[Ebook] Jornada do Cliente: Passo a Passo após implementar um chatbot

Por Thamara Araujo

23 dezembro 2021 - 09:00 | Atualizado em 22 dezembro 2021 - 13:53

A jornada do cliente é o caminho percorrido pelo consumidor durante todo o seu relacionamento com uma empresa. É a história do seu cliente com a sua marca, desde o primeiro contato (visita, atendimento, material impresso ou conteúdo online) até o fechamento da venda e o pós-venda.

 

A jornada do cliente no chatbot 

O chatbot integra todos os meios de contato digitais que a sua empresa utiliza para falar com seu cliente. Ou seja, todos os atendimentos são feitos dentro da plataforma do chatbot independente do canal.  

Para estruturar bem a jornada do seu cliente no chatbot preparamos algumas dicas que vão te ajudar, como: 

  • Faça a integração do chatbot com todos os canais utilizados pela sua empresa; 
  • Escolha apenas um tipo de linguagem para todos os canais; 
  • Crie botões ou CTAs (call to action) que direcione o cliente para o que ele busca; 
  • Utilize o pós-venda como uma forma de se aproximar do seu cliente. 

 

Para saber mais dicas como essa, acesse nosso material gratuito.

 

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Por Thamara Araujo

23 dezembro 2021 - 09:00 | Atualizado em 22 dezembro 2021 - 13:53

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