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Chatbot para WhatsApp: quais as vantagens?

Por Thamara Araujo

23 março 2021 - 09:30 | Atualizado em 15 março 2021 - 11:47

Você usa chatbot para WhatsApp a favor do seu negócio? No post de hoje, vamos falar sobre a relação entre essas duas ferramentas e mostrar como a integração entre elas beneficia a sua empresa. 

Utilizar esses canais de contato pode trazer benefícios para diversas frentes do negócio, como as áreas de vendas, marketing e atendimento. Afinal, eles permitem automatizar respostas e oferecer um serviço rápido e eficiente aos clientes. Continue lendo para saber mais sobre chatbot para WhatsApp!

4 formas de usar o WhatsApp no seu negócio

Antes de falarmos sobre a relação entre chatbot e WhatsApp, primeiro, vamos ver como este último canal pode ser usado na sua empresa. Confira!

Vendas

O WhatsApp pode ser utilizado para aumentar as vendas, pela praticidade que oferece. Esse canal de contato é bastante acessível e permite uma conversa mais objetiva com o cliente. Além disso, como a ferramenta permite anexos e imagens, é possível enviar orçamentos e notas fiscais por ela, simplificando ainda mais o processo de vendas. 

Atendimento

Utilizar o WhatsApp para atendimento torna o serviço mais rápido e prático, facilitando a solução dos problemas do cliente. Além disso, esse canal pode ter a preferência de muitos consumidores. Assim, oferecer mais esse meio de contato, além daqueles que você já oferece, contribui para otimizar a experiência do cliente com a sua empresa. 

Presença omnichannel

O WhatsApp é mais um canal de contato com o cliente que pode ser integrado a outros canais e compor uma estratégia omnichannel. Isso torna a experiência do cliente mais fluida e homogênea. Assim, o consumidor pode começar sua jornada no site e finalizar a compra pelo WhatsApp, por exemplo. 

Marketing

O Whatsapp é uma poderosa ferramenta de marketing, já que é possível comunicar o cliente sobre as ofertas e promoções da sua empresa. Além disso, é possível anexar imagens com folders sobre aquilo que você vende e criar listas de transmissão para alcançar mais pessoas.  

Agora que você já conhece algumas formas de usar o WhatsApp, vamos ver como integrá-lo ao chatbot? Confira a seguir!

Como integrar chatbot para WhatsApp 

Se o WhatsApp sozinho já traz uma série de benefícios para diversas áreas do seu negócio, a integração com o chatbot tem ainda mais vantagens. Mas antes de falarmos quais são elas, é preciso entender como integrar essas ferramentas. 

Uma das formas de integrar WhatsApp e chatbot é contar com uma plataforma especializada que realize esse processo. Assim, você se beneficia do que ambas as ferramentas oferecem de melhor. 

Em um sistema de gestão ou atendimento, todos os dados de ambos os canais ficam centralizados em um único lugar. Isso permite que a equipe responda às solicitações dos clientes em diversos canais a partir de um mesmo ambiente.  

A seguir, vamos ver quais as vantagens do chatbot para WhatsApp!

Benefícios da integração de chatbot para WhatsApp 

Confira como o chatbot para WhatsApp traz automatização para suas operações, otimiza o seu atendimento, aumenta a produtividade da equipe e melhora a satisfação do cliente!

Automatização

Integrar chatbot e WhatsApp permite automatizar as respostas dadas aos clientes. Além disso, é possível programar mensagens automáticas de boas-vindas ou referentes a alguma solicitação específica. 

Nesse sentido, você consegue selecionar as respostas para as dúvidas mais frequentes ou direcionar o atendimento a um agente especialista. Tudo isso de forma automática por conta da integração entre esses dois canais. 

Otimização do atendimento 

Com as automações, o atendimento por WhatsApp é muito mais rápido e prático. Assim, a integração com o chatbot otimiza muito esse serviço. 

As filas de espera também diminuem, já que os chatbots oferecem um atendimento 24/7, permitindo que o cliente entre em contato com a sua empresa a qualquer momento que precisar. 

Já as respostas automáticas também contribuem para que o serviço seja mais fluido, já que as solicitações mais simples não devem passar por uma grande burocracia para serem solucionadas. 

Produtividade da equipe

Com as automações e a otimização do atendimento, a produtividade da equipe também aumenta. Afinal, as solicitações mais frequentes podem ser facilmente resolvidas de maneira automática, desafogando o time. 

Os profissionais também não precisam perder tempo respondendo às mesmas solicitações ou realizando atividades manuais, facilmente solucionadas pelas automações. 

Isso libera tempo da sua equipe, que pode se dedicar aos problemas mais complexos dos clientes e que necessitam de intervenção de um agente para serem resolvidas. 

Satisfação do cliente

Com a otimização do seu serviço por conta do chatbot para WhatsApp, a experiência do cliente com a sua empresa também é beneficiada. Assim, isso melhora a satisfação que ele tem com o negócio. 

Afinal, ele não precisa enfrentar longas filas de espera para serem atendidos e também recebem uma resposta mais rápida às suas solicitações. Portanto, esse tipo de tecnologia traz agilidade para o seu serviço e isso impacta diretamente na visão do consumidor sobre o seu atendimento. 

Quer implementar uma solução de chatbot para WhatsApp na sua empresa e desfrutar de todos os benefícios que essa integração traz para as diversas áreas do seu negócio? Então, conheça a plataforma de comunicação PEOPLE!

Por Thamara Araujo

23 março 2021 - 09:30 | Atualizado em 15 março 2021 - 11:47

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