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Chatbot para WhatsApp: como criar o seu usando Inteligência Artificial.

Por Lais Albino

24 novembro 2020 - 11:09 | Atualizado em 22 dezembro 2020 - 11:35

O uso de chatbot para WhatsApp costuma ser focado na automação do atendimento ao cliente. Porém, há vários desafios que exigem cuidado nessa estratégia. Sem o conhecimento adequado, as chances de prejudicar a experiência do usuário são grandes. Por isso, é preciso entender como desenvolver uma solução adequada. Como o WhatsApp é um aplicativo bastante usado no Brasil, as empresas passaram a incluí-lo no relacionamento com o público. Com o avanço da tecnologia, surgiu a oportunidade de automatizar a ferramenta para expandir a interatividade e acelerar esse atendimento. Mas quais são as regras para aplicar a inteligência artificial nas estratégias de relacionamento? Neste artigo, você verá alguns passos e dicas para implementar um chatbot no WhatsApp para seus negócios!

Como usar o chatbot para WhatsApp

Inserir o chatbot para WhatsApp pode ser mais simples do que parece, mas é preciso entender como a tecnologia funciona. A proposta se baseia na criação de um chatbot, que responde de acordo com a interação do usuário. Trata-se de um robô construído especificamente para simular uma conversa digital, resolvendo dúvidas e problemas de respostas intuitivas, entre outras tarefas. Para esse fim, ele precisa ser treinado e capacitado para interpretar os comandos e as interações dos clientes. Como toda inteligência artificial, um chatbot funciona a partir de regras. O aprendizado dessas condições é o que permite ao algoritmo aumentar cada vez mais seu conhecimento com o tempo. Dessa maneira, o algoritmo consegue melhorar sua precisão, levando a um atendimento de qualidade. Uma opção de automatização é a partir do WhatsApp Business, versão exclusiva para conectar empresas a clientes. Na ferramenta, é possível encontrar uma API básica para automatização de conversas, permitindo usar um chatbot para tratar mensagens. Além disso, a verificação da conta transmite mais segurança ao usuário.

Benefícios da inteligência artificial no WhatsApp

A função da inteligência artificial é realizar tarefas repetitivas em um ambiente que permita automação. No caso do WhatsApp, essas tarefas se voltam para a interação com o usuário, de forma a gerar uma série de benefícios para a empresa. O grande objetivo é aumentar a escala de atendimentos, gerando maior produtividade e satisfação do cliente com um custo menor. A força de trabalho humana traz várias restrições, como o limite de horas por dia e o fator emocional, que pode atrapalhar a qualidade do relacionamento. Já o chatbot para WhatsApp pode ser configurado para funcionar 24 horas por dia, auxiliando também quem precisa tirar dúvidas fora do horário comercial. Ao investir em inteligência artificial, é possível diminuir a quantidade de operadores, reduzindo os custos com a central de atendimento. Como várias pessoas são atendidas simultaneamente no WhatsApp, o negócio ganha escalabilidade. O cliente não precisa esperar em linha pela sua vez, já que a resposta é imediata. Além disso, a tecnologia diminui as demandas do SAC, permitindo que a equipe foque em desafios mais específicos. O robô fica responsável por um primeiro atendimento, filtrando quem precisa de um contato mais aprofundado para resolver suas questões. Com o acesso ao histórico dos clientes, ele consegue inclusive aproveitar as informações para gerar uma experiência mais personalizada, usando scripts mais detalhados. Dessa forma, então, temos como principais vantagens da inteligência artificial voltada para o WhatsApp a redução de custos, a escalabilidade e eficiência do atendimento, a melhoria dos processos e a personalização no relacionamento.

Quais tarefas podem se beneficiar da inteligência artificial no WhatsApp?

Os bots podem ser usados de várias formas no atendimento ao cliente pelo WhatsApp. Eles podem solucionar os problemas mais comuns de ordem prática, tirar dúvidas, realizar agendamentos e até auxiliar no preenchimento de formulários. Também é possível adequar a tecnologia no atendimento para configurar notificações, como lembretes de contas em aberto ou o aviso de atualizações, propostas de negociação e ofertas disponíveis. Nesse sentido, a inteligência artificial no WhatsApp pode ajudar setores variados de uma empresa, seja a área comercial, o SAC ou o setor de cobrança.

Dicas práticas para utilizar um chatbot no atendimento automatizado

Criar um chatbot para o WhatsApp é mais simples do que parece, mas é importante seguir uma estratégia bem planejada. A seguir, vamos mostrar algumas dicas de como aplicar a inteligência artificial no seu atendimento!

