Saber como usar o chatbot ou, ao menos, entender do que se trata é essencial para o mundo digital atualmente. A depender da escolha do software, você consegue oferecer suporte, atendimento, informação, resultados, orientação, comunicados, dentre tantas outras opções de maneira 100% automatizada ao seu cliente.

Se o seu objetivo é a conversão, saiba que a ferramenta não só será sua aliada nessa jornada, como aumentará consideravelmente suas chances de sucesso. Quer entender mais sobre como usar o chatbot e aplicá-los na estratégia de conversão de clientes? Confira este conteúdo até o final!

O que é o chatbot?

O chatbot é um software que você pode instalar em diversas plataformas de comunicação, como WhatsApp, Messenger e sites. Ele é uma espécie de robô programado para responder às principais perguntas de pessoas que entram em contato com a sua marca podem ter.

É um facilitador, pois a empresa não precisa contratar uma gigantesca equipe para dar esse suporte comunicacional, e, o cliente final não precisa ficar aguardando ser respondido. Tudo pode ser esclarecido em apenas algumas mensagens trocadas.

Ele é um software baseado em Inteligência Artificial, onde a partir de uma programação específica, consegue responder perguntas chaves que o cliente possa fazer ao entrar em contato. Ainda, softwares como o chatbot People oferecem a pessoa um atendimento humanizado, trazendo mais conexão da empresa com seu público. 

Como usar o chatbot

Saber como usar o chatbot da maneira correta depende muito do seu objetivo, pois, é por meio dele que você conseguirá programar a ferramenta de maneira assertiva. Atualmente, o chatbot pode ser utilizado para: 

• Recepcionar o cliente na plataforma da marca;
• Tirar dúvidas de clientes de forma genérica;
• Nutrição de leads (estratégia parecida com de e-mail marketing);
• Filtrar o SAC da empresa, direcionando o cliente para o atendimento especializado correto;
• Rastreamento de pedidos feitos;
• Ser a comunicação interna da empresa com seus colaboradores;
• Indicar produtos, descontos e cupons;
• Passar orientações relevantes;
• Envio de pesquisa de satisfação
• Venda de produtos

Talvez você tenha um ou mais objetivos que esses listados, mas, é importante não tentar abarcar todos em um software só para que a pessoa que conversar com ele não acabe ficando confusa devido a infinidade de opções disponíveis para ela escolher. Defina as prioridade para começar.

Atualmente há diversas opções de plataformas de chatbot que você pode escolher para sua empresa. Entretanto, é importante que você trabalhe com aquela que é confiável, tem credibilidade e um bom suporte para dúvidas. Afinal, este será mais um canal oficial de sua empresa, principalmente se você aplicar a estratégia Omnichannel.

>> Veja como vender mais com uma estratégia omnichannel

6 dicas de como usar o chatbot para conversão

Agora que você já sabe tudo sobre a inteligência, confira os tópicos a seguir:

    1. Recepcione o cliente

Essa dica é legal para aqueles que possuem bot de atendimento em sites. Deixar ali nas páginas um botão para chat onde as pessoas possam tirar dúvidas ou pedir sugestões com uma mensagem é fundamental para aumentar o número de conversões. 

Isso porque é como se o chatbot fizesse a função de um vendedor no meio físico que pergunta “precisa de alguma ajuda? Está buscando algo específico?”. E, assim como o vendedor iria passar as informações adequadas das primeiras dúvidas que possam surgir no cliente em sua possível compra, o mesmo deve ocorrer com o bot de atendimento.

    2. Aumente sua base de leads

Se o seu negócio possui conversão através de leads, saber como usar o chatbot na estratégia é uma excelente ação. Você pode utilizar o bot de atendimento para que seus potenciais clientes efetuem o cadastro em sua base, tendo assim um público maior de clientes para enviar conteúdos instigados à venda.

    3. Conteúdo para nutrir leads

Por falar em leads, nutrir sua base com conteúdos é fundamental para a conversão e fidelização de clientes. O chatbot pode também ser um ótimo aliado nessa função, podendo ser utilizado inclusive em um aplicativo de comunicação mais próxima, como o WhatsApp, por exemplo.

    4. Promoções especiais

Pensa em fazer uma promoção especial para algum produto seu? Saiba como usar o chatbot na estratégia. Você pode colocar cupons de descontos exclusivos para um determinado público, testando sua ação de marketing de diversas maneiras.

Além disso, com o bot de atendimento você pode trabalhar de maneira pulverizada, divulgando ações promocionais como sorteios, descontos cumulativos e frete grátis para todos, estando cadastrados em sua base (ex: WhatsApp) ou não (ex: site).

    5. Produtos no carrinho

O cliente abandonou o produto no carrinho e não finalizou a compra? Utilize o bot de atendimento para lembrá-lo e, até mesmo, dar um cupom de desconto exclusivo para que finalize a aquisição. Muitas vezes é o “empurrãozinho” que falta para a venda se concluir.

    6. Feedback da compra

A pesquisa de satisfação é também uma excelente atuação para conversão, onde você pode descobrir pontos a serem melhorados no seu negócio e o cliente sente-se relevante para a marca, já que está sendo pedida a opinião dele. 

Uma maneira de deixar isso automatizado para sua empresa e prático para o cliente é sabendo como usar o chatbot na entrega da pesquisa. Com certeza a quantidade de respostas colhidas vai aumentar. 

>>> Fique atento aos pilares do chatbot para personalizar a comunicação do seu bot de atendimento de maneira ainda mais assertiva! 

Como usar o chatbot People

Conheça o People, uma solução que já conta com 5 anos de história desde o seu nascimento e acumula parceria com grandes nomes do mercado tech, como a Microsoft. 

Sua plataforma de autoatendimento está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, onde seus clientes não precisarão esperar. Com o People você consegue otimizar diferentes tipos de bot de atendimento na sua empresa. E, caso deseje, há também a opção de transbordo do chat para falar com uma pessoa especializada no assunto. 

Para garantir tudo isso você não precisa contratar uma equipe de TI, nosso time técnico te dará todo o suporte necessário na criação, instalação e em como o usar chatbot no seu negócio. Esse é apenas um dos benefícios de implementar a plataforma de chatbot People.

Acelere a transformação digital na sua empresa, fale com um de nossos especialistas e comece uma parceria com a People hoje mesmo!