Você sabe como seus vendedores estão atendendo os clientes no WhatsApp? Muitas empresas decidiram implementar o WhatsApp para vendedores com o objetivo de alcançar melhores resultados de vendas 

No entanto, para isso acontecer, é essencial garantir que o atendimento seja eficaz. Caso contrário, a estratégia pode proporcionar o efeito inverso e afastar o público da marca. 

Em vista disso, elaboramos este artigo com o intuito de oferecer dicas para melhorar o atendimento no WhatsApp da sua organização. Bom proveito!

Dicas de atendimento no WhatsApp para vendedores

O WhatsApp possui mais de 2 bilhões de usuários em todo o mundo. Conforme as informações de uma pesquisa da Statista, no Brasil, cerca de 147 milhões utilizam o aplicativo de mensagens instantâneas. E, desse total, 86% acessam o programa todos os dias. 

Esses dados revelam o grande potencial que a rede social traz para as empresas, sendo uma excelente oportunidade para aumentar as vendas do negócio. 

Por isso, muitos empreendimentos passaram a disponibilizar o WhatsApp para vendedores. No entanto, para ser bem-sucedido com o uso dessa estratégia, é fundamental prestar atenção ao modo de atendimento. 

Sendo assim, confira 5 dicas que vão auxiliar a sua organização a melhorar as vendas por meio do aplicativo. 

Responda rápido

O WhatsApp é uma ferramenta digital para mensagens instantâneas, então, quando um cliente entra em contato por meio desse software, é porque deseja que a sua solicitação seja rapidamente atendida. 

Em certas circunstâncias, por exemplo, ao tirar dúvidas sobre produtos, pode ser que o consumidor entre em contato também com a concorrência a fim de comparar preços e especificações. Nesse caso, a demora em responder talvez motive o indivíduo a fechar vendas com a outra marca. 

Portanto, implemente táticas que proporcionem mais agilidade ao atendimento ao cliente, como o uso de chatbots.

Não deixe os clientes sem respostas

Pior ainda do que demorar para responder, é deixar os clientes sem respostas. Essa atitude demonstra falta de consideração e respeito com o consumidor. 

Afinal, é a sua empresa quem oferece o WhatsApp como canal de comunicação e vendas entre o cliente e a organização. Em vista disso, é importante ter a responsabilidade de cumprir a oferta de atendimento. 

Caso contrário, a imagem do seu negócio vai ficar prejudicada. Além da pessoa desistir da compra, ainda é possível que reclame com amigos e familiares e, até mesmo, com os seus contatos do ambiente online sobre a indiferença do estabelecimento comercial. 

Aproveite os recursos do aplicativo

O aplicativo de mensagens possui uma versão própria para negócios, o WhatsApp Business, que proporciona a integração com APIs (Interface de Programação de Aplicações) e recursos exclusivos para empresas. Entre esses, podemos destacar:

• Catálogo de produtos;
• Localização;
• Horário de funcionamento;
• Respostas rápidas. 

Assim, ao disponibilizar o WhatsApp para vendedores, forneça o treinamento apropriado para que a equipe de vendas saiba como aproveitar os detalhes da ferramenta digital visando alcançar bons resultados. 

Acompanhe as métricas 

É fundamental ficar atento ao retorno dos clientes para determinar se a estratégia está funcionando corretamente ou precisa de ajustes. 

Nesse sentido, é útil providenciar um meio de comunicação em que os clientes possam avaliar o atendimento recebido, proporcionando um feedback direto para a organização. 

Porém, também é importante acompanhar as métricas do WhatsApp Business, visto que esses dados estatísticos fornecem uma visão geral sobre o funcionamento do atendimento e o conhecimento sobre retorno do cliente em consequência de determinada ação. 

Dentre as métricas de acompanhamento do WhatsApp para vendedores, as principais são: 

• Taxa de recebimento;
• Taxa de leitura;
• Conversões e vendas;
• Visualização de status;
• Taxa de resposta. 

Construa um relacionamento

Por último, vale enfatizar que o aplicativo de mensagens instantâneas é uma excelente oportunidade para a empresa se aproximar dos seus clientes. 

A ideia é utilizar estratégias que permitam ao consumidor desenvolver um relacionamento com a marca. Por isso, é importante que o contato por meio do WhatsApp seja agradável e eficaz. 

Em vista disso, para ajudar na gestão do WhatsApp para vendedores e possibilitar a satisfação do cliente, uma boa opção é investir em uma plataforma de atendimento. Confira!

3 benefícios de usar uma plataforma de atendimento

Uma plataforma de atendimento é uma solução que permite a integração entre diferentes canais de comunicação, como:

• WhatsApp;
• Facebook;
• Instagram; 
• E-mail;
• Sites institucionais. 

Além disso, essa ferramenta digital facilita a automatização de mensagens. Esse é o caso, por exemplo, do chatbot PEOPLE, que utiliza a Inteligência Artificial para garantir a melhor interação com os clientes. 

Veja 3 vantagens de implementar uma plataforma de atendimento:

1- Escalabilidade

Em primeiro lugar, o uso de chatbots auxilia na escalabilidade do negócio, já que, à medida que a empresa cresce, é provável que o número de solicitações no WhatsApp também aumente bastante. 

Como resultado disso, pode ser difícil lidar com o grande volume de clientes. Assim, o chatbot ajuda a evitar a demora em responder, ou até mesmo, que uma pessoa fique sem resposta, já que quando o cliente entrar em contato o robô de atendimento sempre estará disponível para o diálogo. 

2- Melhor experiência de atendimento 

Outro benefício de incluir a automatização de atendimento no WhatsApp para vendedores é a melhor experiência para o usuário. 

Só para exemplificar, os clientes não vão precisar esperar muito tempo para conseguirem ser atendidos. Além do mais, o funcionamento da plataforma de comunicação é de 24h por dia, assim o consumidor pode falar com a empresa no horário em que lhe é mais conveniente. 

3- Redução de custos 

A terceira vantagem é a redução de custos operacionais para a manutenção do bom atendimento comercial. 

Afinal, não vai ser preciso contratar mais funcionários com o objetivo de suprir a alta demanda de solicitações. Também não será necessário ampliar a infraestrutura local, diminuindo as despesas com a compra de novos equipamentos. 

Em conclusão, implementar o uso do WhatsApp para vendedores é uma forma de construir um relacionamento com o público. Entretanto, para a estratégia ser bem sucedida e aumentar as vendas, é importante manter boas práticas de atendimento. Com esse objetivo, é útil investir em chatbots a fim de melhorar a experiência do usuário e diminuir os custos. 

Então, que tal conhecer a Plataforma de comunicação, PEOPLE?