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4 dicas infalíveis para fidelizar seu cliente

Por Thamara Araujo

10 agosto 2021 - 09:00 | Atualizado em 04 agosto 2021 - 14:51

Na hora de realizar uma compra importante, você se arrisca em um comércio completamente novo ou costuma comprar de uma empresa que já conhece? 

Daí vem a importância de fidelizar os seus clientes. Oferecer confiança e lealdade ao consumidor fará com que ele retorne mais vezes. 

Segundo o Sebrae, fidelizar clientes é mais vantajoso e barato do que investir em estratégias de atração de novos consumidores.

Assim, clientes felizes e satisfeitos te ajudam a conquistar consumidores potenciais e isso é fundamental para alcançar o sucesso. 

Além disso, vale ressaltar que hoje, o consumidor não busca apenas um produto de qualidade, mas sim uma experiência satisfatória. 

Por isso, no texto de hoje vamos te contar um pouco mais sobre a importância dessa prática e algumas estratégias para fidelizar os seus clientes! Boa leitura. 

 

O que significa fidelizar um cliente?

Fidelizar significa tornar o seu produto ou serviço completo, especial, diferenciado e carregado de qualidade a ponto do cliente sentir vontade e necessidade de manter relações de negócios frequentes com a sua empresa. 

Para atingir esse ponto, é importante estabelecer um conjunto de ações estratégicas capazes de fazer com que os seus clientes continuem comprando com frequência. 

Por isso, saber como fidelizar clientes garante o sucesso do seu empreendimento, pois não adianta atrair novos clientes e sempre perdê-los após a compra. 

Mas como fidelizar o cliente na prática? Confira no próximo tópico. 

 

O que fazer para o cliente se tornar fiel?

Algumas atitudes influenciam diretamente no poder de decisão do cliente, assim, se torna muito importante criar uma estratégia de relacionamento, pois esse é um dos fatores que mais influenciam na decisão de compra. 

Para isso, entender como fidelizar clientes está diretamente ligado à excelência nos relacionamentos. Assim, possibilitar uma nova experiência para os consumidores e para a empresa é essencial. 

Confira as dicas: 

 

Atendimento de qualidade: Linguagem corporal, postura atenciosa e bom humor!

Tratar o seu cliente como se ele fosse único, ouvindo o que ele tem a dizer e dando total atenção é o primeiro passo para um atendimento de qualidade. Às vezes esse tópico pode passar despercebido na correria do dia a dia, dentro de uma empresa. 

O cliente precisa identificar seu interesse e disponibilidade para resolver os problemas, dúvidas e dar informações necessárias. 

Para isso, quando o atendimento for presencial, é muito importante que o seu time se atente à postura: Ações como cruzar os braços ao conversar com o cliente pode passar a impressão de que não há interesse no que ele tem a dizer, por exemplo.

Além disso, mantenha a simpatia, educação, bom-humor e também se atente à linguagem corporal. 

 

Entenda a intenção de compra do seu cliente

Vender não é apenas apresentar um produto, mas sim entender o que o seu cliente deseja dele. Nem sempre compramos “coisas”, mas sim situações e sensações que o objeto pode proporcionar. 

Assim, antes de apresentar inúmeros equipamentos ou serviços para o cliente, atenda primeiro a necessidade específica que ele apresenta. Dessa forma, a equipe de venda poupa tempo apresentando itens que não serão comprados por não atender a necessidade. 

Esse detalhe é muito importante para que o cliente retorne pois atribui um caráter de preocupação e entendimento real das suas dores, além disso, eles entendem que encontraram o lugar certo para comprar com essa prática. 

Crie uma experiência única

Oferecer ao seu cliente uma experiência única durante a compra é muito importante. Para isso, ele precisa ter certeza de que está adquirindo um item ou serviço de qualidade, confiar na empresa e se sentir especial. 

Dessa forma, entender o problema real ou a necessidade e apresentar uma solução eficaz é essencial. 

Além disso, manter um relacionamento com o cliente após a compra é muito importante, seja para tirar dúvidas, apresentar outros produtos e até mesmo criar um programa de fidelidade. 

Invista em Tecnologia

No passado os vendedores passavam de casa em casa e guardavam as informações dos seus clientes de forma bem precária. 

Hoje, com o avanço da tecnologia, as empresas contam com uma carteira de clientes muito maior e o uso de ferramentas para ajudar no atendimento se torna essencial. 

Por isso, investir em inovação  pode contribuir para criar uma experiência única, realizar atendimentos mais ágeis e também manter um relacionamento no pós venda. 

Uma opção excelente para alcançar esses objetivos é o uso de chatbots, esse tipo de tecnologia oferece um atendimento automatizado e humanizado. 

Assim, o chatbot proporciona uma experiência que alcança um patamar inédito com o suporte da tecnologia. A conversa é fluida e nem um pouco mecanizada. 

Isso é possível graças aos benefícios da Inteligência Artificial, além disso, os comandos para lidar com o cliente de forma gentil e atenciosa são programados. 

 

Vantagens de utilizar Chatbots no atendimento ao cliente

Os seus clientes podem usufruir de vantagens exclusivas do atendimento automatizado, como: 

Atendimento ágil

Com um atendimento instantâneo, o cliente não ficará mais que alguns segundos sem resposta. 

Isso acontece porque a inteligência por trás das ferramentas de automação faz uma leitura das perguntas em tempo real e com um banco de informações e soluções em constante expansão, vários clientes são atendidos e têm as suas questões respondidas de forma simultânea. 

 

Tempo integral

Os Chatbots estão disponíveis 24 horas por dia e 7 dias por semana, em qualquer horário ou ocasião. 

Basta que o cliente envie uma mensagem introdutória e pronto, os robôs respondem de imediato em poucos segundos.

Esse tipo de benefício é muito importante pois assim o cliente nunca fica sem resposta e tem uma experiência única. 

Agora que você já entendeu a importância de fidelizar o seu cliente conferiu algumas dicas de como incluir essa prática na sua rotina, que tal começar investindo em tecnologia? Se interessou pelos chatbots, mas não sabe como contratá-los? Nós podemos te ajudar. 

A Cedro Technologies desenvolveu o People, um chatbot que pode ser integrado diretamente ao Whatsapp para trazer um atendimento mais ágil para seu cliente e melhores resultados para sua empresa.  Clique aqui e fale com um especialista agora mesmo! 

Por Thamara Araujo

10 agosto 2021 - 09:00 | Atualizado em 04 agosto 2021 - 14:51

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