Que tal gerenciar o seu atendimento de ponta a ponta e oferecer a melhor experiência ao cliente? Em um mundo movido pela transformação digital, sua empresa não pode ficar parada no tempo. Com o PEOPLE, chatbot com Inteligência Artificial é possível.

Conheça, neste post, porque é fundamental ter um chatbot com Inteligência Artificial (IA) e entenda por que o PEOPLE é a melhor escolha para a sua organização! 

Entenda a importância de ter um chatbot com Inteligência Artificial

A tecnologia está mudando rapidamente a forma como empresas de todos os tipos e tamanhos conduzem seus negócios. Isso é verdade no domínio do atendimento e suporte ao cliente. Usar a Inteligência Artificial da maneira certa pode fornecer uma série de benefícios às empresas. E uma das tecnologias que ajudaram a remodelar a experiência de atendimento ao cliente são os chatbots.

Ao contrário dos chatbots tradicionais, que são normalmente baseados em regras, os bots de IA contam com a compreensão e o processamento da linguagem natural para entender e responder aos humanos com os quais estão interagindo. 

De acordo com o 2020 CX Transformation Benchmark, mais de 70% das empresas concordam que os chatbots tornam mais fácil para o cliente resolver seus problemas, com 40% indicando que irão investir em IA voltada para o cliente para autoatendimento no futuro. 

A Inteligência Artificial para canais voltados para o cliente aumentou significativamente em 2021. Um total de 66% das empresas relatam usar pelo menos um canal de IA em comparação a 2020. 

O que é o PEOPLE?

Que tal gerenciar o seu atendimento de ponta a ponta e oferecer a melhor experiência ao seu cliente? O PEOPLE é uma plataforma de comunicação com inteligência artificial desenvolvida pela Cedro Technologies.

Possibilita um atendimento multicanal com eficiência e assertividade. Não importa onde o cliente esteja: Facebook, WhatsApp, Microsoft Teams, Workplace ou site. Surpreenda seus clientes com uma nova experiência – um robô de atendimento que parece humano. 

O uso do machine learning no PEOPLE

Como são termos muito utilizados em conjunto, uma confusão básica sobre o que é inteligência artificial e o que é machine learning pode acabar surgindo. IA pode ser entendida como uma área de estudos, com um conceito mais amplo, que utiliza a tecnologia para simular uma estrutura de pensamento humano e, assim, resolver problemas. A partir dela, existem vários conjuntos de práticas relevantes, como machine learning.

Já o machine learning, ou aprendizado de máquina, atua a partir da elaboração de um conjunto de regras e sistemas que são capazes de analisar informações e automaticamente adquirir aprendizados em alta velocidade. Com essa tecnologia, é possível gerar conclusões que não estão necessariamente programadas. A partir dessas conclusões e com o feedback desses resultados, o conhecimento produzido pode ser incorporado, melhorando a precisão da ferramenta.

No PEOPLE, o machine learning é usado no desenvolvimento de um chatbot como, por exemplo, de atendimento. 

Com machine learning, o chatbot tem a capacidade de aprender durante a interação com o usuário. Se o usuário questionar algo que não está explicitamente configurado nas intenções do robô, ele irá cruzar as informações para identificar exatamente sobre o que a pessoa está falando. Se existe, por exemplo, a intenção de dizer “eu preciso de um empréstimo de dinheiro”, o bot pode entender se a pessoa enviar a mensagem “vc me empresta dindin?”.

O processamento de linguagem natural é outra vantagem do aprendizado da máquina, até mesmo considerando as variações culturais, de conjugação, erros de digitação, gírias e abreviações típicas da internet, como o “vc” no lugar de “você”.

Integração com imagem, voz e vídeo também é uma possibilidade com machine learning. Mensagens de áudio podem ser transcritas com uma boa precisão e pode, até mesmo, gerar respostas também em áudio. Aprendizado da máquina pode, inclusive, fazer o reconhecimento do usuário por foto, para liberar alguma funcionalidade do chatbot.

As Inteligências Artificiais usadas no PEOPLE

Os robôs estão dominando o mundo porque simplesmente se tornaram muito inteligentes, evoluindo constantemente e finalmente sendo superiores aos humanos. Este é um cenário futuro que pode ser visto em muitos blockbusters de ficção científica e não falta muito para se tornar realidade. 

Afinal, a relevância dos chatbots e da inteligência artificial na vida cotidiana aumenta constantemente: seja com Alexa ou Siri, em marketing e vendas ou em tecnologia médica – a IA está ocorrendo em cada vez mais áreas e apoiando decisões – e fazendo a comunicação personalizada.

O PEOPLE utiliza duas tecnologias líderes de mercado em sua construção. Conheça-as abaixo:

• LUIS: O LUIS (Language Understanding Intelligent Service) é uma ferramenta da Microsoft baseada em aprendizado de máquina capaz de criar linguagens naturais em chatbots, aplicações e dispositivos IoT. 

Projetado para identificar informações importantes em conversas, o LUIS interpreta os objetivos do usuário (intenções) e as traduz para um modelo de linguagem de alta qualidade, facilitando a criação de um bot sofisticado.

• Watson: O Watson é um supercomputador da IBM projetado para levar a computação cognitiva e a Inteligência Artificial aos negócios. Ele ajuda as organizações a prever resultados futuros, automatizar processos complexos e otimizar o tempo dos colaboradores.

As aplicações para a tecnologia do Watson são quase infinitas. Como o dispositivo pode realizar mineração de texto e análises complexas em grandes volumes de dados não estruturados, consegue oferecer suporte a um mecanismo de pesquisa ou a sistemas com recursos muito superiores aos existentes anteriormente. 

Características e diferenciais do PEOPLE

Com o PEOPLE é possível gerenciar diferentes tipos de atendimento, o que torna a plataforma adaptável à realidade de seu negócio. No software, também é possível realizar o transbordo para o atendimento humano, que pode ser realizado por meio do PEOPLE Talk. Veja outros diferenciais:

• Atendimento a qualquer hora: os chatbots desenvolvidos com a ajuda do PEOPLE podem fornecer um autoatendimento eficaz 24 horas por dia, 7 dias por semana. 
• Acompanhe todas as interações e gere relatórios de ponta a ponta: tenha à disposição métricas, dados e movimentações, em tempo real, para tomar decisões seguras para o seu negócio.
• Crie seu bot sem depender de uma equipe de TI: ao dispensar um conhecimento técnico para treinar e usar um bot, o seu tempo e trabalho são otimizados
• Automatize o seu atendimento: deixe o seu cliente satisfeito com o atendimento e ganhe um fluxo de trabalho potencializado
• Tenha um suporte diferenciado: não perca tempo e nem clientes ao contar com uma equipe de suporte pronta para solucionar todas as suas dúvidas e impasses.

Cada vez mais equipes de atendimento ao cliente estão usando inteligência artificial em seus processos e fluxos de trabalho, e é uma tecnologia valiosa que você desejará integrar mais cedo ou mais tarde.

Se você procura melhorar os resultados de autoatendimento do cliente, o PEOPLE é um investimento inteligente. Conheça, agora mesmo, mais sobre essa plataforma de comunicação.