A Mia é a assistente virtual da Mercedes que funciona como uma central de informações. Ela centraliza informações das áreas de TI, recursos humanos, finanças e outros processos internos.  

O objetivo da Mia é funcionar como um facilitador para os colaboradores da empresa.  

Vamos conhecer melhor a Mia?
 

Quem é a Mia?  

A Mia é a assistente virtual da Mercedes que via trazer uma acessibilidade maior para os funcionários de informações de diversas áreas da empresa.  

Quem escolheu seu nome e o gênero foram os próprios funcionários por meio de votação.  

A Mia inicialmente foi pensada para conter informações da área de TI, porém, com a grande interação que teve, logo foi incluído outras áreas como RH e financeira.  

De acordo com a Ana Nacif, a chave principal para o sucesso da Mia, foram as comunicações internas e também o fato de ter uma pessoa focada na Mia. Essa pessoa interna, deve conhecer não só da parte técnica do chatbot, mas também dos processos internos da empresa.  

A Mia também se adapta a questões atuais, como, por exemplo, durante a pandemia a Mia usa até mesmo máscara.  

Assim, hoje a Mia, é um sucesso entre os colaboradores e passou a ser um apoio para a fábrica como um todo.  

Como a Cedro entrou nesse jogo  

A Mercedes já usava uma solução, porém, era muito dependente de apoio da empresa que a ofertava. Com isso, a Mercedes buscou no mercado uma solução que oferecesse mais autonomia interna para eles. E com isso encontrou o PEOPLE, plataforma de chatbot com inteligência artificial da Cedro Technologies.  

Com o PEOPLE, eles conseguiram trazer a autonomia que buscavam, conseguindo fazer atualizações e criar novas trilhas de conteúdo sem depender da Cedro.  

Outro ganho foi na integração. Com o PEOPLE, a Mercedes, conseguiu fazer integração, via APIs, que facilitam o gerenciamento interno de tickets.     

Além disso, a necessidade de uma plataforma multi-idiomas também foi crucial. Hoje a utilização da Mia por ser em português, inglês, alemão e espanhol.  

Como funciona a MIA na prática 

Hoje a Mia fica na área de trabalho dos colaboradores e funciona entregando informações relevantes para processos internos da empresa, principalmente de TI, recursos humanos e financeiro. 

“O que tem hoje na MIA é usado com bastante frequência.” 

De acordo com a Ana, existe colaboradores que até hoje pensam que estão falando com uma pessoa. 

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Quais foram os ganhos para a empresa 

De acordo com a Ana Nacif, a principal melhoria encontrada foi na experiência dos colaboradores que conseguem ter acesso imediato às informações. E isso, significou uma redução no atendimento do Help Desk, com queda de 40% no volume de atendimento.  

Além disso, considera que o interesse das outras áreas, em também fazer parte do projeto, foi um ganho internamente e demonstra o sucesso que foi a Mia.  

“As pessoas adotaram a MIA.” 

Sobre a Mercedes 

A história teve início há mais de um século, na Alemanha, e traduz o primeiro capítulo da motorização veicular no mundo. 

Atualmente, a Mercedes Benz é uma marca bastante forte e reconhecida no mercado brasileiro. Hoje, a atuação da Mercedes em território nacional é extremamente forte na linha de caminhões e ônibus. Através de sistemas de consórcio, manutenção especializada e presença em eventos de suma importância para o mercado logístico, a marca é o principal player nesse segmento.
 

Sobre o People  

O People é uma plataforma de atendimento com inteligência artificial, que usa do Machine Learning para garantir a melhor experiência aos usuário.  

Com várias funcionalidade, o People consegue oferecer um atendimento omnichannel, ou seja, integração com vários canais de comunicação e 24 horas por dia, 7 dias por semana.  

Além disso, com o People, fica muito mais fácil realizar o gerenciamento completo do seu atendimento. Desde a abertura do chamado, até a pesquisa de satisfação. Conheça mais do People aqui.