Atendimento no Instagram: como fazer?

Por Thamara Araujo

28 dezembro 2021 - 09:00 | Atualizado em 22 dezembro 2021 - 14:02

Como oferecer atendimento no Instagram para os clientes? Será que vale a pena a sua empresa utilizar esse recurso?

O Instagram, no Brasil, é uma das redes sociais mais usadas. Para ser exato, o Brasil é o terceiro país no mundo com mais usuários na rede e com várias funções. Por isso, é importante analisar como ela faz parte da vida dos usuários e como se comunicar com seus clientes por ela. 

Continue lendo, para compreender como ter um bom atendimento no Instagram e o porquê de investir em um sistema de automatização. Mas, primeiro qual é a importância do Instagram para a sua empresa? 

 

Quais as vantagens de ter atendimento no Instagram?

Como dito anteriormente, o Instagram é importante ferramenta de atendimento ao cliente. Dessa forma, acompanhar as mudanças tecnológicas, e quais as necessidades do consumidor, é de extrema importância para as empresas.

Portanto, devemos entender que o atendimento ao cliente visa garantir o suporte ao consumidor para solucionar os seus problemas. Além de responder questionamentos e claro, também, vendas online.  

Desse modo, usar o Instagram como atendimento será um diferencial. Assim, é possível proporcionar uma ótima experiência para o seu cliente. 

Quando auxiliamos o cliente durante todas as etapas da jornada de compra, ou seja, antes, durante e após a finalização da venda, é possível  aumentar a porcentagem de indicação da marca para outras pessoas e fidelização. Sendo assim, usar o Instagram como ferramenta de atendimento é aproveitar essa rede para criar aproximação com seus compradores. 

Bom, como você entendeu os benefícios agora a dúvida é: como fazer o atendimento no Instagram?

 

Como fazer o atendimento no Instagram?

Como ter um atendimento no Instagram de qualidade e transformar a experiência do seu cliente? Dessa forma, elencamos 4 dicas de como oferecer um atendimento de qualidade.  

 

Conheça seu público-alvo

Primeiramente, entenda quais são os gostos do seu público ideal, como ele fala, quais as páginas ele segue, se fala formalmente, se usa gírias. Desse modo sua empresa consegue personalizar o atendimento no Instagram conforme o cliente.

 

Seja rápido em responder

Não é novidade para ninguém que quando um cliente manda uma mensagem de dúvida para o atendimento, o seu desejo é que a resposta chegue o mais rápido possível. Portanto, quando for fazer atendimento no Instagram, é importante lembrar que atualmente vivemos em uma cultura imediatista, então respostas rápidas fazem a diferença. 

 

Mantenha as mensagens curtas

Seja objetivo ao responder às mensagens dos seus clientes. Não são todas as pessoas que gostam de ler grandes textos, principalmente nas redes sociais, portanto, tenha em mente o foco na dor e ofereça respostas que vão realmente solucionar o problema. 

 

Aproveite todos os recursos

O Instagram tem várias funções, o direct é a principal quando falamos de atendimento. Entretanto, a rede possui outras ferramentas que vão auxiliar relacionamento com seus clientes, como: 

  • Feed: Entenda quais serviços e produtos fazem mais sentido para o seu público e crie publicações interativas. 
  • Stories: Como uma ferramenta que funciona por 24 horas, procure postar informações mais factuais sobre sua empresa e serviços. 

Bom, com essas dicas entendemos que para oferecer um bom atendimento exige dedicação, e isso pode demandar tempo da sua equipe de atendimento. Por isso, uma ótima opção é revezar as formas de comunicação feitas por atendimento humano com alternativas automatizadas, como o chatbot. 

 

Atendimento no Instagram com chatbot

Se a sua empresa começar a receber várias mensagens e solicitações, a equipe de atendimento pode se sobrecarregar. Dessa forma, ao usar um sistema de automatização de mensagens, nenhuma mensagem ficará sem respostas e nem vai precisar esperar um operador para iniciar o atendimento. 

Com a automatização das mensagens por meio dos chatbots  o cliente passa a ser atendido a qualquer horário. Além, da possibilidade de acompanhamento pelo chato, organizar dados, autorizar resposta e qualidade de atendimento linear.  

Por exemplo, com a People, sua empresa consegue personalização, comunicação ágil e processos otimizados. Além de atendimento 24 horas por dia em várias plataformas de comunicação. 

Assim, sua empresa oferece eficiência e assertividade com um atendimento de qualidade multicanal. Para saber mais informações acesse aqui. 

Por Thamara Araujo

28 dezembro 2021 - 09:00 | Atualizado em 22 dezembro 2021 - 14:02

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