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Chatbots: como utilizá-los na sua estratégia de branding?

Por Thamara Araujo

13 julho 2021 - 14:00 | Atualizado em 01 julho 2021 - 14:18

O objetivo principal ao se contratar um chatbot para sua empresa é a otimização do atendimento digital ao cliente. Entretanto, a ferramenta pode ser usada nas estratégias de marketing e ser uma grande aliada para o seu negócio.

Principalmente na área de branding, pois pelo chatbot é possível criar uma conexão com o cliente melhorando a experiência dele e assim, reforçando o branding da sua marca.

Pois, não é porque a tecnologia está disponível que todos os consumidores vão preferi-la no lugar de uma experiência humana, não é mesmo?! Por isso, é importante usar o branding para inserir o chatbot no cotidiano dos seus clientes e usar o chatbot para reforçar o branding da sua marca.

 

O que é branding?

Branding é o conjunto de ações alinhadas ao posicionamento, propósito e valores da marca. Desse modo, o objetivo do branding é despertar sensações e criar conexões conscientes e inconscientes, que serão cruciais para que o cliente escolha a sua marca no momento de decisão de compra do produto ou serviço.

Vamos fazer um exercício: pense em 1 marca. Você lembra do nome, das cores, letras, formas, sensações e lembranças? 

Se sim, essa é exatamente a função do branding: despertar sensações e criar conexões, sejam elas boas ou ruins. 

Ou seja, todos os movimentos que uma marca faz, desde a criação de um logotipo, tom de voz, valores, pessoas que irão atender, por exemplo, tudo isso ajuda a construir a personalidade na mente do consumidor através de percepções e sensações.

E, é aqui que entra a experiência do cliente, considerando o atendimento digital. Pois, se o seu atendimento não é bom, quando as pessoas pensarem na sua marca pode despertar experiências ruins e isso não é legal.

Agora, se sua empresa tem uma ferramenta de chatbot e tiver um excelente atendimento digital, quando ela relembrar as experiências com a sua marca, o resultado será positivo.

 

Como utilizar o chatbot na estratégia de branding?

Como mostramos acima, para fortalecer seu branding e tornar essa conexão com seu cliente cada dia mais forte, é importante oferecer um atendimento digital de qualidade.

Por isso, a melhor opção é implantar um chatbot na sua operação. Com um chatbot você oferece ao seu cliente:

Atendimento 24h

Estar disponível 24h e 7 dias na semana, certamente irá satisfazer seu cliente, pois caso ele precise de suporte, ele terá. E, como os chatbots possuem automatizações que permitem o funcionamento a qualquer hora, essa é uma mais-valia para o seu branding.

Agilidade

Não adianta ter disponibilidade se não tiver agilidade, não é mesmo?! Por isso, indicamos o uso de chatbots para ter um menor tempo de resposta para seu cliente. Entretanto, vale lembrar que se a solicitação precisar de um atendimento humano, o cliente terá que esperar o horário comercial para ter seu problema resolvido.

Atendimento humanizado

Sim, humanizar o atendimento dos chatbots é uma boa maneira de fomentar o branding. Pois mostra que sua empresa entende e acolhe o cliente em situações problemáticas e o faz se sentir satisfeito com o atendimento que recebeu até mesmo com mensagens automatizadas.

Relacionamento pré e pós-venda

O uso de chatbots pode facilitar os processos de pré e pós-venda. No pré-venda, quando ele for usado como forma de atrair o cliente para uma compra e no pós-venda para ele saber o status do pedido, quando ele não fica satisfeito ou quer agendar alguma manutenção do produto, por exemplo.  

Desse modo, a configuração automatizada de mensagens dos chatbots pode resolver estes problemas e manter a comunicação pré-venda e pós-venda para que esse usuário se sinta, novamente, importante pela empresa e que entenda como a comunicação com a mesma é fácil e ágil. 

Ou seja, manter esse relacionamento próximo com o seu cliente ajuda bastante no branding da sua marca! 

Portanto, vale ressaltar que ter um chatbot é importante para o branding da sua empresa, desde que a experiência do seu cliente seja satisfatória, ok! 

 

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O People é uma plataforma de chatbot criada pela Cedro Technologies. Com ele, você consegue criar um chatbot do zero, pois a plataforma oferece: aumento da produtividade e rentabilidade, atendimento automatizado e personalizado, atendimento 24/7 e vários outros benefícios.

Além disso, o People possui ferramentas que permitem a integração de APIs (Interface de Programação de Aplicações) com serviços de banco de dados, por exemplo. É possível também incrementar os serviços de atendimento SAC com o People Talk

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Por Thamara Araujo

13 julho 2021 - 14:00 | Atualizado em 01 julho 2021 - 14:18

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