Otimizar processos e proporcionar a melhor experiência para o cliente é, sem dúvida, o grande objetivo das empresas que precisam se comunicar com o consumidor.

Entretanto, não basta apenas oferecer canais como telefone e e-mail, ele quer ser bem atendido onde se sente mais à vontade, como no WhatsApp. 

Você sabia que o PEOPLE é um dos fornecedores oficiais do WhatsApp Business API? Essa plataforma desenvolvida pela Cedro Technologies é uma poderosa ferramenta de criação e gerenciamento de chatbots com a possibilidade, inclusive, de transbordo para o atendimento humano. 

Garanta um atendimento ágil, centralizado e construa a melhor experiência de comunicação com o seu público. Conheça, a seguir, mais sobre o PEOPLE e o seu funcionamento integrado ao WhatsApp. 

A importância da integração de plataformas de comunicação no WhatsApp

O WhatsApp está aumentando o uso da Internet por todo o mundo e também tem impactado positivamente os negócios. Isto se potencializou com a liberação da versão do WhatsApp Business e, posteriormente, com a disponibilização do WhatsApp Business API.

De todas as plataformas de mensageiros que suportam integrações complexas e têm acesso público às APIs, o WhatsApp é o mais protegido para os usuários e também envolve uma configuração técnica mais sofisticada, com a opção de hospedagem local ou na nuvem da AWS.

Com o WhatsApp Business API integrado a uma plataforma de comunicação, a sua empresa é capaz de desenvolver uma estratégia de comunicação eficiente, escalável e automatizada.

Dessa forma, você consegue estar onde o seu cliente precisa e garanta uma linguagem de conversa natural com o seu público por meio da utilização de Inteligência Artificial e Machine Learning.

É importante lembrar que as empresas devem cumprir as políticas de negócios do WhatsApp que especificam, entre outras coisas, que a empresa só pode entrar em contato com pessoas que tenham dado sua permissão para isso.

Também é obrigatório oferecer uma opção de exclusão, ou seja, ser excluído da lista de contatos.

Como funciona a integração entre o WhatsApp e o PEOPLE

Para auxiliar os nossos clientes em suas estratégias, a Cedro Technologies integrou sua plataforma PEOPLE às APIs oficiais do WhatsApp. Com o PEOPLE é possível criar um chatbot rapidamente e plugá-lo em diversas plataformas, entre elas o WhatsApp. 

Todas as conversas entre o chatbot e seus clientes estão registradas para verificação constante de como está sendo conduzido o atendimento. Isso é importante para conhecer os limites do bots e melhorá-lo.

O processo de integração é simples, realizado por meio da utilização de documentações disponibilizadas pelo WhatsApp e acompanhada pelos especialistas do PEOPLE.

O potencial das integrações no PEOPLE

Plataforma de comunicação da Cedro Technologies, dotada de inteligência artificial, garante a melhor experiência dos clientes com atendimento integral e linguagem natural.

Conheça o potencial de uso do PEOPLE:

• Atendimento a clientes: Empresas já adotaram há bastante tempo o WhatsApp como ferramenta de atendimento aos seus clientes. Mas o PEOPLE pode auxiliar os clientes a resolver problemas corriqueiros e ainda funciona 24/7.
• Vendas: Facilite as vendas e a solicitação de pedidos de seus clientes utilizando a plataforma WhatsApp integrada com o PEOPLE.
• Service desk: Automatize a resolução de chamados automaticamente plugando ferramentas de service desk com as APIs do WhatsApp.
• Pós-venda: Melhore o pós-venda com o WhatsApp. Tire dúvidas dos clientes, receba elogios ou críticas e melhore a sua experiência e satisfação dos seus consumidores.
• Abertura de conta: O WhatsApp com o PEOPLE pode ser utilizado inclusive para automatizar o processo de abertura de conta ou cadastro digital em instituições financeiras.
• Transações financeiras: Outro exemplo é o uso do WhatsApp em transações financeiras como compra de ações, investimentos, pagamento, transferências e muito mais. 

As vantagens da utilização do PEOPLE 

Com o PEOPLE, você agiliza a comunicação da sua empresa com o cliente e responde suas dúvidas rapidamente, deixando sua equipe à disposição para outras atividades. 

É possível segmentar, refinar e direcionar os seus clientes antes deles falarem com a sua equipe de vendas ou atendimento. Tudo isso 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Isto significa que você pode se beneficiar da plataforma PEOPLE de inúmeras maneiras:

• Alcance clientes de forma escalável com um aplicativo disponível em nove a cada 10 smartphones.
• Aumente o engajamento da sua base de clientes com o envio de notificações e alertas.
• Desenvolva robôs com inteligência artificial para resolver problemas simples e complexos.
• Use a plataforma oficialmente com diversos atendentes e integrado a diversas redes sociais.
• Controle os atendimentos (protocolos, trilhas de auditoria e amplos relatórios).
• Integre serviços, automatizando o WhatsApp e demais redes sociais.
• Auxilie seus usuários e clientes provendo serviços inteligentes integrados com seus sistemas: CRM, ERP e e-commerce e outros.

O WhatsApp, quando usado corretamente, certamente reduzirá a sobrecarga de comunicação de sua equipe.

O tempo e o esforço necessários para gerenciar o elemento humano do seu negócio, ou seja, manter seus clientes satisfeitos, são bastante reduzidos com o uso inteligente de chatbots no WhatsApp. 

A API do WhatsApp Business, em conjunto com o PEOPLE, abre as portas para as empresas levarem seu atendimento ao cliente para o próximo nível. Conheça, agora mesmo, a nossa plataforma!