Qual é a imagem que a sociedade possui de sua empresa? Essa é definitivamente uma questão vital para todo negócio, afinal, ele é aquilo que o cliente pensa que é!

Como os seus colaboradores estão tratando os clientes? Sua empresa mantém uma qualidade no atendimento para a concretização de parcerias sólidas e duradouras? 

Neste post você irá conhecer estratégias valiosas para avaliar qual é o desempenho do atendimento ao cliente de seu negócio. Confira ainda algumas dicas para aprimorar essa importante estratégia  com o apoio da tecnologia. 

A importância da qualidade no atendimento ao cliente

O impacto de um atendimento considerado ruim por um cliente é tão grande, que são necessários 12 atendimentos bons para compensar uma experiência negativa. É o que diz a pesquisa da Ruby Newell-Legner. 

Já uma pesquisa feita pela Lee Resources International, empresa de consultoria americana, concluiu que o cliente com suas expectativas atendidas em um atendimento possui 70% mais chances de voltar a fazer negócios com sua marca. 

Portanto, é notável que, além de ser um dever da empresa prestar um atendimento ao cliente contínuo e adequado, é fundamental priorizar essa estratégia para se manter competitivo e reter o consumidor.

As dicas abaixo irão definir  a qualidade do atendimento ao cliente e o quanto a sua empresa valerá para o mercado. 

A qualidade no atendimento humanizado 

Todos gostamos de ser bem tratados, certo? É por isso que todo atendimento deve ser pautado primeiramente na gentileza. Algumas boas práticas podem servir de base. São elas: 

• Chame o cliente pelo seu nome (as pessoas adoram isso); 
• Pergunte se está tudo bem e mostre que você está preocupado(a) em melhorar o dia do cliente, resolvendo o seu problema; 
• Descontração e bom humor são bem-vindos e o respeito, principalmente; 
• Seja paciente e atencioso; 
• Ao se despedir, confirme se o problema foi, de fato, resolvido. 

Agora, quer ter a certeza de que o atendimento foi bem sucedido? Então os “5 pilares do bom atendimento” podem te ajudar a descobrir. Se você seguir esses pilares, não tenha dúvidas de que tudo vai correr conforme o esperado. 

1 – O objetivo do atendimento é a satisfação do cliente;

2 – Procure superar as expectativas da pessoa atendida;

3 – Busque resolver o problema com agilidade; 

4 – Saiba ouvir o cliente; 

5 – Mantenha total atenção em tudo o que ele tem a dizer. 

Se esses pilares servirem de base, com certeza o índice de qualidade no atendimento será bastante elevado. 

Agora, se você quer ter a certeza de que tudo está indo bem e quer mensurar as entregas do time de atendimento ao cliente, então você precisa do apoio da tecnologia!

Contando com a tecnologia 

A tecnologia pode (e deve) ser a principal aliada nos atendimentos, afinal com ela é possível ter um melhor índice de produtividade. De outro modo, as soluções inovadoras também permitem mensurar os índices de qualidade no atendimento. 

Você aprecia os benefícios da tecnologia, mas não sabe por onde começar? Então confira algumas sugestões de indicadores e de tecnologias, para que você possa começar a fazer esse acompanhamento hoje mesmo! 

1- Pesquisas de satisfação

O quão satisfeitos estão os seus clientes? Não basta presumir, é preciso mensurar! A implantação de pesquisas possui esse objetivo e é a primeira das práticas que você deve adotar. 

Por exemplo, você pode optar por ferramentas como formulários, ou se preferir, perguntas automatizadas, com sistema de apoio, que compila as respostas em um CRM. Essas ações não são nada complexas e nem um pouco custosas.

2- Redução do tempo médio de espera

Quanto tempo os seus clientes esperam, em média, para que possam ser atendidos? Observe esses indicadores e estipule metas: sua equipe de atendimento ao cliente precisa dessa orientação de performance. 

Além de ter uma meta clara e buscar constantemente uma redução do tempo médio de um atendimento, é fundamental que essa informação seja transparente ao cliente.

Tenha como prática informar ao cliente o  prazo máximo de conclusão do atendimento.

3 – Análise de relatórios

Use as suas plataformas digitais a favor da otimização! Observe atentamente os gráficos e apresente os resultados ao seu time. Não se esqueça de celebrar as melhorias, o time precisa comemorar essas conquistas. 

Por outro lado, os pontos que precisam de maior atenção devem ser pauta de alinhamento conjunto, para elaboração de estratégias que visam à melhoria dos indicadores no curto prazo.

Assim, tenha sempre em mente que a tecnologia é a sua aliada e ela pode fazer muito mais do que apresentar dados e facilitar a comunicação com o cliente. Ela pode ir além, automatizando operações e trazendo muito mais agilidade no atendimento. 

Automatizando rotinas de atendimento ao cliente

Pense em larga escala, os colaboradores do time de atendimento não devem resolver tudo. Portanto, sempre que possível  opte pela tecnologia para que ela faça algumas atividades tão bem quanto ou até melhor do que seu time. 

Avalie as possibilidades das ferramentas digitais e  não hesite em incorporá-las na rotina do seu negócio. 

Dessa maneira, seu time poderá atuar em outras frentes de maior complexidade, ou, então, substituindo a tecnologia no atendimento em casos que sejam muito específicos. 

Caso opte pela automação de rotinas de atendimento ao cliente com o apoio da tecnologia, tenha em mente um ponto extremamente importante: toda essa abordagem humanizada tratada acima precisa ser levada muito a sério! 

Sendo assim, não basta ter ao seu lado tecnologias que automatizam respostas, é preciso ir além. Ferramentas disruptivas como a inteligência artificial podem ajuda sua empresa a conhecer em profundidade o perfil e o comportamento dos seus clientes. 

Dessa forma, se você colocar todas essas frentes em prática, tecnologia, serviço humanizado e mensuração de dados, não tenha dúvidas: a qualidade no atendimento ao cliente, será uma marca do seu negócio!

Transformação digital ao seu dispor 

Percebe como a tecnologia pode ser a sua principal aliada na missão de tornar o seu atendimento muito mais assertivo para o seu cliente? Já pensou se fosse possível aprimorar o atendimento e automatizar tarefas simultaneamente? 

Essa já é a realidade de inúmeros empreendedores visionários no Brasil, que optaram por utilizar o People, software da Cedro Technologies, que possibilita o uso de chatbots no mensageiro mais famoso do mundo, o WhatsApp! 

Acesse agora mesmo a página oficial do People e saiba como a inteligência artificial do chatbot pode automatizar as suas rotinas de atendimento, oferecendo uma valiosa experiência para os clientes da sua empresa.