Perguntas Frequentes
Tem alguma dúvida sobre o PEOPLE? Confira abaixo as perguntas mais frequentes sobre a plataforma, funcionalidades, suas integrações e Inteligência Artificial.
Sim, a nossa plataforma foi desenvolvida para que qualquer usuário possa criar seu bot com facilidade. Caso precise, pode contar com a ajudinha do nosso Manual do Usuário PEOPLE.
O PEOPLE pode realizar integrações com os seguintes canais: WhatsApp Business, Facebook Messenger, Skype Business, Microsoft Teams, Telegram, Slack, SAC, RD Station, Movidesk, Google Docs, PipeDrive, Agenda e e-mail.
Uma intenção é o que o usuário deseja dizer, a partir de uma determinada frase. Por exemplo, quando o usuário diz “Desejo cancelar meu cartão de crédito”, a intenção do usuário é “Cancelar Cartão”. Independentemente do qual seja o contexto que foi dito, com as intenções, o bot entenderá a ideia do cliente ao enviar certa frase.
As entidades são como complementos das perguntas do seu cliente. Apesar de não ser obrigatória, pode ajudar a melhorar o entendimento do robô. Por exemplo, “Preciso cancelar meu cartão de crédito visa”. Nesse caso, “visa” pode ser identificado como uma entidade Cartão.
O recurso é como o bot irá responder, sendo possível criar diferentes e inúmeros recursos.
Porque treinar o bot significa realizar o entendimento das configurações adicionadas, por exemplo, ao adicionar as expressões, não significa que o bot já esteja pronto para realizar algum atendimento. Ao realizar o treinamento, perceba que aparecem porcentagens a frente das expressões, que significa o nível de entendimento daquela frase, caso seja digitada por um cliente.
Não basta apenas treinar um bot para que toda a configuração realizada realmente funcione. O bot deve ser publicado, porque é a partir da publicação que as configurações estarão disponíveis ao cliente.
No PEOPLE temos 3 tipos de entidades, que são: simples, lista e regex.
Você poderá vincular a entidade à uma expressão que desejar, para facilitar o entendimento do bot.
Sim, ao clicar no ícone do bot, próximo aos botões de treinar e publicar será apresentado um chat debugg, onde você poderá enviar uma expressão e visualizar qual a intenção o bot identificou.