Chatbot e redução da inadimplência: qual a relação?

Por Thamara Araujo

16 fevereiro 2021 - 09:00 | Atualizado em 15 fevereiro 2021 - 18:24

Já pensou na relação entre chatbot e redução da inadimplência? A falta de pagamento por parte dos clientes é um dos grandes problemas enfrentados pelas empresas. 

Se você tem um alto índice de inadimplência, uma boa pedida é adotar a comunicação via chatbot com os seus clientes. No post de hoje, vamos explicar melhor essa relação e mostrar como uma plataforma de atendimento pode ajudar a resolver o problema com os consumidores. Confira a seguir!

Impactos da inadimplência alta 

Quando a sua empresa sofre com inadimplência alta, corre o risco de comprometer muito o fluxo de caixa. Afinal, o planejamento financeiro do negócio prevê um determinado valor de entrada todos os meses para definir onde esse dinheiro será usado. 

Quando a inadimplência é grande, o dinheiro esperado não entra na conta da empresa e todo o planejamento precisa ser refeito. Muitas vezes, você pode não conseguir reorganizar os recursos e acabar se prejudicando. Quando o fluxo de caixa fica comprometido dessa forma, a sua empresa pode ter dificuldade para pagar os fornecedores e também ser vítima da inadimplência. 

Além disso, a inadimplência alta também abala o seu relacionamento com o cliente, diminuindo a confiança e a transparência dessa relação. Mas como resolver essa situação e evitar a inadimplência? Uma das formas é adotar uma plataforma de atendimento com chatbot. Vamos explicar os detalhes da relação entre chatbot e redução da inadimplência a seguir, no próximo tópico.

Como a plataforma de atendimento pode ajudar na redução da inadimplência?

Uma plataforma de atendimento com chatbot integrado não se resume a tirar dúvidas dos clientes, mas ela pode contribuir ativamente para lembrar os usuários de seus compromissos. 

Veja como essa ferramenta ajuda na redução da inadimplência:

Envio de notificações e de mensagens antecipadas

Por meio do envio de notificações e de mensagens antecipadas, os chatbots podem lembrar o cliente a realizar pagamentos em atraso ou informar quanto tempo ainda falta para o prazo de pagamento vencer. Além disso, os chatbots podem ser usados também para enviar boletos diretamente para o cliente, facilitando ainda mais o pagamento das contas. 

Relatórios personalizados

Usar um chatbot para reduzir a inadimplência faz parte de uma estratégia maior de cobrança digital. Uma ferramenta que suporta esse processo permite emitir relatórios personalizados com informações importantes para entender a eficiência dos chatbots na redução da inadimplência e para pensar em alternativas para não comprometer a área financeira do negócio.

Fácil comunicação

Por mais que os chatbots tenham funcionalidades para além da resolução de dúvidas, os clientes podem recorrer a esse meio de comunicação para solicitar a segunda via de boletos, por exemplo. Com isso, o pagamento fica facilitado e o usuário não precisa esperar para ser atendido. A automação permite ativar gatilhos que resolvem a solicitação do cliente rapidamente, a partir de apenas algumas informações, como o CPF do consumidor. 

Quais os benefícios de adotar um chatbot?

Agora que você já sabe a relação entre chatbot e redução da inadimplência, confira outros benefícios dessa ferramenta para o negócio e que também resultam na diminuição da inadimplência. 

Fortalecimento dos laços com o cliente

Como vimos, o chatbot evita que o cliente esqueça de realizar um pagamento e facilita muito o processo de pagamento. Com isso, a empresa mostra que se importa com ele, melhorando o relacionamento com o cliente. A tecnologia agiliza a resolução dos problemas do consumidor, aumentando a credibilidade da empresa prestadora de serviços e construindo uma relação de transparência com o cliente.

Aumento da satisfação dos clientes

Com uma plataforma de chatbot, a sua empresa consegue oferecer um serviço melhor, mais prático e rápido, que realmente ajuda o cliente com seus compromissos financeiros. Com um atendimento otimizado, o nível de satisfação dos consumidores aumenta, já que para eles, também não é interessante ficar inadimplente.  

Fluxo de caixa estável

Reduzindo a inadimplência com chatbots, o seu fluxo de caixa ganha estabilidade, já que você não sofre mais com a falta de pagamento dos clientes no fim do mês. Além disso, o seu planejamento financeiro também é beneficiado, já que mais clientes estão cumprindo com as obrigações financeiras esperadas. Assim, você consegue alocar recursos nas áreas que deseja, sem ter que tapar os buracos deixados pela falta de pagamento.

Como uma plataforma de comunicação pode ajudar?

Quer integrar uma ferramenta de chatbot ao seu site e reduzir a inadimplência da sua empresa? Então, conheça a plataforma de comunicação PEOPLE para otimizar o seu relacionamento com o cliente!

Com ela, você consegue oferecer um atendimento com chatbots no modelo 24/7. Assim, seus clientes podem acionar o suporte quando preferirem e resolver seus problemas imediatamente.  

A ferramenta utiliza inteligência artificial de ponta, permitindo a personalização do seu serviço. É possível customizar o chatbot e deixá-lo com a cara e a linguagem da sua marca, além de adaptá-lo às necessidades dos seus clientes, como no caso de cobranças digitais. 

A inteligência artificial é responsável também por tornar as conversas entre o chatbot e o usuário mais fluidas e naturais, como se houvesse, de fato, um agente do outro lado da tela. 

A plataforma também oferece a possibilidade de envio de respostas automáticas, ideal para os casos em que o cliente quer solicitar o boleto para pagamento, por exemplo.

Do ponto de vista gerencial, o sistema traz funcionalidades específicas para controlar e categorizar as conversas feitas através de chatbot, além de contar com métricas específicas para analisar a eficiência do atendimento ao cliente. 

E então, o que acha de implementar a plataforma PEOPLE na sua empresa e tornar o seu suporte com chatbots mais eficiente?

Por Thamara Araujo

16 fevereiro 2021 - 09:00 | Atualizado em 15 fevereiro 2021 - 18:24

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