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Opt-in no WhatsApp: como melhorar a relação com seu cliente

Por Thamara Araujo

17 março 2022 - 09:00 | Atualizado em 11 abril 2022 - 16:46

Já aconteceu de você abrir a sua caixa de e-mail e se perguntar: “Como essa empresa conseguiu me mandar uma mensagem sendo que nunca a autorizei a fazer isso?”. Para isso existe o Opt-in no WhatsApp. 

Muitos acreditam que a abordagem de mandar e-mails e ofertas, para pessoas que nunca sequer entraram em contato com a marca, é a melhor forma de aumentar a captação e fidelização de clientes. Mas será que isso é mesmo verdade?

Não!

Isso porque ao receber um e-mail “suspeito”, as pessoas tendem a bloquear o endereço do remetente ou então mandá-lo diretamente para a sua caixa de spam. 

Embora essa abordagem seja bastante utilizada no E-mail Marketing e na Notificação Push, ultimamente o WhatsApp também se tornou um meio para aplicar a estratégia. 

Contudo, assim como no e-mail, a taxa de conversão usando essa mesma abordagem no aplicativo também é baixa. Ainda mais, agora, com tantos usuários inseguros quanto à espionagem e roubo de dados.

Nesse ponto, eis que muitos se questionam: “Isso significa que a abordagem por WhatsApp é totalmente inválida para a coleta e retenção de potenciais compradores?”.

Não necessariamente… 

Se a equipe responsável pelo atendimento pedir a autorização formal do potencial cliente, por meio do opt-in, a empresa pode sim ter sucesso na estratégia.

Quer saber como obter o opt-in no WhastApp, melhorar o relacionamento com seus leads e aumentar a conversão de vendas? 

Então continue com a gente para descobrir o que é opt-in, como funciona na prática e como os chatbots podem ajudar.

Boa leitura! 

 

O que é o opt-in? 

Opt-in, que em português significa “ativar”, nada mais é do que uma abordagem de Inboud Marketing que busca reforçar o interesse genuíno de um usuário receber mensagens, ofertas e notificações relacionadas a uma marca. 

E, para isso, a empresa faz o quê? Pede a sua autorização. 

Conseguir obter o opt-in significa que um lead em potencial mostrou interesse em interagir e manter contato com a empresa, e que a chance de se tornar um comprador é muito grande.

Para compreender melhor a definição do opt-in, veja um exemplo: 

Digamos que a empresa tem duas alternativas para abordar o público-alvo. A primeira delas é reunir uma lista com todos os potenciais compradores mas que sequer ouviram falar da marca , para apresentar seus produtos e serviços. 

A outra é montar uma carteira apenas com os clientes que mostraram real interesse em adquirir os produtos e serviços, e que consentiram no envio de e-mails, mensagens e conteúdos.

Qual dessas duas abordagens você acha que tem maior chance de sucesso? 

Muitos vão dizer que é a primeira opção, pois existe o maior alcance de pessoas. Mas será que a quantidade de usuários realmente significa conversão em vendas?

Mesmo que alcançar um grande volume de potenciais clientes seja interessante, melhorar a jornada dos leads ainda é a forma mais assertiva de converter usuários em verdadeiros compradores. 

E o opt-in é uma forma da empresa descobrir quais são esses clientes. 

 

Como o opt-in no WhatsApp funciona? 

O processo para solicitar o opt-in no WhatsApp é bastante simples. 

A empresa precisa, primeiramente, passar para integração via API, depois enviar um e-mail, SMS ou até uma mensagem no aplicativo convidando o potencial comprador a preencher um formulário de aceitação.

Após o consentimento do lead e a confirmação do cadastro, a marca passa a ter autorização para enviar ofertas e conteúdos exclusivos para suas redes de contato. Assim, estreita a comunicação e constrói um relacionamento baseado em respeito mútuo.

Aumentar o alcance e as vendas é uma das principais metas das empresas, sem dúvida. Entretanto, sempre é bom lembrar que a vontade de se relacionar com a marca no longo prazo e adquirir um produto ou serviço vai depender, exclusivamente, da vontade do consumidor. 

Se a empresa der liberdade para seus leads, e pedir a autorização por meio do opt-in no WhatsApp, ela será capaz de melhorar a jornada de compra. E, assim, aumentar as chances do cliente interagir com o seu conteúdo, coletar feedbacks e até receber indicações. 

E que marca não gostaria disso?  

 

Qual a relação com os chatbots e o opt-in? 

Os chatbot são programas de computadores que possuem inteligência artificial, e que conseguem simular o comportamento humano durante uma conversação. 

A comunicação ativa por chatbot só pode ser feita com o consentimento dos usuários. Ou seja, só depois de receber a autorização do lead, o bot fica encarregado de fazer sugestões, entregar conteúdos e até convidar o cliente a conhecer mais sobre as ofertas.

Caso a sua empresa ainda não tenha ou não saiba como usar os chatbots no atendimento, você pode investir em uma plataforma de comunicação com inteligência artificial como, por exemplo, a PEOPLE

Por meio da ferramenta, a sua empresa pode integrar o WhatsApp, gerenciar diversos canais de atendimento e configurar os bots para mandar mensagens, conteúdos e ofertas apenas após a sua autorização.

Preparado para revolucionar o atendimento e melhorar a experiência do seu público-alvo? Então conheça a Plataforma de comunicação PEOPLE e veja, na prática, todos os benefícios!     

Por Thamara Araujo

17 março 2022 - 09:00 | Atualizado em 11 abril 2022 - 16:46

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