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Frictionless Onboarding:  como melhorar a jornada do seu cliente?

Por Thamara Araujo

11 janeiro 2022 - 09:00 | Atualizado em 24 dezembro 2021 - 09:50

Otimizar e melhorar a jornada de compra do seu cliente deve ser um objetivo claro na sua empresa. Isso porque tornar a experiência que eles têm com a sua marca garante uma boa avaliação, fidelização, satisfação e até uma recompra e indicação. Por isso, vamos te apresentar o conceito de Frictionless Onboarding.

Frictionless, significa em português sem atrito e onboarding, integração. Muito usado no e-commerce, o conceito está relacionado à ideia de oferecer uma jornada de compra sem qualquer dificuldade ao consumidor. 

E, sabe como a tecnologia pode te ajudar? Com a implementação de um chatbot.  

Isso mesmo! Com o processo de automação e Inteligência Artificial, os chatbots conseguem realizar atendimentos simultâneos e de forma personalizada, humanizada, a qualquer hora, de qualquer lugar e com agilidade!  

Ficou curioso? Continue lendo o artigo! 

 

O que é Frictionless Onboarding e como mapear a jornada de compra?

Como explicamos acima, adotar a estratégia de Frictionless Onboarding é simplesmente oferecer uma boa experiência de compra para seus clientes. 

E quando falamos compra, estamos englobando desde o onboarding ágil e fluido até o checkout sem qualquer empecilho ou dificuldade, passando por um pós-venda eficiente e personalizado. 

Conseguindo oferecer esse tipo de experiência satisfatória nessas etapas, a jornada se torna intuitiva, prática, rápida e fácil em qualquer ponto de contato. 

Desse modo, mapear a jornada de compra é saber quais são os pontos de contato com seu cliente e qual a lógica que ele percorre desde o primeiro contato, a escolha/aprovação do serviço/produto, ao pagamento e ao pós-venda. 

 

Qual o maior desafio de implantar essa estratégia?

Inúmeras pesquisas mostram que o gargalo do comércio está no atendimento e no pagamento.  

Na parte de atendimento, questões como: não ter presença relevante em diversos canais de contato, não responder aos chamados com agilidade, não ser transparente com informações importantes e não criar conexão com os clientes são as maiores reclamações.   

Agora no quesito pagamento, as insatisfações giram em torno de: ter poucas opções, demorar para aprovar uma compra, reprovar bons consumidores, apresentar dificuldades para aplicar cupons de descontos e problemas para finalizar os pedidos. 

Desse modo, o desafio é otimizar esse processo. É oferecer para seu cliente agilidade, pontualidade, personificação e um excelente atendimento. 

É planejar e executar um plano de ação que valorize a experiência do consumidor em todos os pontos da jornada. Encontrando uma maneira de fazer isso, você está focado em Frictionless Onboarding. 

 

Como otimizar a jornada de compra do meu cliente?

Agora que você sabe o que é problema e como resolvê-lo, a dica para que sua empresa seja de fácil acesso aos seus consumidores, com presença em diferentes canais e interação constante, é contratar um chatbot. 

Além disso, a ferramenta faz integração com canais como: Messenger, WhatsApp e site,  o atendimento humano será personalizado, pois o que o bot não consegue responder ele repassa ao humano, ele fica disponível 24/7 e ele consegue responder de forma rápida e conveniente. 

O que, consequentemente melhora a jornada de compra e ainda fideliza seus consumidores, pois empresas que adotam um chatbot passam a sensação de acolhimento e importância para com o cliente. 

 

O que mais o chatbot pode oferecer para minha empresa?

Além dos benefícios acima, implementando um chatbot, você terá: 

  • Aumento de produtividade e rentabilidade: o chatbot irá concentrar as tarefas mais repetitivas e monótonas e abre espaço para que os colaboradores possam ter posições mais estratégicas e criativas, adicionando inovação e valor ao negócio.   
  • Atendimento automatizado e personalizado: o chatbot de atendimento agrega valor para a experiência do usuário, ou seja, você não irá vender só o serviço/produto, mas toda a experiência.  
  • Disponibilidade 24h: um chatbot funciona a todo tempo, ou seja, independente do horário que seu cliente precisar, ele estará ali para entregar o melhor atendimento. 

 

Pronto! Agora que você sabe o que é Frictionless Onboarding, como adotar na sua empresa e como melhorar seus resultados, fale com a gente e conheça o People.  

O People é o chatbot da Cedro que foi pensado para atender todas as etapas da jornada de compra com automação! Saiba mais aqui 

Por Thamara Araujo

11 janeiro 2022 - 09:00 | Atualizado em 24 dezembro 2021 - 09:50

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