já realizar o pedido assim que a dúvida for tirada. 

    3. Desafogar o time

Um dos grandes benefícios de implementar um chatbot para varejo no seu negócio é desafogar o time. Como muitas solicitações frequentes são resolvidas automaticamente pela ferramenta, os chamados que devem ser solucionados pela equipe diminuem. 

Assim, a produtividade dos agentes aumenta e eles podem se dedicar a questões estratégicas ou a solicitações mais complexas (e resolvê-las mais rapidamente).

    4. Otimizar a experiência do cliente

Como vimos, uma ferramenta de chatbot para varejo contribuiu para melhorar o atendimento e fortalecer o relacionamento entre a sua empresa e os consumidores. A consequência disso é a otimização da experiência do cliente. Afinal, ele tem suas questões resolvidas rapidamente e, por conta do chatbot, ele pode ser atendido a qualquer hora e em qualquer dia. A espera no atendimento costuma ser bem frustrante para os consumidores. O chatbot é, então, muito eficiente em evitar esse tipo de situação.

Utilizar o chatbot para varejo é também uma ótima forma de modernizar o seu negócio. Já pensou em implementar a solução na sua empresa e elevar o patamar do seu atendimento? Então, conheça a plataforma de comunicação PEOPLE, melhore suas vendas e o seu relacionamento com o cliente!

Por Thamara Araujo

20 maio 2021 - 09:00 | Atualizado em 14 maio 2021 - 14:58

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