Atendimento automatizado para empresas SaaS Atendimento automatizado para empresas SaaS

O que você precisa saber sobre atendimento para empresa SaaS

Por Thamara Araujo

14 abril 2022 - 09:00 | Atualizado em 05 maio 2022 - 15:18

Você já desistiu de contratar um serviço devido ao mau atendimento por parte da empresa? Ou então comprou um produto, ou contratou um serviço e logo depois cancelou depois? Isso pode ser minimizado com um atendimento automatizado para empresas SaaS. 

As tendências para os próximos anos demonstram que o volume de negociações virtuais vai seguir em crescimento e que o perfil comportamental dos clientes está mudando, principalmente no que diz respeito ao nível de exigência e ao acesso ao mundo digital. 

Com a alta demanda e número de solicitações on-line aumentando, além da grande quantidade de dados recebidos, a responsabilidade das empresas de SaaS fica mais evidente. 

Durante esse artigo você vai entender porque o atendimento realizado pelas empresas de SaaS é tão importante e como ele pode ser aperfeiçoado para se adaptar ao novo mercado. 

 

O conceito dos SaaS 

Hoje o cliente pode contratar e cancelar serviços literalmente em apenas um ou dois clicks. Muitas empresas que provavelmente você utiliza são SaaS (Software as a Service) e talvez você nem saiba.    

Netflix, Spotify, Google Drive, são apenas alguns exemplos de empresas que usam o modelo de software como serviço. 

São empresas prestadoras de serviço que se adaptaram ao mercado para atender as necessidades de consumidores cada vez mais exigentes e conectados. 

SaaS é uma forma de prestar serviços, aplicando uma solução de TI que, por utilizar a cloud computing (computação em nuvem), dispensa a instalação física de programas em modo físico.

Dessa maneira, todo o serviço é operado virtualmente, agilizando e padronizando diversos processos, além de reduzir custos. 

Agora que você já sabe o conceito da ferramenta, entenda agora porque o atendimento automatizado para empresas SaaS é tão importante para seu negócio. 

 

A importância do atendimento automatizado para empresas SaaS 

O mau atendimento recorrente aos clientes sem dúvida traz má reputação e resultados indesejáveis para um negócio. Quando se fala em atendimento, seja ele bom ou mau, não estamos falando apenas na cordialidade ou boa vontade dos atendentes. Estamos falando na otimização dos processos. Na rapidez em atender e solucionar os anseios dos consumidores.

A pandemia, que causou impacto na vida de muitas famílias em todo planeta, também gerou fortes mudanças no comportamento de clientes e negócios. A forma de comprar e vender produtos e serviços e até mesmo a interação entre organizações e público realmente mudou para sempre. 

Os negócios que não se adaptarem a essas alterações, digitalizando seus serviços e não utilizando os recursos do atendimento automatizado para empresas SaaS, provavelmente vão perder terreno e grandes oportunidades.

A digitalização das interações entre empresas e público já é uma realidade e não vai andar para trás. E isso pode ser bem aproveitado pelas empresas mais antenadas. 

Existem muitas vantagens em usar o atendimento automatizado para empresas SaaS, confira as principais:

Acessibilidade 

Como todos os dados estão disponíveis na nuvem, tudo pode ser acessado usando a internet, sem a necessidade de realizar manutenções em equipamentos. Isso gera rapidez no atendimento, tanto para empresas, quanto para clientes.

Automatização e fácil upgrade

Os provedores efetuam atualizações e os upgrades, tornando o download e   instalação de softwares em equipamentos dispensáveis. Além disso, por ser automatizado e usar a inteligência artificial, todo trabalho operacional fica reduzido, mitigando possíveis falhas humanas. 

Personalização e integração

Como é possível integrar a solução com outros sistemas já existentes da empresa, o SaaS é um modelo flexível e pode se adaptar às necessidades de qualquer empresa. Conforme as necessidades do negócio e demanda de clientes é possível fazer um dimensionamento contínuo 

Redução de custos

Não faz muito tempo em que era necessário comprar um software e depois instalá-lo em máquinas. Os custos dessa compra eram caros e, muitas vezes, a manutenção levava tempo e mais gastos para a empresa. 

Agora, em vez de comprar o software caro, as empresas contratam um serviço.

Por ser utilizada a hospedagem em nuvem, a manutenção ficou mais ágil e prática, pois é realizada remotamente pelo próprio provedor do serviço. Assim os custos foram reduzidos consideravelmente. 

 

Como aperfeiçoar o atendimento automatizado para empresas SaaS

Para que a experiência dos seus clientes seja satisfatória e que seu negócio tenha sempre avanços positivos é importante não lidar com o SaaS da mesma forma que um programa tradicional.

Um bom atendimento automatizado para empresas SaaS necessita de algumas atenções diferenciadas. 

Para conseguir aperfeiçoar o SaaS, fique atento a essas 4 dicas:

  1. Acompanhe a utilização do produto

Uma boa vantagem do SaaS em relação aos modelos tradicionais é que ele reúne boas informações sobre seus clientes. Fatos e estatísticas ficam disponíveis, tornando possível para gestores um monitoramento mais eficiente em relação às necessidades do seu público. Portanto, utilize os recursos disponíveis e monitore a utilização. 

 

  1. Seja rápido e adaptável

Diferente dos softwares tradicionais, quando novas atualizações poderiam levar até anos para serem disponibilizadas, o SaaS tem um ritmo diferente e pode receber atualizações conforme as alterações de demanda e da própria internet.  

A internet vive em constante transformação. Se você seguir a dica 1 poderá remodelar suas estratégias de acordo com as necessidades. Lançando novas interações com o seu público, por exemplo.  

 

  1. Não pare depois de adotar o SaaS

Já que todo trabalho inicial que havia com instalação e manutenção de softwares são eliminados pelo SaaS, gestores podem focar na criação de novas ofertas atrativas para o consumidor. Seguindo as orientações das dicas 1 e 2, você terá uma boa base que fornecerá condições para aplicar novas estratégias. 

  1. Faça feedbacks constantes

Converse com seu cliente. O atendimento automatizado para empresas SaaS proporciona uma melhor interação com seu público. Use isso ao seu favor realizando feedbacks constantes para atingir as melhorias necessárias. 

 

Atendimento automatizado para empresas SaaS

Conquistar a excelência do atendimento requer boas práticas de comportamento que devem ser automatizadas por seu negócio. 

Ter uma solução que forneça um conjunto integrado de ferramentas que vão favorecer um atendimento automatizado para empresas SaaS é a melhor maneira de tornar seu atendimento mais dinâmico, com facilidade na interação.

Um atendimento omnichannel unifica diversos canais de comunicação para que sua empresa tenha o melhor relacionamento possível com o cliente, proporcionando maior satisfação da jornada do cliente. 

O uso personalizado de chatbots, em uma solução SaaS, agiliza o atendimento com clientes, por respostas automáticas que utilizam a inteligência artificial. 

Clientes podem procurar o serviço de uma empresa a qualquer hora do dia e noite. Com um atendimento automatizado para empresas SaaS, seus clientes serão atendidos em tempo integral todos os 7 dias da semana, 24 horas por dia e com uma qualidade padronizada pelo sistema.

Quer conhecer ainda mais sobre a importância de um atendimento automatizado para empresas SaaS? Então conheça a plataforma de comunicação PEOPLE.

Por Thamara Araujo

14 abril 2022 - 09:00 | Atualizado em 05 maio 2022 - 15:18

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