1. Instale o WhatsApp Business

Como falamos, o WhatsApp Business é uma ferramenta própria para empresas que querem gerenciar o relacionamento com clientes na plataforma do WhatsApp. Essa versão requer alguns passos, como a solicitação de um número comercial e o preenchimento da inscrição, com o link do site e os dados do representante comercial.

2. Pense em uma escala gradual

Procure utilizar poucas funcionalidades na hora de criar o seu chatbot. Inicialmente, o ideal é amadurecer a inteligência artificial gradualmente, de forma que ela responda somente às solicitações mais básicas. Tanto seu negócio como os clientes e a própria ferramenta ainda estarão em um estado de adaptação. Por isso, recomendamos evoluir o grau de complexidade gradualmente, conforme o bot evolui para interagir com seus usuários.

3. Determine o que será respondido

O aprendizado do robô (machine learning) depende de como você deseja que ele seja utilizado. Por isso, é essencial definir quais serão as principais questões a serem respondidas. Pense no seu público-alvo, quais são as dúvidas e solicitações mais frequentes e como o chatbot deverá respondê-las. Lembre-se também de como responder às questões que a inteligência artificial não conseguirá resolver. É essencial que nenhuma pergunta do seu cliente fique sem resposta, ainda que não haja uma solução eficaz. Nesses casos, seu robô pode direcioná-lo para um atendimento personalizado com sua equipe, por exemplo.

4. Tenha o seu banco de dados

Para enriquecer as informações utilizadas pelo seu chatbot e hospedar o que é gerado pela ferramenta, você vai precisar de um banco de dados. O WhatsApp requer esse passo para manter uma criptografia de ponta a ponta. Isso facilita também criar um teste do aplicativo como base para uma versão mais completa, facilitando a visualização das mudanças antes de investir de fato na sua ferramenta de inteligência artificial.

5. Busque apoio especializado

Você não precisa quebrar a cabeça para desenvolver o seu chatbot do zero. Há várias plataformas de chatbots prontas no mercado que podem se adaptar ao seu negócio. Empresas de tecnologia como a Cedro Technologies disponibilizam modelos já treinados e desenvolvidos para se adaptarem às suas necessidades.

6. Teste seu chatbot

Antes de liberar o uso para seus clientes, faça um teste para garantir que sua inteligência artificial está pronta para responder às solicitações dos clientes no WhatsApp. Faça as perguntas e interaja com seu robô para garantir uma boa experiência do usuário, a fim de corrigir possíveis erros.

Como criar chatbot para WhatsApp

Para fazer a comunicação entre o WhatsApp e o bot é necessário utilizar uma conta WABA (WhatsApp Business API). Nessa conta, fica registrado todo o fluxo de interação do cliente com a sua empresa. Seja da interação com o bot, seja com o atendimento humano.

A conta WABA passa por duas etapas de verificação. A primeira é a verificação de conta no Business Facebook. Este processo permite que o Facebook valide sua empresa através da apresentação de alguns documentos.

Após essa verificação é necessário passar pela segunda análise que segue as políticas comerciais do WhatsApp.

Fechado estas verificações você conseguirá utilizar o chatbot integrado ao número da sua empresa. Para criar o seu chatbot para WhatsApp será necessário o apoio de uma plataforma. Existem várias no mercado e uma delas é o PEOPLE.

Conheça o People

Na hora de buscar uma solução de inteligência artificial de qualidade para ajudar no seu atendimento pelo WhatsApp, procure uma empresa de tecnologia de qualidade para desenvolver o seu assistente virtual. A Cedro Technologies apresenta o People, um chatbot exclusivo para oferecer atendimento 24 horas aos seus clientes. Nossa solução pode ser integrada aos WhatsApp e em outras plataformas de atendimento, como Facebook e Skype. Além disso, você pode personalizá-la de acordo com as necessidades do seu público. Agora que você já sabe como melhorar o atendimento aplicando inteligência artificial no WhatsApp, está na hora de colocar o conhecimento em prática! Siga as nossas dicas apresentadas neste artigo para criar seu bot e conheça a nossa plataforma de comunicação People! Está convencido do poder e das vantagens dos chatbots? O People é a ferramenta que você precisa para acelerar a comunicação da sua empresa e aumentar a presença digital! Entre já em contato e conheça!

Por Lais Albino

24 novembro 2020 - 11:09 | Atualizado em 22 dezembro 2020 - 11:35

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