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Atendimento automatizado: a importância para as empresas.

Por Thamara Araujo

07 setembro 2021 - 09:00 | Atualizado em 15 dezembro 2021 - 16:03

Diante de tantas tecnologias que a transformação digital vem proporcionando, como inteligência artificial, big data e business intelligence, uma em especial vem se tornando muito cobiçada pelas empresas, os assistentes virtuais. Afinal, é por meio deles que se pode oferecer um atendimento automatizado com uma melhor experiência para o seu cliente.

Uma pesquisa realizada pela Ilumeo confirma a crescente utilização desta tecnologia: das 1.100 pessoas entrevistadas, 48% delas já utilizam algum tipo de assistente virtual, e 84% passaram a considerar o serviço de assistente virtual de voz bem mais prático e rápido do que ter que digitar um comando.

Pensando em todas estas mudanças, preparamos este conteúdo com tudo o que você precisa saber sobre atendimento automatizado e o uso de assistentes virtuais para este fim. Boa leitura!

 

A importância de um atendimento automatizado para as empresas

Grande parte dos negócios vem enfrentando gargalos no setor de atendimento e, para que possam atender seus clientes de forma eficaz, muitas estão recorrendo a um atendimento automatizado. Esse tipo de atendimento consiste em utilizar soluções tecnológicas para o autoatendimento do consumidor, sem nenhuma intervenção humana direta.

O uso de tecnologias para um atendimento automatizado possui diversos benefícios para as empresas, dentre os quais podemos citar:

  • Redução de custos;
  • Maior autonomia ao cliente;
  • Melhora da satisfação do consumidor;
  • Otimização do tempo da sua equipe;
  • Diminuição do tempo médio de atendimento.

Além disso, é possível acompanhar as métricas dos atendimentos para ter uma noção de como melhorar os processos.

Apesar de todos esses benefícios, é importante destacar que muitas pessoas sentem falta de um atendimento mais personalizado e humano. A saída para ter um atendimento mais ágil e humanizado? O uso de assistentes virtuais, como a Lu, do Magalu

Saiba mais a seguir como os assistentes virtuais podem auxiliar seu negócio a ter um atendimento mais humano.

 

O que é um assistente virtual?

Assistentes virtuais – ou chatbots – são sistemas inteligentes programados para auxiliar pessoas e empresas em uma ou mais tarefas. Eles estão presentes em nosso cotidiano mais do que podemos imaginar, seja em nosso telefone, como a Siri, ou em nossa casa, como a Alexa.

Contudo, a evolução está tão rápida, que muitas empresas estão utilizando esta tecnologia para humanizar seus atendimentos, auxiliando seus clientes e colaboradores. 

Alguns deles possuem nome, aparência própria e um comportamento bastante próximo ao nosso. Além disso, interagem de forma ativa com os clientes, para criar um relacionamento de maior confiança.

 

Por que implementar um assistente virtual no seu atendimento

O uso de assistentes virtuais vem despertando bastante interesse nas empresas por ser uma tecnologia que permite unir as vantagens de um atendimento automatizado, porém de forma mais personalizada.

Os assistentes virtuais utilizam a inteligência artificial para responder, por voz, os questionamentos dos consumidores. Além de uma experiência de atendimento omnichannel, facilitando a presença da sua empresa em todos os canais de atendimento possíveis.

Confira alguns motivos que estão levando as empresas a apostarem nesta tecnologia:

1. Agilidade no contato

Utilizando um assistente virtual, você tem a certeza de que o seu cliente será atendido de maneira rápida, segura e padronizada. Ainda, os atendimentos podem ser realizados a qualquer hora do dia, aumentando a satisfação do consumidor.

Sim, normalmente os clientes sabem que estão interagindo com um robô, porém, isso está mudando, o que nos leva a nossa próxima dica!

2. Experiência personalizada

O assistente virtual possui uma inteligência artificial por trás, que vai aprendendo conforme a utilização e interação com seres humanos.

Isso significa que a máquina vai aprender com o comportamento de cada usuário e, no próximo contato, atendê-lo de acordo com as suas preferências, particularidades e até na linguagem.

Além disso, assistentes virtuais estão disponíveis em todos os momentos e podem ser acessados pelos mais diversos canais, o que garante que o atendimento seja realizado da melhor maneira possível, sem correr o risco de deixar seu cliente esperando.

Como criar um assistente virtual para um atendimento automatizado

Com todos esses benefícios, fica difícil não querer desenvolver um assistente virtual para a sua empresa, certo? Mas antes de qualquer coisa, é preciso que você saiba que a construção de um assistente virtual exige planejamento para que o seu uso esteja alinhado com os objetivos da empresa. 

Além disso, é importante que a solução esteja integrada com outras plataformas que você já utiliza no atendimento ao cliente. Separamos algumas orientações importantes para você criar um assistente capaz de melhorar os resultados do seu negócio. Veja a seguir:

  1. Conheça seu público-alvo e persona;
  2. Defina um objetivo para o seu assistente;
  3. Estruture possíveis conversas;
  4. Escolha um canal para o seu assistente.

Depois que você já passou por estas etapas mais estratégicas, chegou o momento de falarmos sobre a aparência. É importante que você faça um brainstorm com a sua equipe para definir características.

O assistente será homem ou mulher? Qual será seu nome? Ele possuirá algum sotaque? Como será sua linguagem? Cor do cabelo, cortes e estilo pessoal também precisam ser levados em consideração no momento da criação do seu assistente.

E, lembre-se, todas estas características precisam estar alinhadas com a identidade da sua marca e do seu público.

 

Para que este processo se torne mais ágil, conheça a plataforma de comunicação PEOPLE, da Cedro Technologies. Com ela você consegue automatizar grande parte do seu atendimento, agilizando seu processo.

Por Thamara Araujo

07 setembro 2021 - 09:00 | Atualizado em 15 dezembro 2021 - 16:03

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