O que todo negócio MEI precisa ter para melhorar a experiência do seu cliente?  Uma das principais soluções é a facilidade no pagamento — mas isso a máquina de cartão sem aluguel já resolve. Portanto, neste artigo, queremos ir mais fundo nesse assunto. 

Muitos empreendedores se preocupam em como faturar mais, quanto deve investir em anúncios e até mesmo contratam consultorias para melhorar a sua gestão. Isso tudo é muito importante, é bem verdade, mas, às vezes, o problema pode estar no atendimento ao cliente. 

Será que a sua empresa está com esse problema? Pois bem, para que você possa analisar com cuidado a situação, apresentamos algumas dicas muito importantes para melhorar a experiência do cliente no seu negócio. Vamos lá? 

Dê atenção aos feedbacks 

Engana-se quem pensa que feedback só é bom quando é positivo. É preciso encarar os feedbacks negativos como uma possibilidade de melhorar seu produto ou serviço. Quando um cliente reclama de algo, provavelmente ele não é o primeiro que notou tal equívoco, talvez, ele seja apenas o primeiro que expressou  insatisfação verbalmente —  e isso merece atenção. 

Em suma, podemos dizer que todo tipo de feedback é bem-vindo, pois ele ajudará a otimizar a performance do que a sua empresa oferece, além de usar as melhores estratégias para potencializar os resultados da empresa. 

Não deixe o cliente sem resposta

Se existe uma coisa que frustra demais um cliente é a falta de retorno da empresa. Uma comunicação precária, que não responde todas as dúvidas — principalmente quando é preciso solucionar um problema — faz com que o consumidor se sinta menosprezado, e o pior: mancha a imagem da empresa no mercado. Isso porque, certamente, nesse caso o marketing boca a boca não será positivo. 

Portanto, o ideal é que a sua equipe de atendimento conheça a fundo o que a sua empresa o oferece, como: 

• Quais são as vantagens que o seu produto/serviço oferece?
• Por que ele se diferencia dos concorrentes?
• Como ele pode ajudar o cliente a solucionar o problema dele? 

Dominar as respostas para essas e outras perguntas normais do seu nicho é fundamental para mostrar para o cliente que você se importa com ele.

Ofereça treinamento à equipe de atendimento

Sua equipe precisa estar preparada para quebrar todas as objeções dos seus potenciais clientes. Logo, ela precisa receber o treinamento necessário para melhorar sua performance e otimizar o atendimento da sua empresa.

O atendimento ao cliente não pode se basear apenas em responder o que o cliente pergunta. Isso porque esse é um momento muito importante da negociação. Nesse sentido, é necessário fazer uso de gatilhos mentais e oferecer valor nas interações. 

Não estamos falando de entregas de mimos ou recompensas. A equipe de atendimento precisa pensar em como mostrar para o potencial cliente que ele precisa da sua empresa, a fim de garantir não só uma compra, mas outras futuras também. 

Alinhe a linguagem

Um dos grandes problemas dos profissionais é achar que o seu público fala a mesma “linguagem” que eles. 

Suponhamos que você seja um dentista especialista em cirurgia bucomaxilofacial. Falar apenas isso para um potencial paciente não ajudará em nada, sabe por quê? Porque ele é leigo e não entende essa linguagem técnica. Nesse momento, você até pode dizer qual é a sua especialidade, mas também precisa explicar quais problemas é especialista em resolver, entende? 

Portanto, é importante alinhar a linguagem e falar de uma maneira que o seu público-alvo entenda e não fique com mais dúvidas. 

Percebeu como não há segredo em melhorar o atendimento ao cliente na sua empresa? Pequenas ações fazem toda a diferença para garantir a satisfação do consumidor e permitir que ele se torne um fã da sua marca.