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Segurança digital no atendimento: o que é e qual sua importância?

Por Thamara Araujo

26 outubro 2021 - 09:00 | Atualizado em 26 outubro 2021 - 13:46

Falar sobre segurança digital nunca foi tão importante. Em um momento em que vivenciamos tantas transformações na maneira em que nos relacionamos com nossos clientes, é fundamental pensar em formas de proteger os dados dos clientes e da própria empresa.

Como a troca de informações por meios digitais é bastante intensa, os dados precisam ser protegidos e organizados. A segurança digital vem para atender essa demanda que cresce muito no momento em que vivemos. Acompanhe nosso artigo e descubra como proteger os  dados dos seus clientes.

 

O que é segurança digital 

O primeiro passo para proteger as informações dos seus clientes é deixar claro o conceito de segurança digital. Em um ambiente empresarial, o termo se refere às medidas, práticas e ferramentas que têm o objetivo de proteger informações e dados pertinentes ao negócio, dos seus colaboradores e principalmente de seus clientes.

Na prática, garantir a segurança digital significa adotar medidas que dificultam ou impeçam a violação de sistemas, plataformas e dados presentes neste mundo virtual.

Vale lembrar que os métodos de segurança digital não devem apenas proteger o negócio de ameaças externas. Porém, prevenir que sejam vazados dados confidenciais e outras adversidades tenham origem interna.

 

Como oferecer segurança digital no atendimento ao cliente

Como já falamos, a transformação digital mudou completamente como nos relacionamos e oferecemos serviços. Mas como oferecer aos clientes a certeza de que os seus dados estarão seguros?

A primeira medida é criar uma política de segurança, respeitando os procedimentos que já estão dando certo e as condutas que a sua empresa já segue. Algumas ações que parecem simples, mas são fundamentais para uma política de segurança digital, como:

  • Definir redes seguras de acesso;
  • Usar ferramentas de proteção contra ameaças, como antivírus e firewall;
  • Definir hierarquias de acesso: quem pode ter acesso, e ao o que;
  • Apontar condutas que não devem ser praticadas quando os dados do cliente são tratados.

Outra prática fundamental para garantir a segurança digital de sua empresa é armazenar bem documentos utilizando tecnologias digitais, como a cloud. O que importa é que eles estejam num lugar de fácil acesso, mas protegido o suficiente para apenas pessoas responsáveis terem acesso a eles. 

 

Boas práticas para garantir segurança digital no atendimento

Uma das etapas mais importantes para um ótimo atendimento ao cliente está na segurança dos dados de uma companhia. Essa estratégia evita o vazamento de dados e promove a confidencialidade de informações sigilosas.

Conheça algumas boas práticas para utilizar na sua empresa.

 

Ter um controle de acesso

Uma das formas mais tranquilas de garantir a segurança dos dados dos seus clientes, é através de um controle de acesso. Esse método permite a um determinado colaborador a permissão para utilizar informações que dizem respeito somente ao seu setor.

Porém, por que isso é necessário? Pois, um dos erros mais recorrentes em uma organização acontece quando alguém exclui um dado importante por julgar que aquilo não seria relevante.

 

Utilizar equipamentos adequados

Invista em equipamentos de qualidade, que auxiliem na segurança da informação no atendimento. Para realizar essa tarefa com sucesso, certifique-se de controlar a temperatura do local, adotar soluções contra furtos e investir em bons computadores. 

Antes das dicas, é importante ressaltar que danos físicos também conseguem prejudicar os servidores e, por esse motivo, tudo precisa estar em perfeita ordem na sua empresa.

 

Treinar a sua equipe em segurança digital

Principalmente em questões que envolvem a tecnologia, algumas proposições das suas normas de segurança podem não ficar claras para o seu time. Por essa razão, é indispensável investir em treinamentos e atualizações de leis e normas, como a LGPD.

Nessa lógica, a capacitação também é eficiente para formar uma uniformização de métodos. Além disso, orienta os colaboradores a não buscarem outros métodos de acesso que possam ser comprometedores à segurança de dados.

 

Utilizar a tecnologia ao seu favor

A tecnologia é uma grande aliada da maioria dos empreendedores que prezam pela segurança digital. Como exemplo, muitas empresas utilizam um software especialista para auxiliar nessa proteção. Essas ferramentas contam com funcionalidades de controle digital, tais como:

  • Criptografia, que torna informações ilegíveis para pessoas que não devem ter acesso;
  • Assinatura digital, para validar digitalmente os dados;
  • Hashing, responsável pela checagem de arquivos;
  • Certificações, que atestam a validade de algum documento.

 

Quais riscos podem ser evitados com segurança digital?

Apesar do largo uso da tecnologia pelas empresas, muitas delas ainda não entendem os reais riscos de não contar com a segurança digital em seus processos de atendimento.

Boa parte dos crimes cibernéticos ocorrem quando informações são utilizadas sem permissão, tanto dos clientes como da própria empresa. Dessa forma, o roubo de informações como CPF e cartões de crédito estão cada vez mais comuns.

Muitos destes ataques ocorrem devido à quebra de criptografia dos dados. Por isso é tão importante o uso de ferramentas que garantem a segurança das informações, principalmente durante o atendimento.

Com a plataforma de atendimento da Cedro, você garante a segurança dos dados dos seus clientes em todas as etapas do atendimento. Além disso, ela conta com uma inteligência artificial que torna o atendimento muito mais humano. Conheça o PEOPLE agora mesmo!

Por Thamara Araujo

26 outubro 2021 - 09:00 | Atualizado em 26 outubro 2021 - 13:46

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