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Conheça 6 benefícios dos chatbots na área da saúde

Por Gustavo Ribeiro

30 junho 2022 - 11:00 | Atualizado em 09 setembro 2022 - 15:47

Embora a saúde sempre tenha sido uma indústria importante, desde o início da pandemia ela se tornou cada vez mais vital. O setor necessita de ferramentas avançadas e eficientes que simplifiquem processos.

Graças aos chatbots na saúde, faltar a consultas e esquecer de tomar uma medicação agora são coisas do passado!

A Inteligência Artificial (IA) possui o potencial de revolucionar esse setor, minimizando os custos. Aprenda, neste post, qual o papel que os chatbots desempenham e seis benefícios do seu uso no setor de saúde.

Como os chatbots são utilizados na área da saúde?

Os médicos se esforçam ao máximo para estar disponíveis para seus pacientes, mas, sob certas circunstâncias, podem não ser capazes de dedicar atenção suficiente a cada um deles. Os chatbots na saúde estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Eles ajudam os pacientes em várias tarefas. Por exemplo, notificam os usuários para tomarem seus medicamentos na hora certa, dão dicas para manter sua saúde e fornecem informações médicas vitais. Podem ser usados também para agendar consultas, exames e automatizar os processos de autorizações pelos convênios. 

6 vantagens do uso dos chatbots na saúde 

O uso de chatbots no setor de saúde traz enormes benefícios, não apenas para profissionais, mas também para pacientes e outras partes interessadas. Conheça mais sobre eles.

#1 Tempos de espera reduzidos

Os chatbots permitem que os usuários obtenham respostas e soluções imediatas, em vez de ter de pegar o telefone, enviar um e-mail ou até esperar na fila. Em muitas situações médicas, o tempo é essencial. As pessoas realmente não possuem tempo para esperar por uma resposta.

Os clientes podem simplesmente digitar uma pergunta e o chatbot responde de forma apropriada em segundos. Isso significa maior satisfação do cliente e melhor imagem da marca para o seu mercado.

#2 Atendimento ao cliente escalável

Quando há um agente ao vivo atendendo o cliente por telefone, chat ou pessoalmente, ele pode atender apenas um número limitado ao mesmo tempo. Isso significa que, à medida que os clientes aumentam, o número de agentes ao vivo terá que crescer, assim como o custo.

Os chatbots não possuem essa limitação. Eles são construídos para lidar com milhares de consultas simultaneamente. A implementação de um chatbot ajuda qualquer provedor de serviços do setor de saúde a dimensionar seu atendimento ao cliente sem comprometer a qualidade.

#3 Não esquecer a medicação

Os médicos podem prescrever medicamentos para ajudar os pacientes a gerenciar várias condições de saúde. No entanto, um dos maiores desafios é fazer com que os atendidos tomem seus medicamentos conforme recomendado. Os chatbots podem ser usados não apenas para fornecer aconselhamento médico, mas também para enviar lembretes diários aos pacientes. 

Tudo o que os pacientes precisam fazer é simplesmente anotar o medicamento que precisam tomar, quantas vezes ao dia e o horário. O chatbot envia, então, automaticamente uma mensagem para seus usuários sempre que eles precisam recebê-la. 

Os usuários podem interagir dentro de plataformas de mensagens populares e o bot pode até enviar informações relevantes sobre diferentes doenças e localizar um médico ou farmácia próximo à sua localização.

#4 Rapidez no agendamento

Agendar uma consulta ou exame por telefone pode ser extremamente demorado. Um paciente precisa ligar e o operador verificar a agenda para ver quais vagas estão disponíveis. Todo esse processo pode levar a custos administrativos mais altos. 

Os chatbots permitem o agendamento simples e rápido. Basta iniciar o bot de agendamento de um site ou até mesmo acessá-lo de um dispositivo móvel. Alguns chatbots podem até enviar lembretes aos pacientes para informá-los do compromisso.

#5 Grande economia de custos

Os chatbots na saúde, como vimos nos exemplos acima, são adequados para lidar com muitas tarefas, desde o fornecimento de conteúdo informativo até a simplificação do agendamento. E tudo isso se traduz em enormes economias de custos.

#6 Feedback do paciente

O objetivo de qualquer profissional de saúde é fornecer serviços excepcionais aos seus pacientes. Os chatbots são uma ótima maneira de coletar feedback. Os profissionais de saúde podem usar esse feedback para tornar sua prática ainda melhor.

Como implementar um chatbot na saúde? 

Desenvolver um chatbot na saúde pode ser um desafio para quem não tem experiência na área. Então você precisa contar com uma empresa de tecnologia de qualidade para desenvolver o seu assistente virtual!

A Cedro Technologies desenvolveu o People, uma plataforma de comunicação com inteligência artificial capaz de realizar o atendimento inteligente 24 horas por dia, resolvendo dúvidas e explicando os serviços/produtos disponíveis.

A solução pode ser integrada às principais plataformas de atendimento, como Facebook, Skype, WhatsApp e Telegram. Além disso, é possível programar, treinar e aprimorar o assistente de acordo com as características da instituição e do público-alvo.

Com o People, a sua instituição aumenta a presença digital, tornando-se mais próxima dos clientes e reforçando o engajamento. É uma solução que vai levar economia nos custos e a facilidade na comunicação com os atuais e novos pacientes.

Os chatbots são o futuro da saúde. Desde reduzir o esforço humano até tornar os cuidados de saúde facilmente acessíveis aos pacientes, as vantagens dos chatbots de saúde são ilimitadas.

Gostou do tema? Conheça mais sobre como o People pode ajudar, na prática, a sua empresa a ter um chatbot na saúde!

Por Gustavo Ribeiro

30 junho 2022 - 11:00 | Atualizado em 09 setembro 2022 - 15:47

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