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Por que fazer uma integração chatbot e ERP?

Por Thamara Araujo

04 maio 2021 - 09:00 | Atualizado em 28 abril 2021 - 14:05

Você sabia da possibilidade de fazer integração chatbot com outras ferramentas? Com isso, sua empresa tem diversos benefícios, como satisfação dos clientes e aumento da produtividade da equipe. O chatbot facilita muito na hora de cobrar pagamentos e enviar propostas, além de contribuir para fortalecer o relacionamento com o seu consumidor.

No post de hoje, você vai saber quais são as possibilidades de integração com o chatbot, como fazer esse processo e quais as vantagens que ele traz para o seu negócio. Quer saber mais sobre o assunto? Então, continue lendo!

 

Integração chatbot: quais as possibilidades?

Uma ferramenta de chatbot pode ser facilmente integrada a um sistema de ERP para otimizar a gestão financeira da sua empresa. O cliente pode, por exemplo, entrar em contato com a sua empresa por meio de chat e pedir a emissão de 2ª via de boleto. Como a ferramenta está integrada ao ERP, o sistema consegue identificar o cliente e enviar o boleto com rapidez e eficiência para o consumidor.

Outra forma de aproveitar a integração com o chatbot é utilizá-lo para o envio de orçamentos e propostas. Afinal, com ele, você tem uma comunicação mais ágil com o consumidor e pode responder às solicitações dele em tempo real, com base nos dados fornecidos pela conversa no chat e a correspondência com o ERP. 

Além disso, a integração chatbot facilita a gestão de ponto e a consulta de banco de horas ou holerite, já que esses dados ficam armazenados na nuvem pelo sistema.

Mas como fazer a integração chatbot com o ERP? É o que vamos ver a seguir, confira! 

 

Como fazer a integração chatbot? 

Na maior parte das vezes, a integração chatbot com sistemas de gestão é feita via API, ou seja, uma Interface de Programação de Aplicações, que liga as duas ferramentas e permite que elas compartilhem dados entre si.

Além disso, em alguns casos, o sistema pode solicitar um token (uma espécie de senha), como CPF, PIN ou códigos, para habilitar a integração. Com isso, o chatbot consegue acessar as informações dos clientes armazenadas no ERP e o consumidor não precisa repetir os dados em uma nova conversa pelo chat.

E você sabe quais são as vantagens de integrar o chatbot com um ERP? Descubra agora!

 

Benefícios da integração chatbot

Agora que você já entendeu como a integração com o chatbot funciona e quais são as possibilidades, confira 3 benefícios que a sua empresa tem ao realizar esse processo!

 

Satisfação do cliente

A integração entre ERP e chatbot garante melhor experiência ao seu cliente. Isso acontece porque o compartilhamento automático e ágil de informações permite que o consumidor seja atendido com eficiência. Quando ele pede um orçamento, por exemplo, o chatbot consegue respondê-lo em pouco tempo. 

Além disso, como estamos falando de um serviço que funciona no modelo 24/7, o cliente pode entrar em contato com a sua empresa na hora que desejar. Assim, ele não precisa encarar longas filas de atendimento ou esperar o dia seguinte para ter a informação que precisa. 

A ferramenta de chatbot também permite que você se comunique com o consumidor por meio do WhatsApp, um dos meios de contato mais utilizados atualmente. Por tudo isso, a satisfação do cliente com o seu negócio é impactada positivamente, o que aumenta as chances de fidelização e recomendação.

 

Retorno rápido

Como vimos, a integração chatbot traz agilidade para o seu atendimento. Ao entrar em contato com a sua empresa, o cliente consegue ter uma resposta automática para a sua solicitação. 

Afinal, uma das principais funcionalidades de uma ferramenta de chatbot é, exatamente, a automação. Assim, você pode programar mensagens personalizadas que são enviadas automaticamente para os seus consumidores assim que eles iniciam uma conversa ou quando for necessário. 

Esse retorno rápido faz com que o consumidor não fique frustrado, esperando um posicionamento da sua empresa. Mais uma vez, a impressão que ele tem do seu serviço acaba sendo positiva, aumentando a satisfação dele.

 

Produtividade da equipe 

Como a integração entre um ERP e uma ferramenta de chatbot permite um compartilhamento intenso, ágil e seguro de informações, além de contar com automações, a produtividade da sua equipe também é impactada positivamente. 

Os chatbots conseguem resolver as perguntas mais simples e frequentes dos seus clientes, desafogando o trabalho do time, que pode se dedicar a questões mais complexas. Além disso, as automações economizam o tempo de tarefas que seriam realizadas manualmente sem essa tecnologia.

Por fim, como o chatbot funciona 24 horas por dia e todos os dias da semana, o volume de atendimento é bem grande. Isso significa menos solicitações para a sua equipe resolver. Mais uma vez, isso gera um ganho enorme de produtividade. Assim, o time pode utilizar o tempo para planejar as melhores estratégias para a sua empresa em vez de ficar apagando incêndios a todo momento.

Viu só como vale a pena contar com uma ferramenta como essa? Você já sabe dos benefícios que uma integração chatbot e ERP pode trazer para o seu negócio. Então, que tal contar com uma ferramenta eficiente para fortalecer o seu relacionamento com o cliente e colher todas as vantagens listadas acima? 

 

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Por Thamara Araujo

04 maio 2021 - 09:00 | Atualizado em 28 abril 2021 - 14:05

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