La unión del comercio con la tecnología es una muestra de cómo el siglo XXI actúa los días de hoy. La posibilidad de comunicarse por medio de diferentes canales permite que el empresario tenga más chances de hacer negocio. Las ventas en WhatsApp también son opciones interesantes en la actualidad.

Estudios muestran que el uso de la aplicación de mensajes WhatsApp llega al 93 % de los teléfonos de los brasileños, esto muestra una adhesión muy alta en comparación con otras apps. Por eso, invertir en esta herramienta de comunicación puede, sí, surtir efectos en las ventas.

Para usted que se interesó, vamos a mostrarle cómo las ventas en WhatsApp deben hacerse, así como transformar ese canal de comunicación en una herramienta corporativa.

¡Para entender más sobre el asunto, continúe aquí y acompañe! Buena lectura.

Venta en WhatsApp: ¿usted sabía que era posible?

Cuando la aplicación de mensajes WhatsApp estalló en Brasil, a mediados de 2014, la única propuesta de este canal era ofrecer una comunicación más fluida entre los usuarios. Sin embargo, la adopción de la app fue tan grande que atrajo la atención del poderoso dueño de Facebook, Mark Zuckerberg, que acabó comprando la plataforma.

En manos de Zuckerberg, la aplicación ganó varias funcionalidades, incluyendo las ventas por WhatsApp. Si usted tiene su comercio y quiere usar este canal para hacer negocios, es posible instalar WhatsApp Business y tener funciones propias de catálogos, mensajes automatizados y pagos.

Esta opción ayuda a los empresarios a tener un canal más de comunicación para hablar con el comprador y aproximarse a los usuarios, ya que gran parte de la población brasileña es adepta de la aplicación.

WhatsApp para ventas: 4 consejos para transformar el canal

Aunque WhatsApp para ventas sea una opción bastante interesante, el empresario no puede tratar este canal de manera tan informal. Es necesario configurar opciones de ventas, mantener un lenguaje claro y objetivo y mostrar que el negocio es realmente confiable.

Por eso, separamos aquí 4 consejos esenciales para que transforme su WhatsApp Business en una herramienta de negocios eficaz, que realmente muestre formalidad y compromiso con el comprador. Vea cuales son:

1. Haga el redireccionamiento correcto

A la hora de indicar WhatsApp para ventas, sepa hacer el redireccionamiento correcto de usuario. Mandar el enlace de la aplicación sin al menos dar una explicación puede parecer demasiado informal y parecer poco confiable para el comprador.

Coloque el enlace de acceso a WhatsApp Business junto a otros canales de comunicación, pero muestre que este es el principal. No use frases hechas como “precios por WhatsApp” o “dudas solo por WhatsApp”, pues eso puede espantar al comprador.

2. Use las herramientas de WhatsApp

Para transformar muchos más WhatsApp para ventas es importante usar las herramientas que la propia aplicación ofrece. Complete el catálogo con los productos de su negocio, coloque descripción y precio, además de otras informaciones importantes.

Aproveche para automatizar mensajes por la aplicación, ya que no siempre hay personas disponibles para atender. Mensajes de bienvenida, principales dudas y redireccionamiento para el catálogo son buenos contenidos que pueden venir en esta automatización.

3. Aproveche la opción de pago WhatsApp Pay

Ya que estamos usando una aplicación de mensajes común en el mercado, ¿qué tal facilitar el pago de los compradores? Poner a disposición WhatsApp Pay para que los usuarios hagan sus compras puede ayudar en el proceso de comercialización.

Para esto, apenas basta que usted tenga esa opción activada y que el comprador registre su tarjeta personal o cuenta bancaria para hacer el pago. Con esa opción, no es necesario abrir otras apps para realizar el pago: basta finalizar la compra ahí mismo.

4. Tenga una comunicación bien definida

Por último, las ventas en WhatsApp pueden ser más tranquilas, pero bajo ninguna hipótesis el vendedor puede pasar una comunicación confusa. El comprador necesita seguridad a la hora de mantener la relación por medio de esta aplicación, entonces sea claro y objetivo en sus conversaciones.

Muestre los precios, explique detalladamente cómo funciona el proceso de envío de una mercadería, de más de una opción de pago. Esto facilita la comunicación entre ambos lados y ayuda a vender por WhatsApp.

Aproveche y lea nuestro artículo sobre ¿Asistentes virtuales son el futuro de la atención a clientes?

¿Cómo un chatbot puede ayudar en las ventas por WhatsApp?

A la hora de WhatsApp para ventas, no siempre tenemos una persona disponible todo el tiempo para atender. Esto puede interferir en la comunicación, ya que el comprador siempre busca respuestas rápidas y da preferencia para negocios que atiendan con prontitud.

Para que este proceso sea acelerado, una opción bastante interesante es adoptar el uso de chatbot con mensajes automatizados. Por medio de esta función, es posible mostrar productos disponibles, informaciones importantes sobre la tienda, además de otros mensajes que agilizarán el procedimiento de venta.

Esta también es una elección para responder a los usuarios en horarios que la tienda no está funcionando. Como WhatsApp siempre está disponible y las personas siempre están on-line las 24 horas, es común que lleguen mensajes de madrugada o fuera del horario comercial. Automatizar un mensaje diciendo que el negocio está cerrado evita molestias por parte de los consumidores.

Por lo tanto, es evidente que WhatsApp para ventas es una elección interesante para las empresas que quien ampliar sus canales de comercialización/comunicación. Aunque esta aplicación parezca muy informal, existen formas de tornarla comercial y ofrecer más confiabilidad para su negocio.

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