Com o WhatsApp se tornando o principal canal de comunicação, as empresas começaram a procurar oportunidades de marketing, surgiu então o Chatbot no WhatsApp.

O WhatsApp Business, surgiu para ajudar os proprietários de pequenas empresas a interagir com seus clientes e consumidores.

Então veio o WhatsApp Business API, que começou a permitir que médias e grandes empresas enviassem mensagens rápidas de texto automatizadas para um número ilimitado de clientes.

Portanto, agora, se há algum aplicativo de mensagens em que os proprietários de negócios estejam de olho é o WhatsApp. Com 2 bilhões de usuários em todo o mundo, a plataforma oferece uma experiência de usuário altamente intuitiva, rápida e segura. 

Para tornar os processos ainda mais eficientes, os avanços da tecnologia de Inteligência Artificial (IA) agora permitem que as organizações usem chatbots dentro do WhatsApp. Entenda mais sobre o assunto ao ler este post!

O que é um chatbot para WhatsApp 

Em palavras simples, um chatbot do WhatsApp interage com humanos para responder às suas perguntas. A Inteligência Artificial (IA) tornou essas conversas altamente eficazes, humanizadas e satisfatórias para os usuários. 

Esses bots são integrados com a API do WhatsApp Business para responder às perguntas feitas por seus clientes. A maioria dos problemas é gerenciada em tempo real. Enquanto os atendimentos complexos são transferidos para seus agentes humanos instantaneamente na mesma plataforma de chat. 

É por isso que você pode ver as empresas adotando cada vez mais o chatbot de negócios do WhatsApp para aumentar a visibilidade da marca, a satisfação do cliente e a taxa de engajamento.

Como funcionam os chatbots no WhatsApp 

O desenvolvimento de um chatbot para WhatsApp pode ser um grande investimento para uma empresa que precisa otimizar o atendimento ao cliente, aumentar as vendas ou até mesmo entender melhor seus consumidores potenciais para melhorar a estratégia de marketing de conteúdo.

O WhatsApp Business oferece uma API (Interface de Programação de Aplicativos). Uma API é um conjunto de padrões de programação que permite que outros desenvolvedores criem produtos associados a um serviço específico.

Assim, uma dessas ferramentas associadas ao WhatsApp Business é o chatbot, que permite às empresas desenvolverem seus bots dentro do aplicativo.

Na prática, a aplicação pode ser implementada em servidor, disponibilizando uma API local que permite à empresa enviar e receber mensagens programadas e integrar este workflow com os seus próprios sistemas (CRM, atendimento ao cliente, entre outros).

Dessa forma, essa integração oferece mais uma vantagem para as empresas, pois permite uma gestão mais eficiente da comunicação e do relacionamento com o cliente.

Benefícios de um chatbot no WhatsApp

Construir um chatbot inteligente no WhatsApp com serviços cognitivos permitirá que as empresas executem uma variedade de tarefas automaticamente. Elas incluem pesquisa de produtos, catálogo de produtos, suporte ao cliente, vendas e conversão.

Um bot do WhatsApp, em geral, ajuda no aumento do reconhecimento da marca, nutrição de leads e construção da lealdade do cliente.

As quatro maiores vantagens de desenvolver um chatbot no WhatsApp:

1- Melhor atendimento ao cliente

As plataformas de chatbot do WhatsApp foram projetadas de forma que sejam integráveis com CRM, ERP e vários outros sistemas de negócios e permite uma comunicação perfeita entre empresas e clientes. A criação de um chatbot no WhatsApp pode ajudar as empresas a realizarem uma variedade de tarefas, como:

• Envio de lembretes, alertas e notificações;
• Responder às reclamações e dúvidas do cliente em tempo real;
• Ajudar os clientes a explorar o catálogo de produtos;
• Envio de atualizações sobre o status e a resolução de tíquetes;
• Coletar feedback do cliente e muito mais.

Assim, os clientes não precisam mais esperar na fila ou ouvir as irritantes respostas de voz interativas para entrar em contato com o departamento de atendimento ao cliente. 

Além disso, os chatbots do WhatsApp estão disponíveis 24 horas por dia, de modo que as empresas não precisam garantir a disponibilidade de representantes de atendimento ao cliente o tempo todo. 

2- Assertividade nas campanhas de marketing 

Muitas empresas usam chatbots no WhatsApp para promover seus produtos e serviços, como eventos, novidades, novos serviços, novas ofertas/descontos para seus clientes. A plataforma de chatbot do WhatsApp ajuda as empresas a oferecerem recomendações personalizadas aos clientes, analisando seus dados históricos e compras anteriores.

Além disso, as empresas podem enviar boletins informativos mensais e notificações promocionais aos clientes que se inscreveram. Ao usar a integração de um chatbot com o WhatsApp, uma empresa pode automatizar tarefas repetitivas, ajudando a equipe de vendas e marketing a se concentrarem mais na geração de leads.

3- Facilidade de acesso aos clientes

Um chatbot no WhatsApp elimina a necessidade de os clientes baixarem um aplicativo separado ou visitarem o site oficial para entrar em contato com uma empresa. 

Os clientes só precisam interagir por meio de um chatbot para WhatsApp da mesma forma que conversam com qualquer outro contato no aplicativo. E se, no caso, o chatbot não for capaz de fornecer uma solução para um cliente, ele simplesmente fará o transbordo para um representante humano.

4-  Construção de uma forte identidade de marca

Dar ao chatbot no WhatsApp uma personalidade (uma persona humana) causará a impressão certa nos clientes e aumentará sua lealdade para com a marca. Com uma identidade de marca fortemente estabelecida, a organização pode melhorar muito o envolvimento com o cliente, bem como as vendas.

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