Quais os benefícios dos chatbots com Inteligência Artificial?

Por Thamara Araujo

27 maio 2021 - 09:00 | Atualizado em 14 maio 2021 - 16:50

Qual é a primeira coisa que vem à sua cabeça quando falamos de Inteligência Artificial? Robôs? Ficção Científica? Um mundo dominado por robôs do mal?

Bom, o que muitos não sabem é que a Inteligência Artificial é muito mais que isso, ela está presente na nossa vida e nós nem percebemos!

Um exemplo, são os chatbots, que são robôs que auxiliam no atendimento ao cliente. Sabe quando você vai ao site de uma loja de eletrodomésticos e reclama que a sua chama preferida do fogão parou de funcionar? Quem te responde é um robô!

Ele foi programado para ajudar a resolver seu problema de forma ágil e precisa! Ou seja, os chatbots com Inteligência Artificial são a melhor opção para você começar a utilizar soluções modernas no suporte ao seu cliente.

Quer saber quais os benefícios de implantar um chatbot com IA e porque sua empresa precisa de um? Continue lendo este artigo!

 

O que significa chatbots com Inteligência Artificial?

Inteligência Artificial é uma área da Ciência da Computação que busca desenvolver máquinas com capacidade de aprender, perceber, deliberar e tomar decisões de forma lógica baseada em fatos.

Ou seja, os filmes que envolvem IA não estão errados, porém, eles envolvem muita ficção!

Agora, um chatbot, é um robô que dispõe de recursos que o ajudam a compreender e se comunicar nas interações com humanos. 

Desse modo, existem 2 tipos: os chatbots de árvores de decisão e os baseados em IA.

Os de árvore de decisão seguem um fluxo definido e programado. Ou seja, ele não entende variações de resposta, caso essas não estejam pré-programadas. 

Já os baseados em IA, eles são programados para entender palavras ou comandos. Desse modo, pelo Processamento de Linguagem Natural (PLN) o bot consegue desenvolver uma conversa fácil com um humano.

Pois, eles podem tomar decisões com base nos dados que receberam e fornecer a melhor resposta ao usuário.  Além disso, eles entendem variações de escrita, pequenos erros de digitação e etc.

E, não só isso, eles são programados para aprender com as conversas, ou seja, eles buscam no banco de dados a melhor resposta para seu cliente transformando a experiência dele mais rica.

 

Porque a minha empresa precisa de um chatbot com IA?

Bom, agora que você sabe o que é um chatbot com IA, há uma série de vantagens para as empresas que implementaram um em seus processos.

Como:

Atender a demanda virtual

Se seus atendentes passam horas do dia respondendo as mesmas perguntas de sempre, isso é um sinal de que você precisa de um chatbot com IA. Pois, ele sozinho poderá atender todos esses chamados e vários de uma vez.

Desse modo, você conta com um atendente virtual que irá entregar um excelente atendimento e ainda desafoga seu time de atendentes humanos.

 

Produtividade da equipe

Pensa comigo, se você tem um chatbot com IA que ajuda sua equipe de atendentes humanos, esses atendentes podem focar em outros projetos e serem mais produtivos para sua empresa, não é mesmo?!

Sim! Com o serviço de um bot, você pode remanejar sua equipe de atendentes para uma serviço mais analítico, estratégico e não repetitivo e cansativo como era antes.

Ou seja, você ganha um novo atendente virtual e mais uma equipe analítica na sua empresa.

 

Disponibilidade de atendimento

Sua empresa tem atendimento 24 horas? Acredito que não! Mas com o chatbot pode ter! 

Atualmente, os consumidores são imediatistas e gostam de respostas rápidas a todo momento. E, como o chatbot fica disponível 24/7, toda hora que seu cliente procurar por atendimento ele terá!

Caso seja algo que necessite do atendimento humano, quando sua equipe voltar ao trabalho, a demanda estará pronta para eles terminarem de responder.

Desse modo, se o chatbot com IA ainda não parece vantajoso para você, faça as contas e confira quanto custaria para contratar um serviço de SAC operando 24/7.

 

Atendimento personalizado

Dá para criar um atendimento personalizado através de um robô? Sim! Como explicamos acima, o chatbot com IA aprende com cada conversa que ele tem e como ele acessa a base de dados da empresa, ele sabe muita coisa dos clientes do seu negócio.

E, tudo isso facilita para ele entregar um atendimento personalizado e sob medida. O que ajuda bastante a fidelizar e conquistar a confiança dos consumidores.

Pois, eles se sentem importantes para a sua empresa! Ou seja, é possível oferecer o serviço que seu cliente espera, da forma que ele espera. 

 

Como começar a utilizar um chatbot com IA na minha empresa?

O primeiro passo é utilizar uma plataforma de Atendimento Digital, como o People da Cedro Technologies. 

Com o People você consegue criar um chatbot com IA do zero, pois a plataforma oferece:

  • Aumento da produtividade e rentabilidade
  • Atendimento automatizado e personalizado
  • Atendimento 24/7

Além disso, o People possui ferramentas que permitem a integração de APIs (Interface de Programação de Aplicações) com serviços de banco de dados, por exemplo. 

Quer saber mais? Clique aqui e receba uma oferta do People Chatbot.

Por Thamara Araujo

27 maio 2021 - 09:00 | Atualizado em 14 maio 2021 - 16:50

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