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Plataforma de atendimento: passo-a-passo para implementar

Por Thamara Araujo

19 janeiro 2021 - 09:54 | Atualizado em 02 março 2021 - 14:19

Você sabe como implementar uma plataforma de atendimento? Esse modelo de sistema com chatbot traz diversos benefícios para a produtividade do time e a satisfação do cliente, através de suas automações. Mas muitos gestores têm dúvidas sobre o processo de implementação da ferramenta, para garantir o melhor uso possível de todas as funcionalidades.

No post de hoje, você vai ver como funciona uma plataforma de atendimento, o que é preciso saber antes de implementar um chatbot e qual o passo a passo para fazer isso. Não deixe de ler!

Como funciona uma plataforma de atendimento?

Uma plataforma de atendimento por chatbot está baseada na aplicação da inteligência artificial (IA) para realizar a comunicação com o cliente. Com ela, os visitantes do seu site, por exemplo, podem entrar em contato com a sua empresa a qualquer momento e ter suas demandas atendidas imediatamente. Isso porque os chatbots são programados para responder a alguns tipos de solicitações, desafogando a sua equipe de atendimento, que não precisa responder sempre às mesmas dúvidas.

Além disso, implementar um chatbot na sua empresa compõe a estratégia de atendimento omnichannel, em que há a integração de diferentes canais de contato com o cliente.  Mas o que você deve saber antes de implementar essa ferramenta? É o que vamos ver a seguir. Confira!

O que é preciso saber antes de implementar uma plataforma de atendimento? 

Por mais que uma plataforma de atendimento facilite muito a rotina do departamento e melhore a experiência do cliente, é preciso ajustar alguns pontos antes de adotar uma solução especializada. Antes de implementar uma plataforma de atendimento, você precisa saber claramente:

  • Qual o seu objetivo
  • Como essa ferramenta se encaixa na sua estratégia
  • Para quem ela será direcionada 
  • Qual é o seu público
  • Como sua empresa quer se comunicar com o cliente por meio da plataforma 

Alinhando todos esses pontos, implementar um chatbot tende a ser uma ótima oportunidade para tornar a comunicação mais fluida com o seu cliente. Além disso, uma vez que você sabe qual o modelo de plataforma a ser buscada, fica mais fácil filtrar os fornecedores para decidir qual a melhor opção para a sua empresa. 

Agora que você já entendeu o que precisa saber antes de adotar uma plataforma de atendimento, veja um passo-a-passo para fazer a implementação!

Passo a passo para implementar um chatbot

Ainda pensando no tópico anterior, para implementar um chatbot, você deve considerar os pontos abordados. O passo-a-passo para ter uma plataforma integrada ao seu atendimento envolve os seguintes elementos:

1) Definir os objetivos e personas

O primeiro passo para implementar um chatbot é estabelecer metas para o seu uso e as personas que serão o foco dessa ferramenta de comunicação. Uma plataforma como essa pede o suporte de uma estratégia de atendimento para que o investimento na ferramenta valha a pena. 

2) Escolher seu fornecedor  

Como você já sabe quais os seus objetivos ao implementar um chatbot, é hora de buscar um fornecedor à altura das suas necessidades. Faça uma busca e compare as soluções existentes no mercado para decidir qual a alternativa ideal para o seu negócio. Busque a opinião de clientes que utilizam as plataformas para entender o que elas podem oferecer aos seus processos de atendimento.

3) Treinar a equipe

Por mais que uma plataforma de atendimento facilite o dia a dia da equipe, aumentando sua produtividade, é preciso treinar seus colaboradores para que eles saibam utilizar a ferramenta da melhor forma. Assim, você garante que todas as potencialidades da plataforma serão aproveitadas. 

4) Fazer as integrações necessárias

Na hora de implementar um chatbot na sua estratégia de atendimento, é importante integrá-lo aos seus canais de contato com o cliente, como WhatsApp, Messenger e site próprio. Assim, você garante qualidade no serviço oferecido em todas essas frentes. Decida qual o tipo de linguagem utilizada em cada meio de contato e qual será a forma de abordar o cliente ou oferecer atendimento a ele. 

5) Divulgue os canais de atendimento 

Uma vez que você já integrou a plataforma de atendimento aos seus canais de contato, é necessário deixar claro para os clientes como eles podem se comunicar com a sua empresa. Faça indicações no site que apontem para essa possibilidade e permita que o usuário se comunique com você ao entrar nos seus perfis nas redes sociais. 

Se você quer alcançar os melhores resultados com chatbots, conheça a plataforma de comunicação PEOPLE e eleve o nível do seu atendimento ao cliente!

Por Thamara Araujo

19 janeiro 2021 - 09:54 | Atualizado em 02 março 2021 - 14:19

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