A inteligência artificial para e-commerce está promovendo uma verdadeira revolução na experiência de compra dos consumidores.

Uma pesquisa realizada pela empresa desenvolvedora de softwares Ubisend, em 2019, mostra que 1 entre cada 5 clientes se sentem confortáveis em serem atendidos por chatbots.

Essa estatística é uma pequena amostra das vantagens que a adoção de soluções de IA podem representar para as lojas virtuais.

Leia o texto a seguir e conheça a definição de inteligência artificial para e-commerce, as principais ferramentas surgidas no ramo nos últimos anos e o impacto que elas causaram nesse mercado.

Principais características da inteligência artificial para e-commerce

Em linhas gerais, a inteligência artificial se baseia na simulação da inteligência humana em máquinas.

Isso pode ser feito por meio da aplicação de algoritmos, redes neurais artificiais e sistemas de aprendizado.

No caso das lojas virtuais, os tipos de IA tem como princípio básico a melhoria da experiência de compra de clientes.

Com uma tecnologia de IA implementada, lojistas tem mais informações para desenvolver estratégias de inbound marketing, pois a jornada do cliente se torna mais mensurável e ágil.

Deste modo, o uso desses tipos de tecnologia em lojas virtuais é um diferencial importante para atrair mais clientes e obter crescimentos exponenciais no mercado.

Exemplos de ferramentas de IA para e-commerce

A inteligência artificial para lojas virtuais apresenta uma grande variedade de opções para aprimorar o atendimento aos clientes.

Conheça as principais ferramentas de IA para e-commerce nos tópicos que vem a seguir.

  1. Chatbots

Hoje em dia o atendimento pelo telefone já não é mais a preferência da grande maioria dos consumidores, em especial os mais jovens.

No lugar do serviço de atendimento ao consumidor tradicional, temos o atendimento através de chatbots.

Os chatbots são robôs capazes de responder a perguntas humanas rapidamente e com coerência, conforme palavras-chave cadastradas – por exemplo.

Com isso, essa é uma solução mais veloz e até mais eficaz do que os atendentes humanos.

Não há tempo a perder na esfera digital. Se existe um grande fluxo de clientes em potencial acessando seu e-commerce a partir de um anúncio de Twitter Ads, é preciso ter um chatbot preparado para atender a todos eles.

  2. Busca inteligente

O sistema de busca de uma loja virtual precisa mostrar as opções mais relevantes de acordo com os termos que cada cliente pesquisa.

Caso contrário, o interesse das pessoas irá diminuir e as chances de perder conversões serão altas.

Existem ferramentas de IA que filtram os resultados exibidos para que eles sejam os mais relevantes.

Desse modo, a navegação dos clientes se torna mais personalizada e eventuais estratégias de marketing de conteúdo têm mais resultados.

  3. Sistemas de recomendação

Sempre que um usuário visita um endereço eletrônico, as informações sobre a navegação dele ficam armazenadas.

É possível usar esses dados para proporcionar recomendações personalizadas para ele. Estamos falando de informações como:

• Histórico de pesquisas;
• Histórico de compras;
• Marcas preferidas;
• Informações de contatos.

Ao fazer essa análise automatizada a loja virtual está investindo na satisfação de cada cliente e assegurando que as pessoas passem mais tempo no site.

Como você pode perceber, os sistemas de recomendação são aliados importantes das campanhas de marketing e da retenção de consumidores.

  4. E-mails anti-abandono de carrinho

É muito comum que as pessoas coloquem produtos no carrinho, como forma de simular uma compra, e não a completem por diversos motivos.

Nesses casos, é possível programar o envio de e-mails com conteúdos personalizados para recuperar a atenção do consumidor. Esse é um mecanismo relativamente simples, mas muito eficiente para a reativação dos usuários.

Impactos da AI no e-commerce

Em primeiro lugar, o impacto imediato do uso de tecnologias de inteligência artificial na sua loja virtual se dá na melhoria da experiência do consumidor.

O cliente vai ter acesso a recomendações personalizadas e chatbots preparados para responder a quaisquer dúvidas a qualquer momento.

Isso também significa que é possível fazer compras 24 horas por dia, o que é vantajoso, mas pode se tornar um problema caso a gestão da loja não esteja à altura de todas as demandas.

O armazenamento dos arquivos relativos a compras, solicitações e cadastros é todo feito virtualmente, fator que facilita interações futuras.

O envio de e-mails pós-venda é outra possibilidade benéfica e extremamente importante para fidelizar clientes de primeira viagem.

Por fim, a taxa de erros humanos cai drasticamente. Ou seja, tanto os clientes, quanto a empresa ganham em eficiência e satisfação.

A inteligência artificial permeia vários setores da vida cotidiana. Com o e-commerce não seria diferente. Assim, quem investe em tecnologias de automação está investindo em qualidade, credibilidade e confiança.

Texto originalmente escrito pelo blog Ideal Marketing.