Embora não haja nada de errado em usar mensagens de texto e chamadas telefônicas para se manter em contato, muitas pessoas agora usam o WhatsApp para enviar mensagens e fazer chamadas. É uma maneira fácil de ficar conectado com seus entes queridos e enviar e receber fotos e vídeos.

O WhatsApp também pode ser utilizado com sucesso por todos os tipos e tamanhos de negócios. Quer entender melhor sobre esse aplicativo? Então não deixe de ler o post! 

O que é o WhatsApp 

O WhatsApp Messenger é um aplicativo gratuito de mensagens instantâneas disponível para Android e iPhone, podendo também ser instalado em computadores e tablets. Ele permite que se enviem mensagens de texto para outros usuários individualmente ou em grupos. 

É importante ressaltar que os bate-papos do WhatsApp são feitos pela internet. Isso contrasta com as mensagens de texto SMS, que passam por uma operadora de telefonia.

O WhatsApp foi fundado em 2009 por dois ex-funcionários do Yahoo! Em 2014, o Facebook comprou o aplicativo e ele está sob o guarda-chuva do Facebook (agora chamado de Meta) desde então. O serviço tem uma grande base de usuários, tendo atingido mais de dois bilhões de usuários em todo o mundo em 2020.

Segurança no aplicativo 

Uma das razões pelas quais o Whats é tão popular é porque, ao contrário do SMS, ele usa criptografia de ponta a ponta, o que significa que ninguém além dos destinatários pode vê-las, nem mesmo o WhatsApp pode acessá-las. Quando se troca mensagens ou se faz uma chamada no WhatsApp, terceiros não conseguem ouvir a conversa. 

Se quiser aumentar a segurança, é possível configurar a verificação em duas etapas no menu de configurações do WhatsApp. Pode-se optar por adicionar um PIN, ou número de identificação pessoal, para proibir qualquer pessoa de acessar a conta de forma mal-intencionada.

Tipos do WhatsApp

No atual mundo multicanal de textos, chats, publicações e tweets, os consumidores desejam cada vez mais interagir com as empresas da mesma forma que se conectam com sua família e amigos. Como canal de mensagens mais popular do mundo, o WhatsApp detém a posição de liderança com usuários em mais de 180 países, que enviam mais de 60 bilhões de mensagens todos os dias.

E o canal é ideal para empresas que desejam se conectar aos clientes em seu lugar favorito. Conheça, abaixo, os tipos de WhatsApp:

WhatsApp

Para os usuários físicos, o WhatsApp tem todos os recursos que se espera de um aplicativo de mensagens moderno, incluindo a opção de enviar fotos, compartilhar a localização, pesquisar e enviar GIFs, entre outros. 

Além do serviço principal de mensagens de texto, o App oferece suporte a chamadas de voz, chamadas de vídeo e mensagens de voz gravadas. 

WhatsApp Business

A versão para empresas do WhatsApp permite o envio de mensagens seguras aos seus clientes diretamente na plataforma de mensagens WhatsApp. Uma vantagem sobre o SMS é que o WhatsApp está vinculado diretamente a um único número de telefone e fornece um perfil da empresa em vez de apenas uma sequência de dígitos. 

Isso permite que os consumidores saibam imediatamente com quem estão conversando ou de quem estão recebendo mensagens. O WhatsApp também fornece informações de entrega confiáveis, proporcionando às empresas o benefício adicional de saber quais mensagens foram entregues e, em última instância, lidas. 

WhatsApp Business API

A API do WhatsApp Business foi criada pensando nas necessidades de médias e grandes empresas e pode ser acessada solicitando acesso no WhatsApp ou assinando um provedor de API. 

A API foi lançada depois que o App percebeu que empresas com equipes maiores não conseguiam aproveitar o aplicativo Business devido à limitação de 2 sessões ativas.

O WhatsApp Business API permite que os desenvolvedores criem ferramentas que removem essas limitações e adicionem recursos para estender a funcionalidade do WhatsApp. A API é extremamente flexível e os recursos são limitados apenas pela ferramenta que as empresas integram ou criam. 

