O WhatsApp é uma ferramenta muito utilizada pela grande maioria dos brasileiros para se conectarem com outras pessoas e empresas. Pensando nisso, lá em 2018, o Facebook criou o aplicativo WhatsApp Business, uma versão para o uso do aplicativo no ramo empresarial. 

Desse modo, alguns meses depois, foi lançado o WhatsApp Business API ou WhatsApp Business Solution. Este é um serviço que ajuda empresas a escalarem o atendimento por meio da conta comercial, com diversos benefícios.

Mas, você sabe qual a diferença entre o Whatsapp Business API e o Whatsapp Business? Então continue lendo este artigo e saiba mais!

Por que utilizar o WhatsApp para minha empresa?

O WhatsApp hoje é a terceira rede social mais utilizada no mundo, com mais de 2 bilhões de usuários, ficando atrás apenas do YouTube e Facebook. Segundo a pesquisa realizada pela Mensageria no Brasil em fevereiro de 2020, aponta que 76% dos brasileiros utilizam o WhatsApp para interagir com as marcas.

Por isso garantir a presença neste espaço é importante para conquistar e fidelizar cada vez mais o seu cliente. Além de criar uma imagem de confiança no mercado e como consequência, atrair outros consumidores. 

WhatsApp Bussiness API x WhatsApp Bussiness, qual escolher?

Pronto, agora que você já sabe que seus clientes usam o Whatsapp e que existem modalidades do aplicativo para sua empresa, veja a diferença entre WhatsApp Bussiness API e WhatsApp Bussiness. 

WhatsApp Business

O aplicativo é uma versão desenvolvida com o objetivo de estreitar a relação entre empresas de pequeno porte com seus clientes. Nesta versão, estão disponíveis alguns recursos adicionais, como a possibilidade de adicionar informações como nome da empresa, site, descrição, localização e horário e horário de funcionamento. Esta versão não permite automatização de conversas e permite apenas um atendente por número.

WhatsApp Business API ou WhatsApp Business Solution

Voltado para empresas de qualquer porte, o serviço facilita a comunicação eficiente com os clientes. Nesta modalidade é possível utilizar chatbots e diversos atendentes no mesmo número de telefone, um recurso muito útil na hora de suprir as demandas de um grande número de pessoas.

Por que apostar no WhatsApp Business API?

O serviço se difere do WhatsApp Business convencional pela quantidade de benefícios, conheça alguns deles: 

    1. Otimização do atendimento

O atendimento é um fator decisivo na hora de finalizar uma compra ou aderir a um serviço. Já pensou perder uma série de vendas porque não consegue responder todos os interessados a tempo? Por isso, com o auxílio dos chatbots é possível atender um grande número de clientes e diminuir o tempo de espera, além de diminuir as filas.

Isso garante eficiência e rapidez na hora de oferecer um serviço de suporte ao cliente, deixando o consumidor satisfeito.

    2. Mais produtividade para sua equipe

Com a automatização, as solicitações mais frequentes e as ações mais mecânicas  passam a ser respondidas pelo chatbots, fazendo com que a sua equipe possa se concentrar em atividades mais complexas e em buscar soluções para outras questões.

    3. Melhor experiência para seu cliente

Com a automatização, toda a jornada de compra e pós-compra do seu cliente é otimizada. Desse modo, ele fica mais satisfeito e divulga seu negócio para a família e amigos! 

Como utilizar essa ferramenta a favor da minha empresa?

O WhatsApp Business API vem com o propósito de transformar o processo de atendimento. Por isso, empresas como a Cedro Technologies trazem soluções com o People, que oferecem automatização do atendimento e redução de custos para a sua empresa. 

Com o People você consegue criar um chatbot do zero e utilizá-lo junto ao WhatsApp API, para usufruir das seguintes vantagens:

 – Aumento da Produtividade e Rentabilidade

– Atendimento Automatizado e Personalizado

– Atendimento 24/7

 Além disso, o People possui ferramentas que permitem a integração de APIs com serviços de banco de dados e incrementar os serviços de atendimento SAC.

Curtiu saber a diferença entre WhatsApp Business e WhatsApp Business API? Continue lendo conteúdo como este acompanhando o nosso Blog.

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