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Como o PEOPLE pode transformar o seu atendimento ao cliente

Por Thamara Araujo

25 novembro 2021 - 09:00 | Atualizado em 25 novembro 2021 - 11:12

Não faz muito tempo desde que os chatbots (robôs de conversas) ganharam a atenção das empresas que prestam atendimento ao cliente. Com o potencial de atender em escala, essas ferramentas realmente transformaram o suporte online.

Na vanguarda dessa tecnologia, o PEOPLE, plataforma de comunicação desenvolvida pela Cedro Technologies, mantém-se como uma grande referência no ramo de suporte automatizado. 

Se você acredita que o suporte do seu negócio não possui o potencial máximo que poderia ter, então você precisa saber como o PEOPLE pode beneficiar o seu atendimento ao cliente. Confira!

 

Benefícios de um chatbot

Talvez você ainda não esteja usufruindo de uma ferramenta de chatbot e mesmo que já tenha ouvido falar sobre o tema, ainda não conhece os seus maiores benefícios em termos práticos. 

Não se preocupe, antes de conhecer o PEOPLE, você vai entender como os chatbots, no geral, podem aperfeiçoar a rotina de um time de atendimento. Os chatbots são caracterizados por: 

 

Ganho de tempo

Está para nascer um ser humano que considera agradável o tempo perdido durante uma tentativa de ligação para algum suporte de atendimento ao cliente. Considere de fato o termo “tentativa”, afinal, boa parte delas não obterão êxito. 

Ouvir uma música interminável, aguardar vários minutos, tudo isso pode ser muito comum quando o atendimento é realizado por pessoas, seja por telefone, seja por chat. Também vale destacar que nem sempre o problema será resolvido! 

O ganho de tempo que um chatbot pode proporcionar é imensurável, é uma das principais formas de se automatizar um serviço dentro de uma empresa. 

Os colaboradores podem se engajar com demandas de maior nível de complexidade. Já os clientes podem ter o problema solucionado de forma simples, com muita agilidade.

 

Múltiplos atendimentos simultâneos

Com os atendentes humanos, o atendimento é limitado e acontece sempre de ‘um a um’, já o atendimento do chatbot é ilimitado, onde o chatbot pode atender, simultaneamente, quantas pessoas forem necessárias. Tempo de espera é um termo inexistente na rotina dos chatbots. 

Seguindo o raciocínio do tópico anterior, não é nada incomum observar casos em que os clientes observam mensagens do tipo: “Aguarde, faltam 63 pessoas para o seu atendimento”, “Aguarde mais um momento”. É, sem dúvidas, complicado. 

A inteligência por trás dos algoritmos dos chatbots permite o atendimento simultâneo a todos os clientes que dele precisarem. Não faz nenhuma diferença para um chatbot se ele irá consultar dezenas ou centenas de respostas de forma simultânea em seu banco de dados.

 

Atendimento em tempo integral

O seu cliente pode ser imprevisível, mas o seu atendimento não, as plataformas de chatbot operam 24×7, possibilitando acessibilidade às respostas a qualquer momento do dia.

Seu cliente não pode aguardar o seu momento ideal para a prestação do suporte, se ele deseja entrar em contato durante a madrugada, então tudo bem, atenda-o, esse é o momento em que ele possui essa disponibilidade. 

Os chatbots eliminam completamente essa necessidade de preencher turnos com colaboradores, mantendo a operação 24 horas por dia. 

 

Como o PEOPLE pode aprimorar o seu atendimento

Pois bem, as características apresentadas demonstram os benefícios padrões de um chatbot para as empresas que abraçaram a transformação digital. 

Agora você vai conhecer mais sobre o PEOPLE, a plataforma que além de contar com os itens destacados acima, também se destaca por mais uma variedade de funcionalidades. Essas que você irá conhecer agora: 

 

Faça mais com a Inteligência Artificial

O poder da inteligência artificial já é uma realidade no PEOPLE. Com o seu aprendizado de máquina (machine learning), a ferramenta é capaz de se auto-aprimorar, alimentando a sua base de informações. 

Com o uso da inteligência artificial, o atendimento se torna mais “humanizado”. É como lidar com uma pessoa que vai recordando (salvando) aquilo que você diz e relembrando pontos durante a conversação. 

Embora seja uma estrutura digital, o termo “aprender” se aplica muito bem, já que a inteligência artificial pode se tornar mais autônoma e inteligente ao passar do tempo. 

 

Utilização da PNL

Uma extensão da inteligência artificial, porém, muito mais avançada, é a PNL – Processamento de Linguagem Natural. Aplicação essa que permite que o atendimento se torne ainda mais intuitivo.

Não confunda com Programação Neuro Linguística, pois essa seria voltada para os humanos. A PNL computacional está voltada para o aprendizado das máquinas, mais especificamente à interpretação avançada da linguagem humana. 

Contextos abstratos e desconexos podem fazer parte da comunicação humana. Um exemplo seria dizer “beleza” para concordar com algo. A inteligência artificial simples pode reconhecer como um padrão estético, porém ao depender do contexto da conversa, a PNL entende como um termo de concordância. 

 

Alavancando o potencial das redes sociais

Qual é o meio de comunicação que você mais utiliza? É improvável que não diga que é o WhatsApp. Afinal, com bilhões de usuários ativos, a ferramenta pertencente ao Facebook é a grande detentora do título de comunicadora número um no mundo.

O PEOPLE permite a integração total com o WhatsApp, o que torna ainda mais prático o contato com o cliente final. Basta uma mensagem enviada para o WhatsApp para que o suporte seja acionado instantaneamente. 

É muito mais praticidade para quem está sempre conectado aos dispositivos mobile e prefere utilizá-los para otimizar a rotina. 

 

Machine Learning 

O aprendizado de máquina, ou somente machine learning, é a capacidade de aprendizagem das máquinas, conforme mencionado anteriormente. Não é algo padrão para todas as IAs, mas no PEOPLE isso é notável. 

Pense na seguinte hipótese: um cliente oferece dados pessoais para resolver um caso e esse caso fica em aberto. O que seria normal para um chatbot no momento do segundo contato? Perguntar novamente as mesmas coisas, não é? 

Com machine learning esse processo é desnecessário. Afinal, a ferramenta já conhece o cliente e possui em sua própria base de dados as informações necessárias. E o melhor de tudo é que ele nunca vai se “esquecer”. 

 

Crie fácil o seu próprio chatbot


Cada negócio possui uma necessidade e isso precisa ser levado muito a sério. Soluções “empacotadas” não irão satisfazer por completo as demandas de um negócio. 

O PEOPLE permite que você personalize o seu chatbot de acordo com as suas necessidades. Acrescente práticas que lhe fazem sentido e remova as configurações desnecessárias. 

Você tem a liberdade de construir o atendente dos sonhos para o seu negócio. Uma plataforma avançada que resolve de forma definitiva as suas demandas de atendimento ao cliente. 

 

Automação, um segredo para o sucesso

Agora que você já conhece as vantagens de um  chatbot, em especial, do PEOPLE, pense por um instante: que tipo de atendimento você espera que o seu negócio tenha nos próximos cinco anos? 

Focar no crescimento é fundamental para que ele ocorra. E é preciso criar uma estrutura sólida e acima de tudo sustentável. Até quando você pretende fazer seguidas contratações de atendentes?

Conheça a Plataforma de comunicação, PEOPLE, ou, se preferir, tire todas as suas dúvidas com um especialista da Cedro Technologies.  

Por Thamara Araujo

25 novembro 2021 - 09:00 | Atualizado em 25 novembro 2021 - 11:12

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