Você sabe criar sua conta comercial do WhatsApp? Já implementou essa estratégia no atendimento e vendas de sua empresa? 

Esse aplicativo de mensagens é um dos mais utilizados no mundo e no Brasil, contando com mais de 2 bilhões de usuários ao redor do globo. Sendo assim, é essencial compreender como aproveitar essa ferramenta digital para alavancar os resultados do seu negócio.

Pensando nisso, descubra durante a leitura o que é uma conta comercial do WhatsApp e quais são as suas principais funcionalidades. Além disso, veja qual a importância de considerar a implementação uma API Oficial do aplicativo e as vantagens que isso proporciona para a sua organização. 

O que é uma conta comercial do WhatsApp?

O aplicativo de mensagens instantâneas possui uma versão própria para negócios, o WhatsApp Business. Então, para conseguir ter o registro de uma conta comercial, basta fazer o download do app e cadastrar um novo número de telefone. 

A utilização do software é bem similar à da versão tradicional, o WhatsApp Messenger. Com ambos os programas, é possível:

• Enviar e receber mensagens de texto ou áudio;
• Fazer ligações;
• Efetuar chamadas de vídeo;
• Postar status de 24h de duração;
• Colocar uma breve frase de recado. 

Além disso, os dois aplicativos pertencem à organização Meta (antigo, Facebook). Assim, de tempos em tempos a empresa disponibiliza atualizações na aplicação, com o objetivo de acrescentar novas funções e melhorar a usabilidade. 

Da mesma forma que o WhatsApp comum, a conta comercial também possibilita os seguintes recursos:

• Confirmação de leitura; 
• Visualização;
• Grupos; 
• Transmissões. 

No entanto, existem diferenças entre a conta comercial do WhatsApp e a versão de uso popular. Confira quais são as características exclusivas do WhatsApp Business. 

Conheça as principais funcionalidades do WhatsApp Comercial

A conta comercial do WhatsApp possui recursos específicos, entre esses, podemos destacar: 

• Criação de perfil profissional: inclusão de informações sobre localização, e-mail e horário de funcionamento do empreendimento;
• Catálogo de produtos: cadastrar itens com fotos, descrição e preços;
• Etiquetas: organização das conversas por tópicos ou categorias, facilitando a triagem; 
• Estatísticas de mensagens: métricas sobre a quantidade de mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas.

Além disso, o WhatsApp Business disponibiliza para os seus usuários a opção de integração com outros sistemas tecnológicos por meio de APIs (Interface de Programação de Aplicações), que são um conjunto de regras que definem a comunicação entre duas ou mais aplicações diferentes. 

Veja quais são os pontos positivos de usar essa solução no atendimento comercial.

Quais são as vantagens do WhatsApp Business API? 

Confira 3 benefícios que a API do WhatsApp proporciona para o seu negócio.

1- Atendimento híbrido

O primeiro benefício é que, com a utilização do WhatsApp Business API, existe a possibilidade de fazer a integração entre o serviço de mensagens com outras plataformas de comunicação.

Só para exemplificar, a empresa pode optar pela implementação de um chatbot, que são robôs de atendimento construídos à base de Inteligência Artificial e possuem a habilidade de compreender a linguagem de comunicação natural humana. 

Ou seja, um chatbot é capaz de entender o idioma para o qual foi treinado, como o português. Além disso, a aplicação vai conseguir dar uma resposta coerente e estabelecer uma comunicação eficaz. 

Para as empresas, que investem nesta ferramenta digital, é possível proporcionar o atendimento híbrido aos clientes, o que significa que parte das solicitações são entregues aos robôs e a outra parcela aos humanos. 

Em geral, as pessoas ficam responsáveis pelas questões de maior complexidade e o chatbot por requerimentos mais simples, como por exemplo: 

• Informações sobre produtos ou serviços;
• 2º via de faturas;
• Rastreamento de encomendas;
• Agendamento de consultas e assim por diante. 

É digno de nota que o atendimento automatizado pode ser usado por empresas de diferentes segmentos, desde a saúde até o comércio varejista, já que é totalmente personalizável às necessidades da organização. 

2- Negócio mais escalável

Outra grande vantagem é que o uso da API da conta comercial do WhatsApp facilita a escalabilidade, já que é mais fácil fazer a manutenção do atendimento via aplicativo. 

Em outras palavras, conforme o negócio cresce e conquista mais clientes no mercado, a tendência é que o volume de atendimento aumente consideravelmente. Sendo assim, é preciso buscar estratégias a fim de garantir que as pessoas consigam se comunicar eficazmente com a empresa. 

Nesse sentido, a implementação de chatbots é extremamente útil, já que não será necessário investir em uma nova infraestrutura capaz de suportar a nova quantidade de solicitações de contato. Caso contrário, dentre outras coisas, a empresa precisa gastar com: 

• Aluguel ou compra de um maior local de trabalho;
• Compra de equipamentos de atendimento;
• Contratação de novos funcionários. 

Em contrapartida, com a utilização dos robôs inteligentes, a empresa consegue focar no seu desenvolvimento, visto que a aplicação atende a inúmeros requerimentos 24 horas por dia.

3- Maior satisfação do cliente

O terceiro benefício da integração entre uma plataforma de comunicação e a API da conta comercial do WhatsApp é a melhor experiência de atendimento para o usuário. 

Isso acontece, porque a pessoa consegue entrar em contato com a empresa no momento de sua preferência, mesmo que seja noite ou final de semana.

Além disso, também não precisa enfrentar filas para falar com um atendente apenas para resolver uma situação simples. Com o uso do chatbot, o requerimento é finalizado em poucos minutos. 

No entanto, como uma empresa pode integrar o chatbot ao WhatsApp? Confira no próximo tópico!

Como integrar a API do WhatsApp com uma plataforma de atendimento?

Em primeiro lugar, o empreendimento que deseja oferecer o atendimento automatizado por meio do WhatsApp, precisa garantir a escolha de uma API Original. Senão, o negócio pode sofrer penalizações da Meta e, até mesmo, ter o número banido do aplicativo.

Em vista disso, a melhor forma de implementar uma solução de chatbot no aplicativo de mensagem instantânea é recorrendo a um parceiro oficial do WhatsApp, como o People. 

Assim, a sua empresa consegue usufruir plenamente os benefícios da conta comercial do WhatsApp com maior segurança. 

Então, que tal conhecer a Plataforma de comunicação, PEOPLE? Invista em atendimento de qualidade e garanta o sucesso do seu negócio!