como calcular o ROI do chatbot como calcular o ROI do chatbot

Como calcular o ROI do chatbot?

Por Thamara Araujo

03 fevereiro 2022 - 09:00 | Atualizado em 01 fevereiro 2022 - 14:36

Todo investimento que você faz na sua empresa, deve trazer resultados. Pois, caso não dê, algo está errado. Mas como calcular, em porcentagem, se o investimento valeu a pena? Através do ROI.

Desse modo, se você investiu em um chatbot para sua empresa recentemente e quer saber se ele está trazendo resultados e gerando valor através do investimento? Aprenda a calcular o ROI e tenha essa métrica como índice de desempenho do bot.

Para te ajudar nessa missão, abaixo vamos te explicar o que é ROI, porque calculá-lo e como fazer isso. Confira!

 

O que é ROI e por que calculá-lo?

ROI é o Retorno sobre o Investimento. Ou seja, ele traz em porcentagem, quanto se ganha mensalmente retirando os valores gastos (custos). Desse modo, fica mais visível identificar os ganhos financeiros ao implementar plataformas, como chatbots.

Os chatbots estão conquistando o mercado, pois com eles é possível otimizar e organizar os atendimento digitais. Além de, ser possível fazer estratégias de venda e pós-venda para fidelizar cada dia mais o relacionamento com os clientes.

Assim, implantar um chatbot  não é barato. Tem a mão de obra interna, o pagamento da plataforma, o treinamento da equipe e vários outros gastos. Apesar de o chatbot trazer uma redução de custos, para se ter um e começar a usá-lo, é preciso um bom investimento.

Dessa forma, como o investimento é grande, é normal querer saber se ele está dando retorno. Por isso, é preciso calcular o ROI, para não só justificar o investimento, mas também otimizar esse processo cada vez mais. 

 

Como calcular o ROI de um bot?

Para calcular o ROI, seja de um chatbot ou de qualquer outro investimento, a fórmula é a mesma: receita – custos  / custos x 100.

A fórmula é simples, porém deve-se considerar o tempo também. Pois, caso você calcule o ROI de 2 semanas, o resultado não será tão transparente como de 1 mês.

Outro ponto é que, como se trata de um chatbot, nem tudo é medido com lucros. Há algumas variáveis que fazem diferença no ROI, como: volume de chamados, salários dos profissionais, custos de configuração, taxas de licença e outros.

Desse modo, todos esses gastos devem ser considerados na hora de calcular o ROI.

Por exemplo: O investimento inicial foi de R$ 25.000,00 

2 meses depois desse investimento, a receita foi de R $60.000,00 e os custos (considerando todas as variáveis) foi de R $15.000,00.

Dessa forma: 60.000 – 15.000 \ 15.000 x 100: 300% ou 3.

Com esse número, sendo acima de 100 ou 1, quer dizer que sua empresa está tendo lucros. Agora, se ele for menor, quer dizer prejuízo. Ou seja, o ROI é uma métrica que indica se o seu investimento está dando retorno, por isso medi-lo é tão importante.

Para saber mais sobre ROI e métricas, clique aqui e baixe nosso Kit de Planilhas para análise do seu atendimento via chatbot.

Agora, se você está pensando em implantar um chatbot na sua empresa, clique aqui e conheça o People!

Por Thamara Araujo

03 fevereiro 2022 - 09:00 | Atualizado em 01 fevereiro 2022 - 14:36

Recomendadas para você

atendimento no instagram

Atendimento no Instagram: quais as vantagens e como fazer?

19 agosto 2021 - 09:00
ferramentas de comunicação interna

10 ferramentas de comunicação interna para simplificar seu processo

28 setembro 2021 - 09:00
api oficial whatsapp

API oficial do WhatsApp: quais são as vantagens de escolher essa opção?

18 novembro 2021 - 09:00

Quer revolucionar o atendimento da sua empresa?
Fale com um dos nossos especialistas!

Nosso time é altamente qualificado e está sempre disposto a apresentar nossa solução e tirar dúvidas.