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API oficial do WhatsApp: quais são as vantagens de escolher essa opção?

Por Thamara Araujo

18 novembro 2021 - 09:00 | Atualizado em 22 novembro 2021 - 15:47

Quais são os perigos de não optar por uma API oficial do WhatsApp? Existem realmente diferenças entre usar uma API original e uma falsificada?

Com o desenvolvimento do negócio, é natural que o empreendedor busque por alternativas que auxiliem na manutenção do progresso. Entre essas, encontra-se a procura por melhores condições de atendimento aos clientes

Nesse sentido, a API Oficial do WhatsApp Business pode trazer inúmeros benefícios. Porém, existem empresas que não desejam pagar o real custo desse investimento e decidem utilizar soluções piratas, acreditando não haver nenhum problema. 

Mas será que é realmente assim? O que diferencia a API Oficial do WhatsApp das outras? Quais são os prejuízos de optar por um software não original? Por outro lado, quais as vantagens de escolher um parceiro oficial na hora de implementar essa solução? Confira as respostas neste artigo!

 

Diferenças entre uma API oficial WhatsApp x não oficial 

Em primeiro lugar, é importante compreender o que é uma API (Application Programming Interface). O termo se refere a um conjunto de regras e padrões que permitem a comunicação entre dois ou mais softwares distintos. 

Portanto, quando uma empresa disponibiliza uma API de um programa, o objetivo é que outros negócios criem soluções tecnológicas que possam ser usadas em associação com o serviço. 

Sendo assim, a API Oficial do Whatsapp, também conhecida como Whatsapp Business API, não é a mesma coisa que as aplicações disponíveis para download nas lojas de aplicativos. Dentre outras características específicas, podemos citar:

  • Não é gratuito;
  • Disponível apenas para empresas;
  • Trata-se de um serviço; 
  • Permite automação (chatbots);
  • É escalável. 

É de extrema importância prestar atenção a essas particularidades, já que existem indivíduos que tentam oferecer uma API não oficial. Por isso, com o intuito de não sofrer com uma fraude, sempre confira se a oferta está em harmonia com os itens listados. 

Além disso, a  API Oficial do WhatsApp é disponibilizada apenas por empreendimentos parceiros da Meta (antigo, Facebook). Por isso, escolha organizações credenciadas na hora de implementar esse serviço. 

Mas quais são as consequências de utilizar uma API não original? Confira!

 

Quais são os impactos provocados pela não utilização de uma API Oficial do WhatsApp? 

A utilização do WhatsApp Business API falsificado pode trazer muitos prejuízos para a sua empresa, desde financeiros até a reputação da marca. Veja 3 exemplos disso. 

 

1- Bloqueio da atividade

Vale ressaltar que para um negócio oferecer a API Oficial do WhatsApp Business é necessário receber autorização para isso. De outra maneira, o serviço se enquadra na categoria de irregular e, caso a Meta detecte a falsificação, pode interromper imediatamente a atividade. 

Assim, o número será automaticamente banido do WhatsApp e, consequentemente, a empresa não vai conseguir enviar e nem receber mensagens pelo aplicativo.

A falta de comunicação pode gerar muitos transtornos para o empreendimento. Imagine a insatisfação dos clientes ao não conseguirem estabelecer contato com o negócio. Isso pode resultar em prejuízos na imagem da organização.

Além do mais, ocorre a perda de confiança na empresa. Em vista disso, muitos consumidores acabam migrando para a concorrência, a fim de não enfrentarem mais esse tipo de situação. 

 

2- Vazamento de dados

Outro prejuízo ocasionado pelo uso de uma API pirata é o risco de vazamento de dados, tanto da própria instituição como dos clientes. 

De acordo com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), a organização é responsável por proteger as informações do titular, implementando estratégias que visam aumentar a segurança. 

Nesse sentido, a API não oficial do WhatsApp é perigosa, já que não possui protocolos de proteção. Além disso, o próprio objetivo do desenvolvedor do software, talvez, seja ter acesso e coletar dados de terceiros para praticar ações criminosas. 

Com isso em mente, é fundamental escolher programas originais, uma vez que a empresa terá que responder legalmente por falhas em zelar pela segurança digital das informações sob seus cuidados. 

 

3- Risco de ataques cibernéticos

Por último, optar pela API Oficial do WhatsApp é uma forma de reduzir a probabilidade do negócio se tornar uma vítima de um ciberataque. 

Afinal, se o serviço não for original, pode ser que seja apenas uma isca de um cibercriminoso para obter acesso ao sistema da empresa e, então, procurar por brechas que possibilitem o roubo de informações sigilosas. 

Ou, ainda, é possível que use a API pirata com o objetivo de disseminar links contaminados com malwares (softwares malignos) ou vírus para os clientes. Dessa forma, aumenta o risco de praticar uma fraude ideológica ou financeira com os dados do consumidor. 

Portanto, fica claro que é melhor escolher um parceiro oficial do WhatsApp, por exemplo, o PEOPLE, quando decidir implementar uma API.

 

PEOPLE – parceiro oficial do WhatsApp 

O PEOPLE é um chatbot que usa a linguagem natural e é capaz de estabelecer uma comunicação eficaz, garantindo um bom suporte ao cliente. Além disso, permite a integração com diferentes plataformas, incluindo a API Oficial do WhatsApp, proporcionando o atendimento omnichannel

Veja 3 benefícios que o PEOPLE traz para a sua empresa. 

 

Automação de mensagens

O chatbot possibilita o atendimento automatizado, ou seja, sem a necessidade de interação com um humano. Assim, é possível criar um padrão de perguntas e respostas com recursos da Inteligência Artificial, que sejam úteis para:

  • Solicitações simples;
  • Dúvidas frequentes;
  • Triagem de usuário, entre outros.

Desse modo, o tempo de espera fica menor, visto que o robô consegue gerenciar um grande volume de atendimentos no WhatsApp ao mesmo tempo, deixando para os humanos apenas os casos mais complexos.

Por Thamara Araujo

18 novembro 2021 - 09:00 | Atualizado em 22 novembro 2021 - 15:47

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