As 1001 possibilidades do WhatsApp nos negócios

Como o Whats vem pré-instalado em muitos smartphones, o número de usuários disparou e continua a crescer. Isso significa que os clientes provavelmente já usam o aplicativo. Para estabelecer essa conexão, tudo o que se precisa fazer é configurar um perfil do WhatsApp Business e associá-lo ao número comercial. 

E como a presença comercial está vinculada a apenas um número de telefone facilita a inclusão em todos os programas de marketing para atrair mais clientes. Conheça, abaixo, oito recursos do WhatsApp Business

1. Perfil de negócios: Disponibiliza para os clientes informações adicionais como e-mail ou endereço da loja, site ou qualquer descrição extra do negócio. Eles são bastante detalhados e ajudam a definir a natureza da organização. Uma empresa verificada simplesmente aumenta a autenticidade e permite que os usuários do WhatsApp saibam que você não é um ladrão querendo enganar os clientes on-line. O WhatsApp realmente leva a verificação a sério, pois irei explicar a seção ‘configuração’.

2. Mensagens automáticas e personalizadas: Existem muitas ferramentas de mensagens que permitem que uma empresa defina ‘respostas rápidas’ que podem facilmente serem enviadas. Você também pode dar uma recepção ao seu negócio virtual, configurando mensagens de saudação. O WhatsApp Business permite ainda ‘mensagens de ausência’ personalizadas para uso fora do horário ou quando os proprietários estão ocupados.

3. Estatísticas: Mensagens de estatísticas também significam dados. Dados que podem ser usados ​​para entender melhor os clientes e oferecer melhores serviços, aumentando o volume de negócios. Para isso, o WhatsApp Business oferece estatísticas de mensagens, um recurso que fornece métricas simples sobre a quantidade de mensagens enviadas, entregues e lidas, possibilitando o ajuste do conteúdo das respostas rápidas ou a estratégia de contato com os clientes. Um recurso pequeno, mas muito útil.

4. Catálogos de produtos e pagamento: Configure um catálogo de produtos e permita que os clientes naveguem por seus produtos e serviços. Eles podem destacar um produto diretamente e pedir que você faça um pedido deles. O pagamento pode ser concluído através do uso do recurso WhatsApp Pay dentro do aplicativo de negócios.

5. Rótulos: Identifique os clientes que pagaram ou têm um pagamento pendente, seus clientes regulares e muito mais. Crie tags personalizadas para ajudar a identificar seus clientes e separá-los em categorias para que você não envie uma mensagem irrelevante para eles.

6. Atendimento ao cliente ilimitado: Depois que a API é integrada a uma ferramenta de suporte ao cliente, você não está mais limitado a quantos usuários podem usar a conta por vez. Crie contas de suporte individuais para cada um dos membros da sua equipe e permita que eles respondam aos clientes sem nunca compartilhar as credenciais da conta principal.

7. Conexão a sistemas de reserva e POS: Forneça pedidos instantâneos e confirmações de pagamento no WhatsApp integrando-se com seus sistemas de back-end. Você não precisa se limitar a e-mail / SMS quando a maioria de seus usuários estão ativos e engajados no WhatsApp.

8. Chatbots e fluxos de conversa: Com a API, os desenvolvedores podem criar bots de bate-papo interativos que enviam mensagens com botões embutidos para consultas comuns. Isso aumenta o envolvimento com o bot, resulta em resoluções mais rápidas para os clientes e reduz a carga de trabalho da equipe de suporte ao cliente. 

O WhatsApp ajudou a moldar as comunicações modernas como as conhecemos e continua a lançar atualizações que só vão melhorar a experiência. Vale a pena investir na utilização corporativa da plataforma. E, se desejar automatizá-la, o PEOPLE é a plataforma de comunicação ideal para a sua empresa. Conheça mais agora mesmo.