Chatbots: qual é o melhor momento para implementar?

Por Thamara Araujo

23 dezembro 2020 - 08:51 | Atualizado em 23 dezembro 2020 - 10:05

Você sabe identificar a necessidade de chatbots para a sua empresa? Essa tecnologia traz diversos benefícios para o negócio, como aumento da produtividade do time e diminuição do volume de chamados. Mas nem sempre é fácil entender o melhor momento de adorar chatbots nas suas operações de atendimento ao cliente.

Pensando nisso, escrevemos este post para te ajudar. Com ele, você vai saber para quais pontos olhar, na hora de decidir incorporar os chatbots no dia a dia do seu negócio. Confira agora!  

Volume de atendimentos 

Avaliar o seu volume de atendimento é um dos pontos importantes para decidir se a sua empresa precisa de chatbots. Se a sua equipe recebe muitos chamados diariamente e nunca consegue responder a todos pelo número reduzido de agentes, é possível que o problema esteja não na capacidade dos profissionais, mas no fato de que um reforço é necessário. 

Com um chatbot, é possível absorver uma demanda muito maior de solicitações de uma vez, a qualquer momento do dia ou da noite. Isso porque os chatbots trabalham em um modelo 24/7, desafogando muito o seu time de atendimento. 

Assim, adotando essa tecnologia na sua empresa, você alia a habilidade do time às inovações de mercado, elevando o seu atendimento para outro nível. Com isso, a experiência do seu cliente também é otimizada, já que ele tem as suas solicitações respondidas mais rapidamente, a qualquer momento. 

Volume de perguntas frequentes 

O alto volume de perguntas frequentes é um indicador de que o seu negócio pode se beneficiar com o uso de chatbot. Quando a sua equipe passa o dia respondendo a solicitações semelhantes, perde muito em produtividade e qualidade de vida no trabalho. O tempo utilizado nessa tarefa podia ser aplicado em elementos mais relevantes para a otimização do processo de atendimento ao cliente

Ações estratégicas, por exemplo, exigem uma dedicação grande do time, que só consegue se debruçar sobre elas depois que as solicitações mais urgentes estiverem resolvidas. 

Dúvidas mais simples e repetitivas, muitas vezes, podem ser facilmente resolvidas por chatbots. Afinal, eles são programados para identificar essas perguntas e enviar a resposta correspondente ao cliente. Assim, os agentes param de receber as mesmas questões sempre, eliminando as tarefas manuais repetitivas. O resultado é uma performance mais eficiente e o aumento do nível de satisfação desses colaboradores.  

Tempo médio de resposta 

Se o tempo médio de resposta no seu atendimento ao cliente está alto ou vem crescendo há algum tempo, talvez seja o momento de implementar os chatbots nas suas operações. 

Como a tecnologia tem capacidade de identificar rapidamente do que se trata a demanda do cliente, ela consegue apontar uma solução ágil, mesmo que a saída seja enviar a dúvida para um agente especialista. Caso o próprio bot consiga responder, o processo é feito automaticamente, diminuindo muito o tempo de resposta. 

Do ponto de vista do cliente, o longo tempo de espera impacta negativamente na experiência e no nível de satisfação que ele tem com a sua empresa. Com os chatbots, as filas de atendimento diminuem e, consequentemente, os clientes não precisam esperar muito para terem suas solicitações atendidas. Oferecer uma experiência otimizada ao usuário favorece bastante a imagem da sua empresa no mercado, garantindo credibilidade para a sua marca. 

Produtividade da equipe

Sua equipe passa um longo tempo respondendo às solicitações de atendimento, muitas vezes repetidas? A produtividade do time não é mais a mesma e os atrasos nas respostas estão cada vez mais frequentes? 

Esses podem ser um indicativo de que a sua empresa se beneficiaria com o uso dos chatbots para atendimento ao cliente. Quando o time está sobrecarregado, a performance tende a cair. Nesse cenário, adotar a tecnologia ajuda a liberar os profissionais de responderem sempre as mesmas perguntas ou de realizarem atividades manuais repetitivas. 

Com mais tempo, a equipe pode se dedicar às atividades que necessitam do componente humano, como pensar e desenvolver estratégias mais eficazes para o negócio. Além disso, o uso de chatbots diminui muito a chance de erros, atrasos e retrabalho, otimizando ainda mais o desempenho do atendimento ao cliente. 

Se você procura por uma ferramenta eficiente para ajudá-lo na implementação de chatbots na sua empresa, conheça a plataforma de comunicação PEOPLE. Com ela, você irá oferecer uma experiência de excelência para os seus clientes e melhorar a produtividade do time de atendimento.

Por Thamara Araujo

23 dezembro 2020 - 08:51 | Atualizado em 23 dezembro 2020 - 10:05

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