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Atendimento ao cliente via WhatsApp: benefícios e aplicações.

Por Thamara Araujo

03 junho 2021 - 09:00 | Atualizado em 25 maio 2021 - 15:01

Como fazer o atendimento de clientes via WhatsApp? Esse é um dos meios de contato de preferência dos consumidores atualmente. Por isso, para se destacar no mercado, aumentar suas vendas e fortalecer o relacionamento com o cliente, você pode adotar o canal.

No post de hoje, vamos mostrar como você pode oferecer um serviço de atendimento ao cliente via WhatsApp e quais são os benefícios de garantir a qualidade da comunicação por esse meio.

 

Benefícios do uso de WhatsApp para a sua empresa

Confira uma lista com 4 dos principais benefícios de realizar um atendimento ao cliente via WhatsApp na sua empresa!

    1. Agilidade

Uma das grandes vantagens de utilizar o WhatsApp para atender os consumidores é a flexibilidade e a agilidade de resposta fornecidas por esse meio. Quando você integra o app a um sistema de chatbot, é possível oferecer um atendimento integral no modelo 24/7. Assim, os clientes conseguem entrar em contato com a sua empresa no momento em que desejarem e precisarem. 

    2. Personalização

Com um atendimento ao cliente via WhatsApp você pode personalizar o seu serviço e alinhar as suas ofertas às reais necessidades dos consumidores. Como o app permite enviar imagens, vídeos e emojis, a comunicação fica mais dinâmica, permitindo adaptações. 

Além disso, com mensagens automáticas, o dispositivo aproxima os clientes da sua empresa, já que eles se sentem acolhidos e bem recebidos. 

Dessa forma, como o WhatsApp permite uma comunicação mais próxima com o consumidor, a sua empresa consegue captar informações valiosas sobre ele, para personalizar cada vez mais as mensagens enviadas pelo app.

    3. Ampliação dos canais de vendas

Quais canais de vendas você utiliza atualmente? Em uma estratégia de atendimento omnichannel, é importante que você diversifique esses canais e garanta uma experiência fluida em cada um deles para os seus clientes. 

Assim, o WhatsApp pode fazer parte dessa sua estratégia e ser mais um importante canal de vendas para o consumidor. As compras pelo app estão cada vez mais frequentes e, como esse meio de comunicação agrada a muitos clientes, isso aumenta as suas chances de vendas.

    4. Satisfação dos clientes

Como o atendimento ao cliente via WhatsApp é ágil e prático, ele permite oferecer uma experiência de mais qualidade para os seus consumidores. Isso impacta diretamente na percepção e na satisfação que eles têm em relação a sua marca. 

Agora que você já sabe quais são os principais benefícios de oferecer um atendimento ao cliente via WhatsApp, que tal conhecer algumas formas de aplicação desse canal de contato? Veja a seguir!

 

Dicas para fazer atendimento ao cliente via WhatsApp

Confira 4 dicas sobre como utilizar o WhatsApp para melhorar a qualidade do seu serviço de atendimento ao cliente!

    1. Alinhe a linguagem

Um dos primeiros passos para começar a atender por WhatsApp e ter bons resultados é alinhar a linguagem utilizada no app às diretrizes de comunicação da sua empresa. Estabeleça alguns critérios para homogeneizar a linguagem, como uso ou não de emojis e gírias. 

É importante que a equipe saiba muito bem o que pode e o que não pode ser feito na comunicação com o cliente. Isso vale tanto para o atendimento direto ao consumidor, como para programar mensagens automáticas que serão enviadas a eles.

    2. Crie mensagens automáticas

Para promover um eficiente atendimento ao cliente via WhatsApp, você deve criar algumas mensagens que serão enviadas automaticamente para ele. Assim, você garante que, ao entrar em contato com a sua empresa, o consumidor não fique sem resposta. 

Você pode ainda integrar o aplicativo de mensagem com uma plataforma de chatbot, para aproveitar os benefícios de ambos os sistemas e oferecer um serviço de maior qualidade para o cliente.

    3. Segmente os clientes

O WhatsApp permite que você selecione as pessoas para quem enviar suas mensagens. Então, é interessante fazer uma segmentação de clientes de acordo com critérios específicos, como idade, profissão, setor ou etapa de compra. Assim, você consegue oferecer ofertas personalizadas, o que aumenta as suas chances de vendas. 

Afinal, se você envia uma mensagem com um produto que não tem muito a ver com as necessidades e o perfil do consumidor, além de ele não fechar a compra, ainda pode ficar incomodado por receber uma oferta como essa.

    4. Use os recursos disponíveis

O WhatsApp é um dispositivo que oferece uma grande variedade de recursos para enriquecer a sua comunicação com o cliente, principalmente considerando a versão Business. 

Você pode mandar fotos ou vídeos das suas ofertas e produtos, além de ter o recurso de áudio à disposição também. Além disso, o WhatsApp Business permite que o cliente faça pedidos no app, acessando sua loja on-line e escolhendo os itens que deseja comprar. 

Então, aproveite os recursos disponíveis no aplicativo para fazer um bom atendimento ao cliente via WhatsApp e otimize a comunicação com o seu consumidor, fortalecendo o relacionamento com ele. 

Quer oferecer atendimento ao cliente via WhatsApp e melhorar a experiência do seu cliente nesse canal de contato? Então, conheça a plataforma de comunicação PEOPLE e faça a integração do app com um sistema eficiente de chatbot!

Por Thamara Araujo

03 junho 2021 - 09:00 | Atualizado em 25 maio 2021 - 15:01

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