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Live Commerce: o que é e como você pode vender mais com ele?

Por Thamara Araujo

19 outubro 2021 - 08:53

Você sabe o que é live commerce? Esta é a nova tendência do mercado de comércio eletrônico. Ela é considerada uma estratégia de marketing e vendas para atrair clientes e se diferenciar em um mercado que não para de crescer no Brasil.

Em um mundo cada vez mais conectado, novas tendências como o Live Commerce já não são mais surpresa. As vendas pela Internet estão se reinventando diariamente e encontrando novas formas de chegar até o consumidor e, principalmente, engajá-lo.

Neste artigo, você vai saber mais sobre o que é o live commerce, por que é uma tendência tão relevante no e-commerce e, claro, o principal: como alavancar as suas vendas através dessa modalidade.

 

O que é o live commerce? 

O live commerce é uma modalidade de venda que une o live streaming com o comércio eletrônico. A estratégia teve origem na China, mas já se espalhou por todo mundo.

O grande diferencial desse tipo de venda é a interação proporcionada pela transmissão ao vivo. Ela possibilita que vendedor e consumidor tenham uma maior proximidade que resulta em um melhor engajamento e, consequentemente, mais conversão.

Para realizar a sua live de vendas, as marcas convidam vendedores treinados, influenciadores e/ou blogueiros para apresentar e divulgar o evento. Além disso, são utilizados diversos gatilhos mentais para impulsionar as vendas ou até mesmo a autoridade destes promotores das vendas.

É interessante destacar também que esses vendedores não estão ali apenas para promover o produto e propiciar vendas. Eles possuem um papel primordial para a conversão: conseguem instruir o consumidor em como comprar da maneira correta e segura, transmitindo segurança e confiança – além de convencer, é claro.

É importante entender que as vendas online estão em constante aumento no Brasil. Segundo pesquisa da Neotrust, somente no primeiro trimestre de 2021 houve um aumento de 57,4% nas compras online em comparação com o ano anterior.

Com isso, não restam dúvidas de que a internet é o atual mapa do tesouro para os varejistas. Por isso, inovar cada vez mais para se aproximar do seu consumidor e na forma como você vende, é fundamental.

 

Como vender mais com o live commerce? 

Os vídeos e as lives vieram para ficar e você precisa se adaptar a esta nova realidade para impulsionar as suas vendas. Utilizar redes sociais como Instagram e Youtube ou plataformas específicas pode ser uma boa alternativa para começar a realizar as suas lives de vendas.

Uma das maiores vantagens deste método de venda é poder mostrar seu produto, na prática. Sabe quando você vai até à loja e pode ver como o produto funciona? A lógica aqui é bastante semelhante. 

Isto permite que o cliente veja todas as funcionalidades e saiba as vantagens que a oferta proporciona de uma maneira visual e de simples entendimento. Além disso, você ainda poderá estabelecer um diálogo direto com este cliente, chamá-lo pelo nome e se aproximar ainda mais.

Com o live commerce é possível também aplicar a estratégia de gamificação em vendas, ou seja, adicionar elementos lúdicos ao processo. Você pode oferecer missões para os espectadores em troca de benefícios, como descontos ou prêmios e aumentar o engajamento da live.

 

Como uma plataforma de atendimento chatbot pode ajudar?

Durante um live commerce, ou live de vendas, o público costuma interagir bastante, principalmente com dúvidas sobre o produto, tabela de preços ou formas de pagamento. Para que seus espectadores e possíveis clientes não demorem para receber a sua resposta, o uso de um atendimento automatizado por chatbot pode auxiliar muito.

Já imaginou dispor de uma equipe para responder todas as perguntas que surgirem durante o seu live commerce? Com o uso de uma plataforma de chatbot você pode programar respostas automáticas conforme as perguntas mais frequentes, deixando o público mais satisfeito e aumentando as chances de compra. 

Ainda, além da agilidade nas respostas, você ainda reduz custos com equipe e não arrisca em dar respostas incorretas ou para os clientes errados.

Conheça a plataforma de comunicação da Cedro Technologies, o PEOPLE, e saiba como ela pode ajudar durante a realização das suas lives de vendas.

Por Thamara Araujo

19 outubro 2021 - 08:53

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