Se você está frequentemente navegando pela internet, com certeza já se deparou alguma vez com chatbots. Pode ser que você tenha até mesmo ficado em dúvida a respeito da autonomia do robô e pensado que era um humano. 

Essa é uma prática cada vez mais comum entre as empresas e acredite, ela pode facilitar (e muito) a rotina de seu departamento. Sistemas modernos já permitem que essas tecnologias tenham um toque “humanizado”.

Se você está pensando a respeito da viabilidade dessa tecnologia, então precisa conhecer urgentemente qual é o potencial do chatbot incorporado à PNL, uma ferramenta complementar que está revolucionando a comunicação virtual! 

O que é o PNL? 

Antes que você entenda quais são os benefícios práticos dessas novas tecnologias, é importante conhecer o que é de fato PNL e o que ela pode significar para os negócios digitais. 

A PNL, ou Processamento de Linguagem Natural (NLP – Natural Language Processing), é uma tecnologia pertencente ao ramo da IA – Inteligência Artificial, que utiliza de fundamentos de Machine Learning e Deep Learning em seu processo de aprendizagem. 

Embora seja uma tecnologia que se equipara a PNL – Programação Neuro-Linguística, é importante ressaltar que elas não são a mesma coisa. 

Enquanto uma é voltada para o aprendizado das máquinas, a outra diz respeito à interpretação dos comportamentos humanos. Não seria errado dizer que elas possuem conceitos distintos, mas que se equivalem em seus objetivos. 

O objetivo da PNL na computação é elevar o nível de interação das ferramentas de chatbot, trazendo a elas uma humanização nas conversações, saindo da mesmice das respostas automáticas e partindo para a compreensão emocional do usuário.

A tecnologia visa compreender as reais intenções do usuário e apresentar a ele as respostas certas, no momento certo. Essa análise profunda (conceito de Deep Learning), permite um extraordinário aumento nas vendas. 

Será realmente necessário?

Certo, você já sabe o que é a PNL na computação e agora está mensurando a viabilidade de utilizar um serviço do tipo, certo? Pois bem, se essa é a sua linha de pensamento nesse momento, então precisa compreender algumas coisas. 

Será que a PNL é de fato viável para o seu modelo de negócio? Esse serviço é realmente capaz de trazer uma nova dinâmica ao seu padrão de atendimento? 

Há um modo muito simples de identificar a viabilidade dessa tecnologia e você pode fazer isso agora mesmo. Observe atentamente as seguintes hipóteses: 

Hipótese 1: Seu atendimento acontece de forma fluida e o seu chatbot atual atende perfeitamente às demandas, respondendo aos usuários de forma assertiva. Não existem perguntas que sejam capazes de o confundir. 

Hipótese 2: Não é incomum que o seu chatbot se depare com perguntas em que ele não está capacitado para a resposta. Não raro também, é o envio de respostas desconexas conforme as perguntas dos clientes. 

Agora ficou mais fácil, não é verdade? Se a hipótese 1 é a que mais se aproxima de seu atendimento, então fique tranquilo e mantenha seu chatbot como está. Agora, se a hipótese 2 é a que se identifica com seu negócio, então é a hora da mudança.

Benefícios e melhorias para o seu chatbot 

Na prática, a PNL pode proporcionar inúmeros benefícios para o seu chatbot, porém, os que mais se destacam e precisam ser mencionados são: 

• Reconhecimento de voz: Para os chatbots que contam com a habilitação dos comandos de voz, a PNL é uma tecnologia de um potencial inimaginável. Afinal, poderá enviar respostas precisas e rápidas, após converter a voz em texto;
• NER: A NER – Named Entity Recognition (Reconhecimento de entidade mencionada) é a capacidade de classificar termos de uma linguagem natural. Um exemplo seria, receber o texto: “fiz isso no verão passado”, e a tecnologia consegue associar uma ação ao tempo (date) dos meses que correspondem ao verão;
• Análise de sentimentos: Somente um chatbot acompanhado de PNL saberá interpretar o sentimento do usuário nas entrelinhas da comunicação. A forma com que a pessoa se comunica indica seus possíveis estados emocionais, como, ansiedade, medo, desconfiança e entusiasmo;
• Classificar a intenção: Essa é uma importante funcionalidade da PNL, que possibilita ao chatbot interpretar as reais intenções do visitante, e com isso, utilizar a abordagem certa para o seu nível de aproximação para com a compra final. 

Implementando a PNL em seu chatbot

Para contar com o apoio da PNL em seu chatbot em sua estrutura digital, é necessário que se contrate uma ferramenta de inteligência artificial. 

Esse tipo de tecnologia opera sempre no modelo de API (do inglês – Interface de Programação de Aplicações). Ela irá se integrar ao seu chatbot, mantendo-o conectado com um servidor responsável por processar a comunicação. 

Não é necessariamente verdade que você precisa encerrar a utilização do seu chatbot atual, porém, a sua ferramenta precisa ser compatível aos modelos avançados, que permitem integração via API. 

Se você chegou até aqui e está engajado com esse novo propósito, o de potencializar o seu método de atendimento, então, a Cedro Technologies tem um convite muito especial para você!

Transformação digital na prática

Se você busca pela tecnologia certa, que vai transformar a realidade atual do seu atendimento, então essa é a hora de conhecer a plataforma de comunicação PEOPLE, o software de chatbot da Cedro Technologies.

O PEOPLE é a ferramenta ideal para as empresas que precisam de um atendimento: rápido, inteligente, eficiente e que apresenta uma análise de desempenho detalhada.

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