Possuir um atendimento omnichannel em seu negócio garante um fortalecimento do branding da marca, uma jornada de compra positiva ao consumidor e, até mesmo, uma fidelização. Além disso, essa estratégia tem a capacidade de reduzir os custos da sua empresa. Ou seja, o útil e agradável juntos.

Entretanto, para que todos esses pontos sejam conquistados, a empresa precisa ter sua estratégia muito bem estruturada. Portanto, veja o conteúdo a seguir onde damos dicas de como reduzir custos na sua empresa por meio do atendimento omnichannel. 

Seu atendimento é omnichannel?

Antes de falarmos propriamente sobre a redução de custos com um atendimento omnichannel, é preciso saber se a sua empresa realmente está oferecendo aos seus consumidores esse tipo de estratégia. Afinal, hoje em dia as empresas podem ter classificado os seus atendimentos em omnichannel, multichannel e crosschannel. 

Se você não sabe ou se lembra do que se trata um atendimento omnichannel, vamos resumir pra você: trata-se de uma atuação estratégica onde há diversos canais de contato da marca disponíveis para o cliente. Nesses, há integração em uma comunicação macro, garantindo a mesma experiência de atendimento independente de por onde o consumidor esteja entrando em contato.

>> Confira aqui a diferença entre Multichannel e Omnichannel? 

Como reduzir custos na empresa com o atendimento omnichannel?

Para iniciar o planejamento de sua estratégia omnichannel, primeiro você deve ter em mente que o seu consumidor estará no centro dela. Ou seja, todas as decisões serão tomadas pensando na melhor usabilidade, atendimento e experiência que ele deve ter.

Para que a priorização do cliente seja viável, você deve possuir um excelente histórico de interações do cliente com sua empresa, uma troca de informações rápida e precisa, e, ferramentas que viabilizem esse processo. Confira abaixo como aplicar esses conceitos na prática.

>> Descubra aqui “Atendimento omnichannel: o que é e quais as vantagens?”

A tecnologia como sua aliada

Para garantir que o omnichannel aconteça de maneira 100% eficiente na sua empresa, contar com a tecnologia como aliada é essencial. Afinal, você precisará garantir a mesma qualidade de atendimento, independentemente de ser um canal online ou offline. 

Processamentos de dados, consulta de informações e formas inovadoras de oferecer atendimento ao cliente precisam de tecnologias bases para viabilizar o processo de maneira dinâmica, simples, intuitiva e rápida. 

Softwares de armazenamento de dados que possam ser consultados instantaneamente são excelentes investimentos a serem feitos para garantir o funcionamento da sua estratégia. Além disso, programas de monitoramento de canais de atendimento também são essenciais para responder a dúvida do cliente com rapidez.

No meio físico, já há diversos itens inovadores para que você possa oferecer experiências que dialoguem com o posicionamento de sua marca aos clientes como totens, tablets, esteiras, QR Code e NFCs, por exemplo.  

Equipe capacitada

Para atender às dúvidas mais complexas em que há a necessidade de um atendente para encontrar a melhor a solução, é fundamental que esses funcionários estejam muito bem capacitados. Pois, eles serão propriamente a voz do suporte de sua empresa. Portanto, se o atendimento não for feito da maneira adequada, não só o funcionário, como a sua empresa serão vistos de maneira negativa.

Para evitar quaisquer problemas, é importante manter uma comunicação próxima com o time de atendimento, monitorando suas principais dores e verificando possíveis melhorias que possam otimizar o processo. Além disso, treinamentos periódicos devem ser realizados a fim de manter um bom nível de satisfação do consumidor.

Posicionamento da empresa consolidado

Não adianta investir em tecnologia e capacitação da equipe se a sua empresa não possuir um posicionamento consolidado. Ou seja, os valores e missão que ela deseja passar a sociedade devem estar muito claros em tudo que ela fizer, desde produtos até o seu atendimento.

Um posicionamento e branding consolidado passa ao público solidez, credibilidade e confiança. Afinal, qualquer um que for adquirir um produto ou tirar alguma dúvida com o suporte, em teoria, sabe que receberá sempre o mesmo nível de atendimento.

Retorno rápido e eficaz

Na maioria dos casos, os clientes têm dúvidas sobre questões mais genéricas como modo de uso, entrega, tipos de pagamento e garantia. Uma maneira de economizar e deixar o seu atendimento rápido é ter uma página em seu site sobre as “Dúvidas Frequentes” que o público tem e quais são as principais resoluções.

Já para os chats de atendimentos, a automatização é uma excelente aliada. Com base na programação de algumas palavras-chaves específicas, você pode entregar ao cliente a resposta para a sua principal dúvida.

>> Saiba “Como vender mais com uma estratégia omnichannel?”

Inteligência Artificial

E por falar em automação, as Inteligências Artificiais são fundamentais para não só fornecer um retorno eficaz ao cliente, como personalizar o atendimento com base em informações prévias. Além disso, a IA está em constante evolução, sempre se atualizando para responder cada vez mais questões de maneira rápida e intuitiva. 

A Inteligência Artificial também é capaz de reforçar o posicionamento da marca, já que você pode adequar tom de voz de acordo com seu branding e, até mesmo, utilizar um avatar como assistente virtual, de modo a humanizar mais a marca e ter uma maior conexão com o público.

Chatbot People

A PEOPLE é uma tecnologia que foi criada para otimizar processos de atendimento e disponibilizar informações seguras em qualquer lugar e disponível para todos. Está em nossa essência que, a comunicação eficiente à distância e o atendimento remoto a clientes em vários canais, é algo primordial.

Com a gente, você não só pode gerir um atendimento de qualidade ao público externo, como também pode ter uma comunicação interna eficaz. É o seu atendimento omnichannel simples, rápido e intuitivo sem precisar investir muito, afinal, nossa tecnologia é capaz de conectar com diversas redes sociais e principais plataformas de comunicação. 

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Apesar de parecer muitos passos à primeira vista, você fazendo a implementação inicial, no futuro terá gastos somente com as atualizações de um processo já consolidado. Economia em telefonia, contratações e e00quipamentos, mantendo da mesma forma um atendimento omnichannel de qualidade e excelência.

Confira mais conteúdos sobre a estratégia omnichannel aqui em nosso blog!