Não há dúvida de que o WhatsApp é uma excelente ferramenta de comunicação. Por meio dele é possível mandar mensagens instantâneas e ter vários usuários simultâneos no WhatsApp, o que contribuiu para se tornar um dos aplicativos mais baixados do mundo desde o seu lançamento, em janeiro de 2009.

Até recentemente, as empresas não eram tão beneficiadas quanto os usuários tradicionais porque os recursos do WhatsApp Business tinham algumas limitações para se relacionar com os clientes.

Mas você sabia que agora as empresas podem aumentar o seu alcance e se comunicar mais facilmente com vários usuários simultâneos no WhatsApp?

Pois então, isso é verdade. E nesse post explicaremos tudo que você precisa saber para usar essa função e otimizar o atendimento ao público. Preparado? 

Como ter usuários simultâneos no WhatsApp?

Imagine que você tem uma empresa que começou há pouco as atividades e que na primeira semana você conseguiu atrair a atenção de três clientes. Para facilitar a comunicação com essas pessoas, você passou a utilizar o WhatsApp Business e assim responder às mensagens pelo seu smartphone pessoal.

Agora pense que, na segunda semana, esse número de clientes praticamente quadruplicou e que responder às notificações começou a ficar mais difícil. Para diminuir o tempo de resposta, você decide contratar um assistente para ajudar no atendimento via WhatsApp Web.

Até aí tudo parece funcionar sem problemas, ainda que prestar atendimento a 12 clientes possa exigir alguma dedicação. Mas imagine se esse número continua avançando e você não consegue mais responder a todos os pedidos com a mesma agilidade?

Quantas oportunidades de vendas você pensa que a sua empresa pode perder em uma única semana?

Pois bem, até pouco tempo atrás as funções do WhatsApp Business eram limitadas e as empresas não tinham outra escolha senão usar o aplicativo para atender uma pequena parcela de pessoas simultaneamente. 

Mas, como isso começou a prejudicar os resultados nas vendas e afetar a experiência de compra, a ferramenta precisou passar por uma repaginada para permitir usuários simultâneos no WhatsApp. E fez isso a partir da API e WABA. 

WhatsApp Business API

A API, também conhecida por Application Programming Interface ou Interface de Programação de Aplicativos em português, viabiliza a conexão com milhares de agentes e chatbots que podem interagir com clientes de maneira programada ou manual. 

Enquanto a WABA está associada a uma plataforma que possibilita ter vários usuários simultâneos no WhatsApp, e que garante uma gestão fácil desses atendimentos. 

Ou seja, se antes as empresas precisavam adquirir mais linhas telefônicas para criar uma conta e atender o cliente. Hoje podem usar API e WABA para acessar o WhatsApp Business e responder a várias mensagens. Diminuindo, assim, o tempo de resposta e entregando uma melhor experiência para os usuários.  

Usuários simultâneos no WhatsApp e outras vantagens

Certamente, ter vários usuários simultâneos no WhatsApp é a principal vantagem de usar o aplicativo a partir da API ou WABA. Mas existem outros benefícios que também precisam ser citados neste texto. 

Abaixo, veja todas as vantagens que a sua empresa pode ter ao usar o app a partir da API ou WABA com chatbots e plataformas de comunicação. 

1- Retorno rápido ao cliente

Já pensou se uma pessoa mostra interesse em adquirir um produto às 23:00 de um sábado e o seu WhatsApp não está disponível para você responder às perguntas relacionadas ao item? Até chegar segunda-feira, esse cliente pode desistir da compra, ou até se deparar com uma oferta mais atrativa de um concorrente. 

No entanto, com uma plataforma de comunicação a sua empresa não precisa mais arriscar perder uma oportunidade. Isso porque a ferramenta permite programar mensagens automáticas com chatbot, garantindo, assim, um retorno quase que imediato. 

2- Gestão de atendimentos

Como a sua empresa costuma gerenciar os atendimentos? Você tem uma planilha de controle para identificar quais pessoas mandaram mensagens primeiro, ou responde às notificações com base no felling? 

Outra vantagem do uso da API ou WABA é que a sua empresa consegue melhorar (e muito) a gestão dos atendimentos. Isso porque uma plataforma de comunicação permite criar etiquetas que ajudam a identificar o que cada um dos clientes precisa, bem como selecionar as conversas com assuntos mais urgentes. 

3- Aumento da produtividade

Serviços manuais tendem a ser maçantes e podem tomar muito tempo da equipe. Já imaginou um colaborador ter que responder cinquenta mensagens sozinho, de clientes diferentes? O trabalho pode se tornar estressante e desmotivador. 

Porém, como é possível integrar plataformas de atendimento e chatbots ao WhatsApp Business a partir da API ou WABA, a sua empresa consegue reduzir o trabalho manual e, com isso, aumentar a produtividade. 

A comunicação passa a ser feita de forma automática, e o tempo de trabalho do colaborador pode ser direcionado para execução de outras funções importantes.  

6- Redução de custos

Quantos integrantes a sua empresa possui para prestar atendimento ao cliente? Esse número é capaz de atender cinquenta pessoas diferentes por dia, ou você está cogitando contratar mais talentos para a sua equipe?

Além de beneficiar a empresa quanto ao retorno do cliente, gestão de atendimento e produtividade, usar bots e uma plataforma de comunicação podem ajudar na redução de custos com recrutamento e treinamento. Inclusive diminuir os gastos relacionados à compra de celulares e manutenção de linhas telefônicas.  

Viu como ter usuários simultâneos no WhatsApp pode ser simples? Você só precisa usar o aplicativo a partir da API ou WABA, e contar com uma plataforma de comunicação que permita essa integração.

Não conhece uma plataforma capaz de fazer isso? Então visite a nossa página e conheça o PEOPLE, produto desenvolvido pela Cedro Technologies, que usa a Inteligência Artificial para automatizar o atendimento ao cliente.