Se você recebeu uma dessas mensagens no WhatsApp da sua empresa: “O seu número de telefone foi banido do WhatsApp”, ou “Sua conta está temporariamente banida do WhatsApp porque pode ter violado os nossos Termos de Serviço”, fique calmo. 

Pode parecer assustador, já que ter o uso do seu número interrompido pode significar um enorme prejuízo para a sua empresa. Por isso, neste artigo vamos te explicar porque uma conta é banida do WhatsApp e como você pode recuperá-la. Boa leitura!

Por que uma conta é banida do WhatsApp?

O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais utilizado do Brasil. Ou seja, ele é uma ferramenta importante para manter o relacionamento com os clientes, além de ser um canal de atendimento. 

Desse modo, é muito comum os consumidores enviarem mensagens às empresas, procurando sanar dúvidas sobre produtos, serviços e fazer pedidos através do WhatsApp Business. 

Contudo, nenhum perfil de negócio pode cometer erros que violem as políticas do WhatsApp Business. Se as leis forem violadas, o risco de perder o contato com o cliente é real.

Mas quais as razões para uma conta ser banida do app?

Confira abaixo as justificativas mais comuns: 

• Enviar mensagens em massa

O disparo de mensagens em massa no aplicativo para usuários – que nunca entraram em contato com o número que enviou – é um dos principais fatores de banimento, já que essa prática não é recomendada.  

• Ser denunciado ou bloqueado por vários usuários

Esse tipo de problema ocorre, na maioria das vezes, quando é feita uma denúncia de spam ou conteúdos inadequados e a plataforma identifica as irregularidades.   

• Vender produtos não autorizados 

As empresas não podem comercializar e nem promover a venda de ofertas ou produtos enganosos, falsos, ilusórios ou ofensivos. Por isso, é sempre importante conferir a lista de modelos de negócios proibidos na plataforma.

• Possuir automação irregular de WhatsApp Business 

Empresas que possuem alguma automação de WhatsApp não permitidas oficialmente e que enviam sequências de mensagens por meio do aplicativo para um mesmo cliente são bloqueadas. 

>> Leia mais sobre “WhatsApp Business API: saiba tudo sobre essa solução”

• Utilizar versões alternativas do aplicativo 

Fazer o uso de aplicativos que não oficiais da marca e foram desenvolvidos por outras empresas é uma das formas mais comuns de banimento da plataforma, já que violam os termos de serviço do WhatsApp.

Tive meu número banido do WhatsApp. E agora?

Bom, se você acredita que a sua conta não realizou nenhuma atividade que viole os termos de serviço do WhatsApp (como as que citamos acima) e o seu número Whatsapp foi banido por engano, é possível recorrer.

Para isso, encaminhe um e-mail para support@whatsapp.com, informando que você deseja que a sua conta seja liberada. 

ATENÇÃO: somente o suporte oficial do Whatsapp poderá liberar seu número. Nenhuma outra empresa tem poder para tal ação.

O que escrever no email de solicitação de recuperação de conta?

Dúvidas do que escrever no email de solicitação de recuperação de conta? Abaixo separamos algumas dicas para você! 

• Argumente no e-mail: explique a sua versão dos fatos dizendo que não estava ciente dos termos de serviços do WhatsApp e se comprometa a não realizar tais práticas novamente;
• Se você tem certeza que não cometeu nenhuma violação, explique isso. Se possível, apresente provas que sua empresa faz o uso correto do app;
• No e-mail, não se esqueça de informar o número da sua conta.

Feito isso, ao receber a sua solicitação, a equipe do WhatsApp analisará as atividades da sua conta para verificar se alguma das políticas foi violada ou não.

O tempo de resposta da equipe de atendimento do WhatsApp pode demorar até 48h, mas, em muitos casos, leva somente um dia.

>> Saiba mais sobre “Chatbot para WhatsApp: quais as vantagens?”

A solicitação de recuperação de conta não funcionou. O que fazer?

Se a sua tentativa de recuperar seu número banido do WhatsApp não teve sucesso, você pode entrar em contato diretamente com a equipe de atendimento global do WhatsApp Business: smb_web@support.whatsapp.com.

ATENÇÃO: o WhatsApp não possui número de telefone para contato. Portanto, se vir algum número pela internet, esteja ciente que é falso. 

Pronto, agora que você sabe o que fazer. Para evitar episódios futuros de número de WhatsApp banido, tenha sempre em mãos os termos de uso do WhatsApp ou contrate um chatbot para automatizar o processo que respeite as leis da plataforma.

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