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Como o brand experience pode melhorar seu atendimento digital?

Por Thamara Araujo

09 dezembro 2021 - 09:00 | Atualizado em 15 dezembro 2021 - 16:14

Primeiramente, é importante ressaltar que o relacionamento com a marca vai além do processo de compra. Desse modo, os consumidores estão buscando além de produtos e serviços, viver uma experiência marcante. Assim entra o termo brand experience. 

Portanto, mostrar para o cliente que a sua empresa não deseja somente vender, mas se relacionar com ele para proporcionar as melhores sensações, agregam valor à marca. Dessa forma, ter estratégias de brand experience, irá destacar o seu negócio dentro do seu segmento de mercado. 

Continue lendo para saber mais sobre essa estratégia! 

 

O que é brand experience?

A tradução literal para o termo brand experience é experiência de marca. Ou seja,  a ideia principal dessa estratégia é gerar valor e percepção emocional no cliente. Desse modo, o que deve ser considerado pelos consumidores é que a marca proporcione sensações e sentimentos memoráveis.

Com as mudanças e exigências dos clientes, ter um bom produto é visto como uma obrigação da empresa. Dessa forma, quando a preferência por uma marca se baseia nas sensações e momentos que a pessoa teve, quer dizer que aplicaram corretamente o brand experience. 

Portanto, o ideal é gerar valor na experiência em todas as etapas do consumo e transformar os clientes em pessoas que divulgam sua marca. 

 

Quais são os pilares do brand experience?

Como qualquer estratégia de marketing, o brand experience é fundamentado em alguns conceitos específicos. Veja, a seguir, quais os pilares que integram e proporcionam a melhor experiência para os seus consumidores. 

Think

O primeiro ponto de destaque no brand experience, é mostrar a forma como a empresa vende, ou seja, como se comunica e como existe no nicho específico. Assim, a missão, visão e valores deve ser percebida de forma clara pelo consumidor.

Sense

Você já percebeu que algumas lojas físicas têm um cheiro específico? Então, essa é uma estratégia de marketing sensorial utilizada no varejo. Portanto, esse é um dos pilares focados na percepção do consumidor por meio dos sentidos. 

Por exemplo, quando você entra em um site e a identidade visual se adequa com as funções e facilita o processo de compra. Dessa forma, quando o cliente se sente mais imerso e confortável no estabelecimento, seja online ou offline, a venda é favorecida.  

Feel

Esse pilar é considerado o mais importante para o brand experience. Principalmente pelo fato do consumidor se identificar com a empresa por meio das expectativas ideológicas, sentimentos e experiências de vida, tornando-o um cliente que fale sobre a empresa e a defenda. 

Do

Já esse aspecto se dá muito mais para a facilidade que a marca proporciona para a experiência de compra. Por exemplo, a rapidez, imediatismo para que assim o cliente não perca o tempo dele em processo que algumas vezes, não são importantes.  

Connect

Se conecte com o seu cliente. Atualmente, com as relações digitais, o que o consumidor espera é poder interagir de maneira geral, fazendo parte da marca e de suas ações. 

Nesse sentido, temos o exemplo da Netflix, que se comunica e se conecta com os clientes e seguidores, desenvolvendo identificação e sentimento. Desse modo, a sua marca será vista e bem falada. 

 

Quais são as vantagens do brand experience pode melhorar seu atendimento digital?

Agora que você já entendeu, separamos alguns benefícios ao se ter essa estratégia na sua empresa:   

  • Reconhecimento da marca no mercado: com um atendimento personalizado e assertivo, as empresas irão reconhecer a sua marca por esse posicionamento. 
  • Fidelização do público conforme os produtos e serviços oferecidos; 
  • Estratégia direcionada para a necessidade do cliente.

Desse modo, é definido que o brand experience conquista os seus consumidores influenciando a ter um relacionamento. Por isso, colocar em prática ideias que sejam atrativas para o público, seja dentro do atendimento digital através de: 

  • Personalização de chatbot: Deixe a plataforma com a cara da sua empresa e de acordo com as suas necessidades, sem precisar ser um desenvolvedor da área.
  • Canais de comunicação integrados: Inclua ao chatbot canais de comunicação como WhatsApp, Microsoft Teams, Workplace, Telegram, Módulo de Atendimento, facilitando e agilizando o processo de atendimento. 

Atendimento automatizado: Agilize o trabalho da sua equipe, deixando para o bot os atendimentos rotineiros e repetitivos.

 É de extrema importância para construir uma estratégia sólida e ter sucesso nas vendas. Por isso, você deve conhecer o People para revolucionar o atendimento digital do seu negócio. 

Por Thamara Araujo

09 dezembro 2021 - 09:00 | Atualizado em 15 dezembro 2021 - 16:14

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