Perguntas Frequentes

Sim, a nossa plataforma foi desenvolvida para que qualquer usuário possa criar seu bot com facilidade. Caso precise, pode contar com a ajudinha do nosso Manual do Usuário PEOPLE.

O PEOPLE pode realizar integrações com os seguintes canais: WhatsApp Business, Facebook Messenger, Skype Business, Microsoft Teams, Telegram, Slack, SAC, RD Station, Movidesk, Google Docs, PipeDrive, Agenda e e-mail.

Uma intenção é o que o usuário deseja dizer, a partir de uma determinada frase. Por exemplo, quando o usuário diz “Desejo cancelar meu cartão de crédito”, a intenção do usuário é “Cancelar Cartão”. Independentemente do qual seja o contexto que foi dito, com as intenções, o bot entenderá a ideia do cliente ao enviar certa frase.

As entidades são como complementos das perguntas do seu cliente. Apesar de não ser obrigatória, pode ajudar a melhorar o entendimento do robô. Por exemplo, “Preciso cancelar meu cartão de crédito visa”. Nesse caso, “visa” pode ser identificado como uma entidade Cartão. 

O recurso é como o bot irá responder, sendo possível criar diferentes e inúmeros recursos. 

Porque treinar o bot significa realizar o entendimento das configurações adicionadas, por exemplo, ao adicionar as expressões, não significa que o bot já esteja pronto para realizar algum atendimento. Ao realizar o treinamento, perceba que aparecem porcentagens a frente das expressões, que significa o nível de entendimento daquela frase, caso seja digitada por um cliente.

Não basta apenas treinar um bot para que toda a configuração realizada realmente funcione. O bot deve ser publicado, porque é a partir da publicação que as configurações estarão disponíveis ao cliente. 

No PEOPLE temos 3 tipos de entidades, que são: simples, lista e regex. 

Você poderá vincular a entidade à uma expressão que desejar, para facilitar o entendimento do bot.

Sim, ao clicar no ícone do bot, próximo aos botões de treinar e publicar será apresentado um chat debugg, onde você poderá enviar uma expressão e visualizar qual a intenção o bot identificou. 

Caso seja uma integração nativa do PEOPLE, você poderá realizar essa integração através da tela de canais. Caso não seja, você poderá entrar em contato com nosso Comercial, para identificarmos o tipo de integração que você deseja realizar, e assim poderemos auxiliá-lo e instruí-lo a realizar a integração desejada.

Entidade simples são usadas para identificar conceitos individuais, sem a necessidade de utilização de outras entidades. Por exemplo, se o usuário pretende fazer o pedido de uma pizza para determinado endereço, a rua, o número da casa e o bairro seriam entidades simples. 

A entidade lista organiza palavras fixas a fim de relacioná-las com seus sinônimos. Por exemplo, você pode cadastrar uma entidade lista chamada cidades e nela incluir a palavra Rio de Janeiro e atribuir os sinônimos RJ, Rio ou qualquer outro relacionado ao nome do estado do Rio de Janeiro. Diferente das outras entidades, ela reconhece os sinônimos automaticamente nas expressões, sem a necessidade de marcação.

Entidades do tipo regex são baseadas em expressões regulares que o bot reconhece através de um código. Por exemplo, se quiser que o bot reconheça a estrutura de um e-mail, você utilizaria um regex no formato /^([a-z0-9_\.-]+)@([\da-z\.-]+)\.([a-z\.]{2,6})$/. 
Entidades regex não evoluem com base no aprendizado do bot, por isso não são demarcadas em expressões (apenas reconhecidas).

A retroalimentação do bot é feita a partir do relatório de treinamento ativo, que permite visualizar as expressões ditas pelo usuário, que são desconhecidas pelo bot, possibilitando vinculá-las à alguma intenção.

O PEOPLE conta com Manuais do Usuário, vídeos explicativos no Youtube e treinamentos feitos pela nossa equipe.

Você poderá armazenar através do webhook. O webhook é uma maneira prática para o PEOPLE fornecer dados a outras aplicações com informações em tempo real. Ao configurar o endereço de requisição e o token de integração serão enviados os eventos de entrada e saída de mensagens trocadas em uma conversa com o bot para outra aplicação de acordo com os dados configurados. 

Disponibilizamos todas instruções para que o próprio usuário consiga realizar as alterações desejadas no fluxo de conversa, e caso necessite de auxílio, contamos com uma equipe estruturada capaz de realizar estas alterações.

O People é uma plataforma web SaaS (Software as a Service), onde é possível configurar chatbots de atendimento com disponibilidade 24/7, sendo possível estender o atendimento do bot para o atendimento humano, dando ao usuário a possibilidade e autonomia para definir as regras para atendimento via bot ou humano. 

O PEOPLE Atendimentos é uma plataforma de atendimento humano, na qual temos 3 tipos de logins: administrador, supervisor e atendente. Nessa plataforma, poderão ser realizados atendimentos ao cliente, transferência de atendimentos, monitoramento e intervenção do supervisor ou administrador em um atendimento, visualização de métricas e relatórios. 

Para utilizar o PEOPLE Atendimentos, inicialmente você terá que criar uma conta no PEOPLE, criar uma empresa e posteriormente informar o nome dessa empresa ao time Cedro, para que possamos criar o acesso a plataforma PEOPLE Atendimentos e vincular à sua empresa.