Sim, os chatbots ajudaram as empresas a melhorar o atendimento ao cliente, oferecendo respostas automatizadas e soluções mais ágeis em diferentes canais. Mas um ponto que muitas organizações ainda não aproveitam são os chatbots nas redes sociais.

Seja Facebook, Instagram ou Whatsapp, é possível aprimorar o relacionamento com os clientes a partir de sistemas automatizados de comunicação. 

Uma pesquisa da Cedro Technologies indicou que até 90% dos atendimentos podem ser resolvidos por meio dos chatbots — 74% desses atendimentos, inclusive, conseguem ser resolvidos em até dois minutos.

A pergunta que nós fazemos é: Por que não, então, aproveitar o potencial dos chatbots nas redes sociais? 

Então quer saber mais sobre os benefícios de usar chatbot nas redes sociais? Continue lendo! 

Os chatbots nas redes sociais

Com a tecnologia cada vez mais presente, o uso de redes sociais para interagir com consumidores foi uma das grandes revoluções proporcionadas pelo marketing, na era da transformação digital. 

Esses canais servem como plataformas para atrair a atenção da audiência e, em casos mais avançados, dispõem de chats privados que podem ser usados para o atendimento direto ao consumidor.

O sucesso na comunicação via mensagem direta em redes como o Facebook, Twitter e o Instagram fez com que as marcas olhassem com maior atenção para essa funcionalidade e passassem a adotá-la.

Por isso falamos que utilizar chatbots nas redes sociais é um grande passo para melhorar o seu atendimento. Além de entender as necessidades do seu público. 

Agora que você já entendeu essa importância, vamos ver os benefícios de usar chatbots nas redes sociais. 

Chatbot nas redes sociais: Atender o cliente de forma imediata

Um dos pilares do bom atendimento é, sem sombra de dúvidas, o tempo de resposta de uma solicitação. Nesse caso, os chatbots nas redes sociais serão uma ferramenta de muito valor, já que sua utilização incidirá em uma resposta automática e imediata.

Para isso, basta configurá-los para atender aos clientes em um possível contato. Tendo como exemplo o Facebook, esse recurso deve ser inserido no messenger.

Entretanto, em determinadas situações os chatbots nas redes sociais não poderão resolver as dúvidas dos clientes, mas, o simples fato de apresentar uma resposta instantânea mostrará que sua empresa se preocupa com as necessidades do consumidor.

Chatbot nas redes sociais: Automatizar os processos

Você sabia que é possível automatizar processos por meio dos chatbots nas redes sociais? Pois é, essa é outra vantagem por trás dessa solução! 

Por meio dos chatbots você pode informar os compradores sobre o status do pedido, por exemplo.

Chatbot nas redes sociai: Realizar pesquisas

Por último está a realização de pesquisas. O uso dos chatbots nas redes sociais deve ser aproveitado para pedir um feedback dos compradores no que corresponde aos produtos ou serviços.

Na verdade, essa estratégia também pode funcionar como um “termômetro” para as novas ideias, ou seja, para averiguar se um novo conceito será bem aceito pelo mercado.

Conheça o People

Para finalizar, entenda que essa tecnologia de comunicação tem tudo para se tornar uma ferramenta obrigatória em relação ao atendimento ao cliente. Disso não há a menor dúvida!

O People é uma plataforma que utiliza tecnologia para otimizar processos de atendimento. Além da personalização do software para as suas necessidades, seja chatbot nas redes sociais ou outras funcionalidades. 

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